導語

作為中國最大的網絡公司，旗下業務及關聯公司業務包括淘寶網、天貓、聚划算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里雲、螞蟻金服、菜鳥網絡、支付寶等等……阿里巴巴毫無疑問在中國乃至世界的互聯網和電商市場上一騎絕塵，就是這樣的一家BAT巨頭公司，卻還在居安思危，飲水思源，不斷地在各個方面尋求改變和完善自己。

8月23日，行動教練®一行人在行動教練培訓中心總經理金慧英老師的帶領下受邀來到了阿里巴巴集團杭州總部，希望為阿里的企業管理添磚加瓦，為阿里的企業管理者帶來由內而外的變化，助力打造阿里企業管理的新面貌、新跡象、新局面。

參與此次培訓的人員有阿里巴巴集團的副總裁、高級總監、總監、高級經理等等……分佈的崗位職責涵蓋政府事務、研究（宏觀經濟、產業等這類的研究）、戰略合作、公益、淘寶大學、PR、展會等部門。

談到對行動教練®和金老師的期待，阿里人說：希望通過金老師的授課，對行動教練的學習我們的員工能夠對組織、管理者更加信任，員工的自我管理能力提升，無論對工作，還是對生活滿懷激情，團隊士氣得到加強，團隊解決問題的能力得到提升，團隊個體願意承擔責任的人越來越多，主人翁意識有力得到加強，能夠相互啟發式成長。拿結果，拿成果的戰鬥力變強。

帶著阿里人期待的變化，阿里人期待的完善，金老師開啟了為期兩天的教練之旅。

在培訓開始之前，金老師不僅做了網絡調研，也認真做了電話調研，目的是瞭解阿里管理的痛點，一一結合到培訓的課程中來。

課程一開始，阿里人就跟以往高層管理者培訓不一樣，無比活躍，積極靈動，場面無比熱烈，乃至金老師都表示：“我第一次見到如此富有激情的團隊！”

從傳統式對話與教練式對話的區別，到體育教練與企業教練的異同；從教練的起源與教練的原則到深度傾聽與有力提問，金老師用一個個生動傳神的案例，一句句有理有據的話語，輸送著企業教練的精華、乾貨；用自己的真情流露渲染著現場的學習氣氛，用自己的手舞足蹈帶動著學員的學習情緒，用自己的瘦小身軀傳遞著行動教練大大的夢想——讓所有的企業管理者轉變為教練型管理者。

金老師的專注和投入，打動了在場的阿里人，以至於在課程進行2個小時後，就有學員站起來問：“老師，北京有沒有這個課？我一定要讓我的老婆來上這個課。”全班鬨堂大笑。除此之外，阿里人用自己的一個又一個企業管理中的難題表達著對於金老師的尊敬，金老師則用一次次細心的回答，字字珠璣，句句經典，對學員的尊敬做出完美迴應。

問題是無窮的，當你在為這一個問題苦惱之時，也許下一個問題正在來臨的路上，沒有一勞永逸的解決之道，如果你還在猶豫等待，你會被接踵而至的問題所壓倒，所打垮。所以，你只能正視問題，當我們不把問題界定清楚，我們永遠談不清楚，永遠解決不了。正視問題，我們不能再糾結於問題是怎樣產生，是誰的責任，該去責怪誰，我們只能專注於如何去解決問題，這才是教練式的管理方式。

在課程行將結束之際，金老師也表達了自己對於這兩天培訓的一點感受：“我感受最深的一點是雖然阿里的學員都很忙很忙，課間都是打開電腦急著處理業務，但是一到上課時間就是主動關起電腦一心一意投入課堂，我也第一次碰到講解GROW的時候要站著聽課的學員，他們的狀態就是蓄勢待發……他們的狀態就是這麼積極，他們是站起來趴在桌子上做記錄，他們說這樣記得快。三人練習GROW生龍活虎，解決問題的認真勁兒，拿到方案時的興奮勁，有時我都感覺他們像天真無邪的小孩。還有彼此關懷，包容，彼此促進的團隊精神，他們都是行業裡響噹噹的人物，那麼多管理經驗，但是他們的清空自己的能力，沒有思維固化，思維定式，更沒有用經驗排斥新生理念，一直就像海綿一樣貪婪的吸收，更佳難能可貴的是從自身身上找問題，覺察、自省、總結、探索改進方法，這些都讓我感到震撼！我知道阿里為什麼只能成功。”

“深度傾聽”學員分享

學員A

我做過無數次高官，也管理幾百號人，但是今天才知道，我的管理有那麼大的問題，平時關起耳朵一直跟下屬說：你要怎麼樣... 別說了，你就這麼做... 從今天開始，我一定要管住我的嘴，關注我的腦子，HOLD住自己，聽到下屬語言背後的情緒和需求

學員B

老師，你說學會說話是一種能力，學會閉嘴是一種智慧，讓我頓時頓悟

學員C

在阿里每個人都超忙，超負荷工作，我們很多時候都是邊忙邊聽下屬彙報，今天才知道我的態度有多大問題。

學員D

以前都是把下巴高高抬起聽人說話，潛意識裡就是我看你能說出什麼，今天開始，我要拼命點頭，微笑，目光注視，欣賞他人說話，鼓勵他人說話。

“有力提問”學員分享

學員A

要做喬致庸一樣有能力的提問者，原來員工尋求答案的高度來自於管理的提問的高度

學員B

好的答案隱藏著好的提問背後，通過提問激發員工，提升員工，而不是簡單的命令，指示...

學員C

我發現，雖然學習過了，知道了，但還是不能很好的運用，還是再不自覺地問封閉式的問題，還是要刻意練習，老師我很喜歡您說的刻意練習

學員D

提問練習環節你的點評太犀利了，學習了。您一直在不同維度啟發我們去提問。

“有效反饋”學員分享

學員A

反饋對象：婆婆

反饋內容：婆婆，最近照顧寶寶辛苦了，你在帶寶寶的時候，每次小傢伙都很有脾氣的時候，你都非常有耐心的給他講話。比我做的好多了，還有就是每次孩子拉粑粑的時候我都很嫌棄的時候，你都主動給孩子解決這些我們不願意弄的事情，我們非常的感恩，你身體也不是很好，但是每天早上起來給我們做早點。還要去買菜，還要帶寶寶，辛苦了，最讓我感動的事，我在上班很忙的時候，吃飯不按時吃飯，你都給我燉豬蹄湯喝，謝謝婆婆。

對方表現：說完後我自己別自己都整感動了。哈哈，婆婆眼靜裡含著淚花，能看出他被感動了。婆婆說：如果還有做的不夠好，你們就給我。眼神中充滿幸福感，老公說這個課很好，她也要參加。我自己也做了總結：以前看人老是看做的不好的點，完美的性格老是挑刺，沒有從細節中發現婆婆的美，做的好的一面，在今後的日子裡，需要在鼓勵，在讚揚婆婆上，需要更加努力。

學員B

反饋對象：劉佳懿同學，初中一年級

反饋內容：可可，今天你表現的很好，按計劃提前完成了今天的作業，剋制住沒有玩手機批閱朋友圈，飯後主動洗碗收拾桌子，姥姥姥爺在誇你，可可長大了，懂事了！希望以後繼續保持！

對方表現：1、父女之情湧流。2、主動要求晚上再加做一些朗讀和看2000字的名著。

學員C

反饋對象：淘寶天下培訓事業部經理墩墩

反饋內容： 墩墩，你做為一個新經理，上崗三個月不到，業績凸出，特別是你在招人方面獨樹一幟開闢了BOSS直聘的渠道，在短短一個月之內招到6個人，同時讓6個人在第一個月內人均業績到了銀牌，同時創建了自己的團隊文化口號等，效率高業績棒，給其他經理起到了榜樣的作用，你的成長和努力讓我吃驚。期待你未來幾個月繼續努力，創造出一隻標杆性的鐵軍團隊。

對方表現：很激動，自己像打了雞血，會繼續努力。

學員D

反饋對象：閨女

反饋內容：給閨女打電話，聽她媽說今天表現很乖，我就表揚她：“苗苗，聽說你今天幫助照顧弟弟、弟弟不找媽媽的時候還安慰媽媽說：沒事的，阿姨一直照顧弟弟，你抱一下他哭是很正常的。而且，你今天在家還乖乖的為週末的入學測試複習拼音，你真是表現的太乖了，真的長大了，懂事了，有你在，家裡每天都充滿幸福和快樂。看你這麼懂事，爸爸非常欣慰，爸爸為你感到驕傲和自豪，你在家已經要照顧好媽媽和弟弟。”

對方表現：閨女聽完後，特別開心，滔滔不絕的給我講了半天，她是如何哄弟弟的，並深入分析了弟弟哭的原因，包括餓了，尿了。

學員E

反饋對象：方同同學，初中二年級

反饋內容：方同，今天你表現的很棒，按計劃完成了今天的作業，剋制住沒有玩手機遊戲，洗餐具洗水果，爺爺奶奶都在誇你，給你點一個贊！繼續保持！

對方表現：1、父子之情湧流。2、還叮囑我早點去吃飯。3、主動要求晚上再加做一些作業。

“GROW模型”學員分享

學員A

第一輪的邊學邊練習，學員一次性完成的質量超級高，每個小組都拿到了自己的方案！三人練習小組，學員欣喜地反饋說：因為太忙了，以前都是有個問題，就直接噗咚掉進去趕緊要解決，現在終於有了系統的思考路徑，系統的方法，

學員B

我到後來呢，問著問著突然發現問題解決了 ，好神奇

學員C

終於明白刻意練習的真理

學員D

老師，你舉的學游泳的例子好生動，真的道出了我想說的話

課程結束學員總結

學員A

第一天上完課我回家和老公分享了我的課程感受，也像婆婆做出來BIA，老公說：這個課程我也一定要去學，太棒了。我學習到了經營家庭的能力

學員B

我的兒子初三，剛好要中考，我可以用SMART和孩子好好分析分析接下來的目標

學員C

感受真的很多，也無法用三言兩語說完，但是我們記住了刻意練習，記住了什麼是成就他人的領導者。

學員D

傾聽、提問、反饋，是每時美刻都能用到的技能，都要用到的技能，現在開始就要用，堅決執行。