昨天,頂級腕錶品牌江詩丹頓在官方微信號上推送了一條信息。
看起來是一次常見的新品發佈,江詩丹頓最新男女兩款、分別限量38枚的傳襲系列腕錶。
一目瞭然的是錶盤上的長城,這兩款限量表只在中國內地銷售。
不同尋常的是,在這篇圖文推送最後,江詩丹頓提醒粉絲,如果你想買這款表,可以在線上支付定金。
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從這條圖文點擊跳轉到一個H5頁面,使用微信支付人民幣一萬元,這款表就為你留下了。
接下來一個月,你可以挑選一個時間,到北京、上海、瀋陽江詩丹頓直營專賣店試戴,最終決定是否買走。
頗具儀式感的是,江詩丹頓會專門為你派出一輛豪華汽車,去直營店所在城市任何一個地方接你。
不論你是從家裡出發,還是剛剛抵達機場、高鐵站。
看起來像是一種電商,然而試戴、提貨等大部分環節都是在線下,和“線上支付,在家等快遞”方式明顯不同。
畢竟,誰會捨得把一枚江詩丹頓交給快遞公司呢?
江詩丹頓這兩款腕錶名為“萬里之垣•長城之烽”——錶盤是手工機刻雕花的長城圖案。
男款腕錶是帶日曆功能的小三針;而女士款是有動力存儲顯示的月相錶,表圈、表耳鑲嵌鑽石裝飾。
針對中國顧客,功能簡單實用,數量又很少,可能根本不夠賣。
線上活動,是邀請對品牌熱愛,或者剛剛感興趣的客人到店鋪來體驗,瞭解鐘錶背後的品牌文化和歷史。
因為,比起增加銷量,頂級腕錶對“客人是否愉悅”,要在乎得多。
之後,微信平臺繼續為消費者提供各種線上信息服務。
包括品牌最新動態,品牌歷史、腕錶作品、銷售和售後服務信息等,同時還有人工客服。
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既然只有實體店鋪才能達到品牌想要的效果,那麼何必開闢線上預定渠道?
不久前,江詩丹頓遇到這樣一件事。
今年早些時候,江詩丹頓推出了Métiers d’Art藝術大師系列Villes Lumières光之城腕錶。
在方寸錶盤之上,藝術家以珍貴粉末點綴深色琺琅,呈現出世界幾大城市美麗的夜景鳥瞰圖。
品牌發現,藝術錶盤所呈現城市以外的消費者,對該城市錶款表現出同樣濃厚的興趣。
比如北京錶款,盤面展現紫禁城為主體的首都夜景,古老皇城被燈光璀璨的現代街道和建築包圍其中。
顯得更加宏偉而神祕。
北京的鐘表藏家很興奮,而中國其它地區藏家也早早打來電話,問什麼時候可以出手?
後來,這款腕錶一到中國就被賣掉了,很多藏家連實物都沒來得及看一眼,很遺憾。
這次線上活動可以解決這個問題,全國各地同時啟動,客人在線預定,過幾天再去提貨也不用擔心被買走。
全國各個地區的藏家機會均等,比的是“手速”。
同時,使用官方微信渠道,品牌可以掌控所有細節。
就如同線下專賣店一樣,品牌為消費者提供了同樣私密的線上空間,不會受外界干擾。
在官方微信平臺上,已經有相當豐富的品牌和產品信息供消費者查詢參考,品牌還可以和消費者便捷互動。
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到了2017年,奢侈品是否應該做電商,已經不值得討論。
人們關心的是奢侈品怎樣做電商,才能保證品牌基因、格調不受影響?
大勢所趨。時間上,新千年以後出生的“互聯網原住民”成長起來,線上購物習慣是他們與生俱來的。
空間上,三四線城市、以及更偏遠地區也有奢侈品消費需求,但品牌店鋪還沒開到那裡去。
正如我們所看到的,最近一年來整個奢侈品行業都表現出對電子商務的興趣。
對頂級腕錶來說,產量原本就低,限量款更是一表難求,線上平臺的意義在於給消費者提供更好的服務。
他們是要利用線上平臺解決實際的客戶需求,比如江詩丹頓就是為不同地域的消費者提供均等的購買機會。
再看手袋皮具,它們很早就進入電商,主要是想增加銷售渠道,擴大銷量。
頂級腕錶並不需要電商來拉動銷量。
據說這次江詩丹頓的規則還包括,如果客人改變主意不買了,品牌馬上退還定金,再派豪車把你送回去。
江詩丹頓的做法,是一次極端剋制的試水。
或許還有一層原因在於,用網絡預定與傳統銷售渠道互補的同時,還能保證給予客人最佳的服務體驗。
如果你預定了這款腕錶,去店鋪提貨的過程將是非常愜意的。
除了貼心的接送,店鋪還將安排經驗豐富的專屬人員,坐下來與你聊表、喝茶,幫你試戴。
在安靜、私密,充滿鐘錶文化歷史氛圍的店鋪內,度過心滿意足的一個下午,這種體驗在線上還無法實現。
雖然很多電商平臺開始嘗試VR、AR技術虛擬試戴,但這對精密複雜的頂級腕錶來說行不通。
優秀的品牌服務人員不僅懂表,也是客人的朋友,買表的過程,如同朋友共同欣賞一部好電影,聊一本好書。
那種情感聯繫,至少目前,是機器遠遠做不到的。
所以,下次再有奢侈品牌做線上活動,你應該不會用“電商”來簡單概括了。
這是一本厚厚的,線上加線下的解決方案。