三秦都市報 - 三秦網(常飛 記者 楊代利) “您好！是理賠人員嗎？我是咱們新華保險的一名銷售人員，我的姐姐患有腦溢血，病情嚴重，需要諮詢如何申請理賠？”
這樣的電話每天接連不斷，往往都是一段段辛酸的故事。
客戶王先生家住陝西渭南白水縣，2014年4月25日。王先生為妻子馬女士投保了一份《祥瑞一生重大疾病保險》，保額1萬元。
2016年9月14日晚，被保險人突發腦溢血，被緊急送往蒲城縣醫院搶救。由於出血量較大，生命雖被挽回，但卻留下了後遺症，出院診斷為：右側上肢肌力1級，下肢肌張力高。後續需要鉅額的康復醫療費用。
此前，王某與妻子在縣城經營一家小餐飲店，收入頗豐，一雙兒女，即將成家立業，可妻子突發腦溢血徹底改變了一家人平靜而幸福的生活。
根據《祥瑞一生重大疾病》保險條款責任，腦溢血後遺症經過180天恢復期後，方能經鑑定機構進行病情鑑定、申請理賠。
2017年3月22日，客戶向公司提出重大疾病理賠申請，考慮到被保險人身體實際情況，不宜舟車勞頓前往鑑定機構鑑定。我向陝西分公司反饋了客戶的難處，分公司理賠人員積極協調，最終，總公司決定對本案進行人性化處理——上門開展免鑑定理賠！
2017年3月22日，查勘車奔馳在顛簸的鄉間小路，思緒萬千，客戶的冷暖心酸令人糾結。到達客戶家，跨進院落的，看到一個乾淨、整潔，井然有序的庭院。邁進房間，與客戶談話間，客戶悲傷的淚水，順著臉頰簌簌滑落，一句“生活對我而言已無信念與希望”與鏡框中著裝飄逸的女主人形成了鮮明的對比，此時，鉅額的醫療費及病魔的纏繞讓她多了無限惆悵。
在日常生活活動能力項目測評中，客戶已無法獨立完成六項日常生活，需要他人扶持，符合祥瑞一生重大疾病腦溢血後遺症的理賠責任。2017年3月27日，我協助客戶提交了理賠材料，公司當日給付重大疾病理賠金1萬元。
1萬元，對於客戶未來鉅額的醫療費來說，只是杯水車薪。銷售人員一直在自責：“為何當初沒有勸客戶購買更多保額？如果買了5萬、10萬，客戶未來的生活可能會更加從容……”
作為新華保險渭南中心支公司一名普通的理賠查勘人員，工作8年多來，經手查勘的案件千餘件，見證了無數客戶的冷暖心酸、悲歡離合，也見證了保險雪中送炭感人泣涕的場面。
新華保險理賠一直踐行以“客戶服務為中心”的人性化理賠。“免鑑定”——是新華保險繼移動3G理賠、微信理賠、遠程鑑定服務之後，提升理賠服務體驗的又一創新舉措，針對病情明確的客戶，理賠人員上門提供更加人性化、貼心的理賠服務，通過測評結合病歷得出理賠結論，免去了客戶奔波之苦，提升了客戶服務體驗！
伴隨著生活質量的提高，生活節奏的加快，不規律的生活習慣，各種重大疾病發病呈年輕化、多髮式的增長，各種大病所需鉅額醫療費及後續康復費，給患者及家人帶來沉重負擔，因病致貧、返貧的現象增加，常常拖垮整個家庭，留給生者無盡的痛苦。
多一份保障，客戶和家人就多一份生活的希望。