中新社北京5月23日電 (王慶凱)梅賽德斯-奔馳及授權經銷商日前發佈《服務公約》承諾“絕不捆綁銷售、強制消費”。明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義，或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷表示，為優化並改進客戶服務流程和標準，奔馳在客戶服務方面推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質量保障政策，自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準)，如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。
此外，售前檢測流程(PDI)將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
據悉，奔馳銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作，並於4月底開始通過第三方機構對經銷商的收費項目進行獨立專項複核。
此前，就“西安奔馳漏油事件”及相關問題，中國國家市場監督管理總局約談奔馳指出，奔馳4S店以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。
奔馳相關責任人在約談會上表示，將虛心接受政府監管和社會監督，深刻吸取此次事件教訓，反思自身在法律理解適用、售後服務等方面的不足。(完)
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