酷騎單車退款難 瀋陽消協介入調查
記者發現，目前瀋陽共享單車監管存在空白 中消協倡導消費者主動維權
新聞回放：近日，媒體接到多名市民投訴稱，“酷騎單車”退款超過七個工作日還沒到賬，擔心自己的錢“打水漂”。記者多次撥打“酷騎單車”客服電話，但一直無法接通，語音提示稱：“座席忙請稍等”。
首次報道題目：《“酷騎單車”退押金咋那麼難》
本報訊（華商晨報記者 王麗娜 趙威）酷騎單車多名瀋陽用戶出現押金退款難的情況後，9月12日瀋陽市消費者協會已經開始介入調查。
消協部門提醒市民，如果市民遭遇單車押金退款難題，可以撥打12345進行投訴，工作人員將把情況轉交消協部門受理，同時，市民也可直接與酷騎單車方面聯繫有關申請退還押金事宜。
而對於瀋陽本地關於共享單車的監管問題，昨日記者諮詢了瀋陽市交通局等部門發現，目前瀋陽共享單車監管存在空白。
市民投訴 消協介入調查
瀋陽市民丁女士是酷騎單車用戶，近日，丁女士申請單車押金退款，因為押金遲遲無法退回而犯愁。
“我通過酷騎單車APP申請退款，一直顯示退款狀態，可是押金卻不能到賬。”丁女士說。
為了維護自身合法權益，9月11日，丁女士向瀋陽市消費者協會投訴。
丁女士稱，消協部門工作人員得知其反映的情況後，經過消協部門溝通，當天她與酷騎單車瀋陽公司工作人員取得聯繫。
“酷騎單車工作人員為我做了申請退款登記，並承諾48小時內退回押金。”丁女士說。
9月12日，記者從瀋陽市消費者協會了解到，近期，消協部門接到部分市民反映遭遇酷騎單車押金退款難問題，針對上述情況，消協部門已展開調查。
消協部門工作人員介紹，消協部門經與酷騎單車瀋陽公司方面的溝通，酷騎單車瀋陽公司負責人承諾稱，酷騎單車用戶退押金登記辦完後，48小時內押金可以到賬。
經消協部門瞭解，根據酷騎單車方面的解釋，此次由於平臺系統出現技術問題，導致部分用戶退餘額及押金遲緩。
消協部門提醒市民，如果市民遭遇單車押金退款難題，可以首先撥打12345進行投訴，工作人員將把情況轉交消協部門受理，同時，市民也可直接與酷騎單車方面聯繫有關申請退還押金事宜。
中消協：
消費者必要時可投訴舉報
今年3月，中國消費者協會舉辦提升共享單車服務消費維權工作座談會，部分共享單車企業代表，法律、交通領域專家代表以及消費者代表共同探討共享單車服務改進措施。
為促進共享單車企業提升服務質量，讓消費者騎行無憂，中國消費者協會發布消費建議。
建議一：儘快出臺服務管理規範
共享單車作為新生事物，在解決消費者交通出行“最後一公里”問題、引導百姓綠色出行方面，起到了積極的推動作用。
然而，根據消協部門掌握的情況，今年以來，發生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金餘額退還難以及車輛無序投放、亂停放等問題，已經成為廣大消費者和社會各界的主要詬病點。
中消協建議政府有關部門，儘快出臺共享單車管理細則或指導意見，加強對共享單車行業的規範，推進城市慢行交通工具基礎設施建設，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障，讓消費者的交通出行更加舒適便利。
建議二：督促共享單車企業誠實守信
中消協表示，共享單車企業應依法明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務，明確押金、餘額管理符合第三方監管的本質要求。
中消協建議共享單車企業公示資金監管方式，主動提升產品質量、服務能力和管理水平，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質量符合安全、衛生、舒適騎行要求，確保消費者押金、餘額一鍵可退、及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要，確保消費投訴渠道暢通、權益受損後賠償合理。
建議三：倡導消費者主動維權
中消協建議，作為共享單車的使用者，消費者要做到理性消費，充值額度不要超過正常使用範圍，長期不使用時要及時申請退款。
使用車輛過程中，一旦發生合法權益受到損害情況，消費者要依法主動向平臺反饋，必要時向當地消費者協會或工商、市場監管部門投訴舉報。
無法確定監管單位
共享單車“逍遙”
9月12日上午，記者就瀋陽市共享單車監管問題，諮詢了瀋陽市交通局、瀋陽市建委。
交通局一位工作人員介紹，共享單車的監管不在交通局，他們只負責道路營運車輛的監管，比如出租車。
“之前共享單車到瀋陽時候，曾經開過一次會，但是我也無法確定監管單位。”工作人員建議說，可以找瀋陽市建委瞭解情況。
隨後，瀋陽市建委相關部門工作人員告訴記者，為規範瀋陽市非機動車停車秩序，引導非機動車尤其是共享單車有序停放，瀋陽市建委和交警近日聯合制定了《瀋陽市中心城區道路非機動車停車區設置技術導則》。
《導則》將指導瀋陽包括共享單車、電動車等非機動車停車區域的設置。但是共享單車的監管並不在市建委負責。
記者採訪中發現，瀋陽目前沒有相關部門來負責監管共享單車。
相關推薦
