後一臺酷騎單車沒有了車撐。 王文鬱/攝
中國消費者報報道(記者 王文鬱)近日，《中國消費者報》記者接到多名市民投訴稱，“酷騎單車”退款超過七個工作日還沒到賬，擔心自己的錢“打水漂”。9月16日，記者實地調查發現，酷騎單車瀋陽分公司的工作地點已經停止辦公，很多著急退款的消費者質疑其承諾按期退款的誠意。
瀋陽酷騎辦公點大門緊鎖
9月16日，記者來到位於瀋陽市鐵西區北一路興華街某大廈1601室的酷騎單車遼寧分公司，只見大門緊鎖，不時有消費者前來打探退押金的情況。
“今年3月酷騎單車剛進入瀋陽，我就交了298元押金註冊成用戶。1個月前突然聽說退押金難，就趕緊給該公司打電話，卻總是打不通。後來在上網進行了退押金登記，酷騎承諾1到7個工作日退押金，現在還是沒有得到退款。”一位用戶告訴記者，“本以為到他們辦公地點登記能夠更快一些退款，沒想到公司關門了。”
記者瞭解到，9月13日晚，酷騎單車在瀋陽辦公地點張貼通知，稱由於近期現場登記的用戶較多，辦公室環境受限，同時給物業以及相關工作單位造成較大壓力，遼寧分公司決定暫時停止現場登記，特開通網上登記渠道退款。此外，酷騎單車方面還表示，因以上多種因素，酷騎單車遼寧分公司將另選辦公地點，選定後會公佈新工作地，以上純屬工作需要而不是無法聯繫。
自8月以來，酷騎單車退押金難問題在瀋陽地區集中爆發後，各種猜測和傳聞不斷。
對此，“酷騎單車瀋陽”於9月1日在微博上刊登《酷騎單車CEO針對瀋陽地區解決辦法聲明》稱，最近一段時間酷騎集中上線了一批新功能，由於時間短，功能更新頻繁，系統出現不穩定，導致出現部分用戶充值及退押金遲緩。公司對此高度重視，酷騎總部CEO高唯偉到瀋陽督辦，全力解決沈城用戶車輛少和退押金遲緩的問題。
酷騎單車在這份聲明中還對各種社會傳言做了迴應，稱目前公司正常運營，新技術一把手CTO已經上崗，技術系統問題9月份很快解決。但距離發佈聲明剛剛半個月時間，酷騎單車遼寧分公司要先搬走，遷往何址尚不可知，如此簡單草率的做法，更加令人懷疑其承諾按期退款的誠意。
投入的單車維護滯後
9月中旬以來，記者在瀋陽市太原街、瀋陽火車站及酷騎單車遼寧分公司周邊採訪時看到，雖然酷騎單車掃碼後仍能使用，但相比其他品牌的單車，數量上明顯少很多。
雖然酷騎單車表示，瀋陽用戶可以繼續用車，酷騎運維、客服正常工作。但記者調查後發現，酷騎單車在瀋陽的運維和客服方面的表現卻令人不滿。
9月16日16時許，記者在瀋陽北二路興華街路南的公交車站，看到兩輛酷騎單車倒在自行車道路邊;在馬路對面的公交車站，雖有兩輛酷騎單車，但一輛丟失了車撐;在酷騎單車遼寧分公司所在大廈樓下，一輛酷騎單車掉了車鏈子。
“現在退押金難是主要矛盾，而酷騎單車在維護上做得不好，體現在數量上也沒有其他品牌單車多，曝露出的問題更多，結果導致更多的用戶欲退押金，這是惡性循環。”一位用戶這樣對記者說。
消費者準備訴訟維權
記者瞭解到，由於酷騎單車承諾是1-7個工作日可以將押金退還到賬，但現在仍拖延退款，已有瀋陽消費者準備通過訴訟途徑維護自身權益。
遼寧省合同法研究會債務糾紛法務室主任鄭開元正接受酷騎用戶委託，準備免費替這些用戶打官司。
鄭開元告訴記者，酷騎單車退款違約單方面違反了《合同法》《民法總則》的相關規定，有的消費者認為酷騎單車惡意延遲退款屬於欺騙消費者，至於能否得到加倍賠償，還要看訴訟過程中的具體情況而定。目前，委託用戶的具體數字還在統計之中。
究竟有多少瀋陽消費者要求退押金是個未知數。此前，酷騎單車CEO高唯偉在瀋陽接受媒體採訪時，以企業商業祕密為由拒絕提供。
從最初的網上申請退款，到因技術問題改為填表登記退款，現在又回到網上退款，對於酷騎單車向瀋陽用戶退押金糾紛將走向何方，記者將繼續予以關注。
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