心理諮詢的來訪者大部分是心理健康的正常人。他們在生活中常常遇到了自己無法解決的問題，比如學習問題、人際交往問題、戀愛問題、婚姻問題、家庭關係問題、子女教育問題、職業選擇等問題。這些問題都是我們正常人生活的一部分，尋求專業人士的幫助是他們尋求心理諮詢的主要動機。
當然也有一些暫時罹患焦慮症、強迫症、恐怖症、神經衰弱等神經官能症的來訪者，甚至包括有抑鬱症、性心理偏差等心理障礙的來訪者，他們需要對心理諮詢和治療有相當研究和實踐經驗的專家進行治療。
嗨憂心理建議該類來訪者可先由醫院精神科決定是否需要用藥物進行治療。
需要注意的是，那些有嚴重心理障礙的人往往不認為自己有心理問題，也不會去尋求心理諮詢或治療。一些心理障礙者往往伴有一定的人格障礙，這給心理治療帶了一定難度，治療時間也相對漫長。
嗨憂心理一般建議各心理諮詢師和心理諮詢機構將重度心理障礙患者（分裂性、情感性等精神障礙）及具有幻覺、妄想、缺乏自知力和自制力等精神病性症狀的患者一般轉介上海精神衛生中心（上海市心理諮詢中心），但對部分患者的預後恢復過程可以適當參與。
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