如今越來越多的企業意識到流量紅利正在消失，流量越來越貴，轉化越來越低；如何突破流量困境？答案是：轉變我們的思維，要從流量思維轉變為社群思維，利用幾百個人撬動幾千萬生意。
1994年5月，中國第一個BBS站——曙光站正式上線。
1995年8月代表高校社群文化的清華大學BBS——水木年華站走入人們的視線，成為中國最有人氣的BBS之一。
這兩個事件代表著網絡論壇在歷史上登上互聯網的舞臺，社群概念也從那時形成，其產品形式隨著互聯網的發展不斷演進。
近一兩年“社群”在各種場合不斷的被提及，諸如“社群經濟”等衍生概念十分火爆。所有互聯網人都能達成共識的一點就是流量紅利已經消失，流量越來越貴，轉化越來越低，大部分企業都處在流量困境中焦慮不安。
而一些企業尤其是初創企業便把初入市場的重心投入在了社群上，利用幾百個人撬動幾千萬生意的案例不勝枚舉，小米就是其中一個。
曾經很多不差錢的企業是看不起玩社群的，認為“差錢的才玩社群，不差錢的都玩流量”，但是低投入高回報的社群也讓大佬們紅了眼，紛紛開始接地氣。
社群只是一個便宜的渠道嗎？只是為了增加流量入口嗎？
有道理，但也不全盡然。
要想突破流量困境，首先要轉變我們的思維，要從流量思維轉變為社群思維。
流量思維是獲取然後變現；而社群思維則是獲取用戶之後，通過裂變實現指數級變現增長，而為了讓用戶有後續的行為最重要的就是轉變用戶的角色。
一、流量變成用戶
流量是看不到的，而用戶是看得到的。
很多企業走下神壇，開始打“體驗”牌，運用各種手段讓用戶成為用戶，畢竟先用上產品是第一步，後面才會有第二三四五步。
不僅如此，他們還把用戶拉到一個群裡，當做上帝一般的供起來，有問必答，有求不應，一有活動就往群裡散優惠券。
運營人員在群裡辛苦的做客服小妹小弟，這年頭，誰微信裡沒有二三十個用戶群都不好意思說自己是做運營的。聽起來好像就是這麼做，身邊的很多小夥伴也是這樣做的，但是這樣運營社群會面臨各種各樣難題。
其中最常見的有兩種：
- 雁過拔毛：用戶基於體驗也好還是活動也好聚到了一個地方，但時間一到，大家就揮揮手沒有留下一片雲彩。
- 好事不出門壞事傳千里：比如有一年雙11，一個商家把購買他家產品的用戶聚到了一個微信群裡，一開始大家都很活躍，在群裡晒自己買了什麼什麼東西，微信群稍微沉寂一會，運營人員在裡面大撒紅包、優惠券，通過這樣的形式，這個商家雙11單日就超過了之前2個月的訂單交易額。
但是問題很快就出現了：物流爆倉，大部分用戶在付款1周後都沒有發貨，一開始是1個用戶，緊接著無數個用戶在群裡吐槽，無論運營人員怎麼解釋怎麼處理，用戶就是不買賬；更甚者，還發朋友圈讓親朋好友千萬不要在這家買東西，最後運營人員實在頂不住了，就把群解散了。
這是怎麼回事？
其實追本溯源就很容易發現問題出在哪兒——你把用戶當做上帝，用戶就把自己當做上帝。
你走下了神壇把用戶捧了上去，這時的用戶是最挑剔的，他不會容忍你產品的一點點瑕疵。用戶其實並不傻，互聯網中的用戶見都套路太多了，他們深知你的意圖，要想讓用戶掏錢，也許你要超過用戶的心理期待值很高很高，他們才會買單。
二、用戶變成粉絲
得粉絲者得天下。
KK（凱文·凱利）提出1000鐵桿粉絲理論：
如果一個創作者或藝術家能夠擁有1000名鐵桿粉絲，這些鐵桿粉絲各用一天的工資來支持創作者的工作，創作者即可以辭去全職工作來養活自己。這不是這幾年提出的理論，以當今中國互聯網中粉絲的勢力與實力，也許不用1000，200足以。
讓我們回到剛剛那個雙11商家群運營的案例做個假設，如果群裡有一部分用戶是商家的鐵桿粉絲，那在第一個人吐槽物流的時候，是不是一定會有人站出來，說：“好飯不怕晚”、“好貨值得耐心等待”等類似的話，一盆盆冷水把本來是一小撮人憤怒的小火苗澆滅，都不用運營人員準備說辭，有粉絲就替你說了。
再舉一個例子：劣跡藝人出事的時候粉絲的立場我們雖然鄙視，但也真的不能不佩服。看吧，這就是粉絲的力量。
道理都懂，但怎麼做呢？
1. 轉變思路
在上一PART中，提到互聯網中的用戶見慣了套路，所以我們一定要將我們的套路藏得深點，再深點，當你一上來就想從用戶身上薅毛的時候，那一定會有一群用戶把你的毛拔光。
所以在想著我們能從用戶身上得到什麼的時候，先想想我們能給用戶帶來什麼，好的，我們準備好掏心窩子對用戶了，可總得把產品擺在前面吧，這似乎又回到了“體驗”這件事。
我們無法創造出完美的產品，只要體驗，就會有好的體驗和不好的體驗，那麼當用戶感受到不好的體驗的時候怎麼讓他們容忍？
無論怎樣的承諾都是下一次的事，這一次沒有處理好可能就會失去下一次的機會。也許我們可以另闢蹊徑，通過別的體驗進行彌補。
吃飯等位，大家肯定都有這樣的經歷，這種體驗實在太不好。餐廳一般彌補等位用戶的手段是打折，而海底撈別出心裁的為等位的男士擦皮鞋，為女士美甲。
這兩種方式看似都彌補了用戶吃飯等位的不良體驗，但其實有本質的區別。
第一種無論你給用戶打多少折，用戶在等位中的不良體驗已經產生，當他們拖著僵直的雙腿，肚子咕嚕咕嚕的走入餐廳，飽餐一頓結賬時發現你給他打了打折，用戶會有多欣喜呢？他有多大概率會因為這個欣喜下次還來等位吃飯呢？
第二種，海底撈用戶同樣在等位，但女士看著自己美美的指甲，男士腳踩著光亮的皮鞋，拍個照在朋友圈炫耀一下，也許不良體驗不良情緒從未產生。而他們下次還會選擇海底撈，不僅自己選擇還會推薦別人。
海底撈就是通過這些超預期的體驗將用戶培養成了粉絲，然後粉絲不遺餘力的自發在各種平臺宣傳，海底撈因此不斷壯大。
以至於海底撈某店後廚老鼠事件時，大家在說什麼呢？“海底撈的後廚都這樣，估計別的餐廳更髒”，“相信海底撈”等等……
2. 遵循三原則
核心的原則有三個：圈層化，情感化，參與感。大家都知道小米的成功離不開背後的米粉，那麼就拿小米舉例子。
- 圈層化就是你要找到有同樣需求或同樣喜好的那群人，小米成立之初找到的100個天使用戶就是從手機論壇挖掘的一群具有極客精神的手機發燒友。
- 參與感就是讓用戶參與進來共同創造產品，這聽起來就很酷，小米就是讓用戶參與了手機系統開發。
- 情感化，往下就是情緒，往上就是價值觀。能容忍不良體驗其實都是源於情感。眾所周知小米會為用戶舉辦年度慶典、米粉節，在這一天小米的幾個合夥人會集體出現跟粉絲玩在一起，所有這些活動直接目的都不是為了賣產品，而是為了增加粉絲之間，以及粉絲與公司之間的接觸點和接觸頻率，從而形成情感。
三、粉絲變成家人
世間有三種情：親情、友情、愛情。
將用戶運營成粉絲之後，我們似乎還可以再往前走一步，因為世間有三種情：親情、友情、愛情，這樣的感情更綿延長久。
賣保健品的見到老頭老太就喊爸喊媽，陪聊天、做家務、逛景點……不知道的還真以為是老頭老太的兒子閨女。
父母對於“子女”的推薦自然是照單全收啊，不僅自己照單全收，還搖旗吶喊，將自己的“兒子閨女”推薦給更多的爸爸媽媽，親生子女知道了怎麼勸都勸不過來，到底誰才是親生的還真是傻傻分不清楚。
大部分淘寶用戶尤其是女性用戶幾乎都會喊馬雲作“馬雲爸爸”，而“馬雲爸爸”也曾站臺為“敗家娘們兒”正名，至於馬雲是怎麼變成“馬雲爸爸”的，還真值得研究一下。
建立產品與用戶的情感聯繫很難，產品可以擬人化但畢竟不是人，除了將創始人“風格化”以外，我們還可以或者說必須要做的就是建立用戶和用戶之間的感情聯繫，因為社群如果沒有社交那就不是社群了，有社交才能讓用戶有存在感和歸屬感。小米有線上論壇，為什麼還要搞線下的米粉節，其實就是這個道理。
簡言概之：通過社群思維來突破流量困境，就是通過各種運營手段完成用戶角色轉變，然後通過社群用戶裂變實現指數級變現增長。
而伴隨用戶角色轉變中，我們要學會經營用戶資產，海底撈的等位體驗其實就是經營用戶時間資產很好的例子，因為用戶的資產不僅有金錢，還有時間，情感等等比金錢更有價值的東西。
最後撒一句雞湯：互聯網發展之快，讓身處其中的人活在焦慮之中，亟不可待的汲取著各種“乾貨”，但我們可以認為這些知識是對的，也可以認為這些知識全是錯的，最重要的不是對的就照搬照做，錯的就嗤之以鼻，而是在思辨精神中實現自我的成長。
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