租用共享汽車時發生交通事故，本想圖方便卻沒有帶來方便。4月11日，本報報道了市民小田因為租車發生交通事故產生的一系列麻煩事。警方對該起事故作出了責任認定，出租車負事故全責。共享汽車運營公司對田先生因事故產生的額外費用給予了一定的減免。
11日下午，記者體驗租用共享汽車全流程，只要有駕照就能輕鬆完成租車。記者在租車點現場採訪4位市民，均是拿到駕照不足一年的新手司機。
交警認定：事故責任方為出租車
小田告訴記者，一早起來他又趕往理賠中心處理事故。交警最終做出認定，該起交通事故是因為出租車違規駕駛所致，出租車應負事故全責。9點多，共享汽車運營公司的客服人員趕到，和小田一起辦結了理賠手續，將車拖至了修理中心。隨後，400客服對其負擔的租車費用進行了部分減免。
小田說，從出事故到現在，該車一直處於計費階段，產生的費用一共是232.70元。記者從小田手機上顯示賬單上看到，租車的時間是4月10日早上8點22分，結束時間是11日下午2點49分，車輛的行駛里程是40公里，用車時長是1天6小時27分鐘，由於使用了優惠券，減免了37元，客服減免了118元，小田自己支付了77.70元（包括10元不計免賠服務）。
事故處理完了，但小田依舊有些疑惑。“為了處理這事情，我這兩天都上不成班。共享汽車上市運行是為了大家出門更方便，可是一遇事處理起來咋就這麼不方便。”
記者隨後撥打了共享汽車客服電話，據工作人員解釋，每輛共享汽車都是購買的全險，發生事故時客服人員不一定會親臨現場，但會指導用車人進行具體的理賠手續。由於共享汽車剛入駐西安，目前投放的200輛汽車商業險確實在外地，以後會把手續全部遷到西安。
關於結算問題，這名客服人員表示，如果一旦發生事故，必須等到責任認定結束後，把車放到指定的共享汽車維修點，用車人通知客服後才可以停止計費，而這部分費用，共享汽車客服將不予承擔。
記者體驗：上傳駕照就能輕鬆租車
11日下午，記者來到位於南郊西萬路口的共享汽車租車點體驗租用共享汽車。首先，需要下載“Gofun出行”APP。用手機號碼註冊後，驗證身份證、駕駛證信息，提交押金後就可以使用。
記者看到，共享單車前風擋玻璃上貼有強制保險標誌、機動車檢驗合格標誌和西安市交警支隊核發的新能源汽車標誌。所有的共享汽車均為兩廂自動擋轎車。在西萬路的租車點，前來租車的用戶非常多，記者隨機採訪了幾名前來租車的市民。
市民常先生告訴記者，他在年前才拿到駕照，自己還沒有買車，今天和朋友去長安區辦事，也是第一次租用共享汽車。“上路嘛是有點緊張，不過這車是自動擋，又比較小，開慢點還行，不是很難駕駛。”常先生說，他也是聽單位的同事介紹可以出去租共享汽車，“我們單位不少年輕同事都有駕照，但是沒有買車，租車點離單位不遠，有時候用車挺方便。”聽到記者說昨天在丈八路上發生了一起交通事故，常先生有點後怕。“不出事還挺方便的，要是自己不小心跟別的車剮蹭了，那處理起來還真的挺費事，咱開車水平不行，以後早晚高峰車多，還是做公交車上下班吧，別去湊那熱鬧。”
去年剛從西工大畢業的小景昨天回母校玩。中午租車從西萬路到西工大長安校區，下午趕回來，由於是第一次租車享受優惠券，只自己支付了10元“不計免賠服務”錢。說到租車的體驗，小景坦言，自己大學畢業才工作，還沒有經濟實力買車，租用共享汽車出行是一個挺方便的選擇。“但是目前租車點比較少，租還車不方便，比如我要去北郊辦事，到了卻找不到還車點，這比較麻煩，畢竟現在是初進市場，還有很多配套服務跟不上。”
記者看到，幾位租車用戶還車時，都需要在車前後左右拍攝照片，然後上傳才能完成還車手續。常先生告訴記者：“一共要拍四五張照片，把前後左右車內都拍全上傳了，證明你在租車後沒有發生碰撞事故，車上沒有損傷，才能還車。”
在一個小時裡，記者採訪了四名前來租車還車的市民，四人均取得駕照時間不足一年，都是新手司機。
市民吐槽：“共享”雖好 後續服務要跟上
針對小田的遭遇，昨天記者也請一部分租車用戶和市民談了自己的看法，大家一致認為，共享汽車作為一種新生事物，方便了大家出行的同時，後續服務工作還有諸多不完善的地方，希望運營公司抓緊解決，讓市民方便租車，方便出行。
市民劉先生昨天下午和記者一起租車體驗，他坦言自己是新手司機，這還是出了駕校第一次獨自開車上路。“新手上路開車技術差，難免發生剮蹭事故，希望運營方能跟上保障服務，協助快速處理。畢竟這是大家花錢在租車，如果發生事故沒辦法快速理賠，一直計費對於用戶是不小的損失。”
王女士表示，目前共享汽車在西安運營時間不長，車少不說，租還車的網點太少，使用不太方便，希望運營方解決這些問題，讓大家租車後能快速還車，也有利於下一名用戶能快速取車，提高效率。“我昨天在丈八東路取了車，去南三環辦了個事，但是一直找不到在哪還，回來還車還走錯了路，繞了老大一圈才拐回來找到，這些不方便希望能儘快解決，畢竟共享汽車出來的目的是為了讓大家更方便。”
針對市民小田出了事故打不通客服電話，市民趙先生表示，希望運營方能解決相關問題，保證熱線電話能24小時隨時能打進來。“這才試運行200輛，以後在西安全面鋪開，服務能跟上嗎？”趙先生說。
本報記者 張晴悅
《共享汽車出車禍 引來麻煩一串串》後續
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