9月2日上午，多名網友反應今日起，星空琴行全國閉店，剩餘課時無法退款，租琴的押金也無法退還。多名家長來到星空琴行的門店，發現門店大門緊鎖，沒有工作人員上班。此外，有星空琴行的兼職老師表示，鋼琴老師七八月份的工資也普遍被拖欠。
星空琴行北京藍色港灣店一位購買鋼琴課的家長告訴北京青年報記者，9月2日早上，自己收到鋼琴老師的消息，說星空琴行已經發布通知，9月2日起暫停全國所有門店營業。而家長們對此毫不知情，未收到任何通知。據該家長介紹，藍色港灣門店昨天還在正常營業，但今天已經關了。“我還剩63個課時，每節課200元，合同的有效期是到2019年。”
據該家長介紹，星空琴行的顧客主要有三種，一種是自家有鋼琴，購買鋼琴課時，星空琴行派鋼琴老師一對一上門教學，每節課200元左右；第二種是買鋼琴送課時，但鋼琴的價格高於同款市價，並簽有買琴合同和報課合同。第三種是租琴購買鋼琴課時的家長，按鋼琴的原價交押金，退還鋼琴後30到45個工作日退還押金，但目前部分已經退還鋼琴的家長無法退還押金。“對於還沒退琴的家長，昨天還有客服迴應稱可以退鋼琴，但租期未到，少租一個月就要扣1000元押金”。
另有一位星空琴行常營店的家長告訴北青報記者，早上10之後，就陸續有50多個家長到常營門店要求退還剩餘課時學費，但店門關閉，只有商場保安在現場維持秩序。目前，已有家長向門店所在轄區派出所報警。據該家長統計，剩餘課時的價值最少5000元，一般都是上萬，多數是三四萬。
北青報記者從北京星空琴行一兼職鋼琴教師處瞭解到，鋼琴教師們普通被拖欠7、8兩個月的工資，之前店裡領導稱9月11日發。該老師表示，星空琴行從去年12月就以B輪融資有問題為藉口，每個月都拖欠工資。目前，老師們也沒有收到相關通知，但從領導內部群的截圖看到，總部已經通知中層領導，“該找工作的找工作，不要告訴老師，讓老師繼續上課”。
據該老師介紹，星空琴行在全國多個地方都有分店，多的時候達到62家，僅北京地區的鋼琴教師就有300到500人。而且昨天在門店上課的鋼琴啟蒙老師還正常上班，甚至今天早上店長也對此事一無所知。“部分鋼琴老師持有期權，對星空琴行還抱有希望，目前還在等著發工資。”（北青報見習記者 戴幼卿）
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