楊楊在一家廣告公司做事，最近公司經營出了點狀況，老闆心情不太好，總是找楊楊岔子。

一開始，說她設計太複雜，改了之後又說太過簡單，再次提交，誰知來一句：“一點內容都沒有，這給誰看？”

這樣也就算了，後來報告已經達到老闆的要求了，以為這下不會再刁難了。

結果，老闆又來一句：“這報告怎麼只完成一半，剩下的呢？”

楊楊一臉懵逼：“我不是完成了我的任務了嗎？怎麼還有一半？我反覆確認，沒問題啊。”老闆問楊楊：“小張設計的那塊呢？”

她的內心萬馬奔騰。

遇到這樣的處境，楊楊沒有就此妥協，她把一段文字轉發給了老闆。

第二天，老闆看著那幾頁設計，聽她講完，直接來了句：你幹得真棒。

一個轉發，老闆態度變得完全不同，楊楊到底給老闆轉發了什麼？

一、懂得非暴力溝通，讓老闆安靜下來

後來看到她的轉發，才算明白過來，說服老闆的，是她的這幾個步驟：

1、觀察：老闆這樣的反常，是因為最近公司出了點狀況。

2、感受：如果自己是老闆的這個境地，也會煩躁、萎靡，甚至可能內心疲憊不堪了。

3、需要：這個時候，老闆會很想有個顧全大局的人能站住來，能替他分擔一點，能多一些大局觀的操作。

4、請求：明白了老闆的需求，楊楊承認了自己的疏忽，並表示願意為公司多做點事。

仔細分析，楊楊所使用的溝通方式，就是非暴力溝通。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了神奇而平和的非暴力溝通方式。

《非暴力溝通》一書中提到，我們的語言常常引發自己和他人的痛苦。可以運用一種溝通方式來談話和聆聽，使我們情意相通，樂於互助。這種溝通方式稱之為“非暴力溝通”。

甘地曾用過的“非暴力”一詞，來指暴力消退後，自然流露的愛。

在許多地區，這種非暴力的溝通方式也被稱為“愛的語言”；在《非暴力溝通》一書中，“NVC”指非暴力溝通或愛的語言。

通過體會他人當下的觀察、感受和需要，與他人內心建立起聯繫，然後聆聽他們的內心請求，從而來發現做什麼可以幫助到他們。

非暴力溝通的精髓在於對觀察、感受、需要和請求這四個要素的覺察，而不只是在於使用什麼字眼進行交流。

二、運用非暴力溝通，職場之路越走越順

思維非暴力溝通背後的意義，就會明白為什麼要運用非暴力溝通，這樣工作就會越來越順。

1、正確瞭解自己的處境

懂得運用非暴力溝通，可以觀察到自己和老闆的處境，找出當下的造成不愉快的真實原因。

主動做好與老闆的溝通，從而可以達到事半功倍的效果

小王不小心打碎了老闆心愛的限量版茶杯，再買一個是不可能做到了，老闆對他實施責備，此時，小王和老闆的心情都很差，這樣的情緒帶到工作中會把事情越弄越糟。

小王觀察到自己和老闆的處境，首先是去樓下買了一個新的茶杯，讓老闆先用起來，並表示如果老闆願意，自己願意去網上花點時間，找找和碎掉那隻同款的杯子，小王也和老闆談到了自己心愛之物被破壞的感受，從而表示非常的懊悔與抱歉。

小王通過觀察雙方的處境，感受了老闆的內心需求，主動提出願意承擔相應經濟損失，也表達了自己的感受，最終得到了老闆的諒解，結果，老闆也沒讓小王賠償，還誇小王是個有擔當好小夥。

2、讓老闆對你感到放心

運用好了非暴力溝通，通過對老闆處境的分析和感受，從而與老闆產生共情的效果。

避免了職場合作中，彼此會存在的負面情緒，最終導致影響工作狀態。

聽到抱怨和責備，我們通常有四種選擇:

第一種是認為自己錯了。

例如，有人責備自己，這會讓我們自己很內疚、慚愧，甚至討厭自己。

第二種是責備對方。

我們也許會去反駁對方，引發爭吵，使得雙方一起感到惱怒。

第三種是互相瞭解彼此的感受和需要。

我們可能會察覺彼此都很傷心，因為我們希求彼此的信任和接納。

第四種是用心體會他人的感受和需要。

我們可能會去想到，對方傷心可能是因為他需要體諒和寬容。

通過了知互相的需要、願望、期待以及想法，我們不再抱怨、責備對方，而是去感受自身。

三、四步法，學會非暴力溝通。

非暴力溝通，其實也是改善人際關係的過程，一次完美的非暴力溝通，包括觀察而不絕對評論、感受內心的聲音、尋找需求的根源、清晰明確的請求。

1、不帶絕對評論的觀察

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書中指出，非暴力溝通的第一個要素是觀察。

仔細觀察，並明確觀察結果，不將觀察和評論混淆，當人們傾向於聽到批評時，易產生逆反心理。

下面讓我們來看看傾向評論與觀察結果的區別，從而感受一下，兩者的不同之處：

評論：“老闆昨天無緣無故對我發脾氣。”

觀察：“老闆昨天用拳頭砸了一下桌子。”

評論：“我的上司是個好人。”

觀察：“在過去的25年中，我的上司將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構。”

評論：“小米這周的工作時間太長了。”

觀察：“小米本週在辦公室工作了60小時以上。”

不難看出，觀察的結果不會產生爭議，因為是基於事實，也不會引起逆反心理。

在工作交流溝通中，多做觀察，陳述觀察結果，不傾向於評論，使交流更加順暢。

2、感受內心的聲音

表達內心的感受需要豐富的詞彙。比如，“我覺得挺好”，“挺好”可能是說高興、輕鬆、欣慰等等。

為了更好地表達感受，非暴力溝通倡導語言具體化。

當需要表達滿足的感受時，可以用到這些詞：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激

感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快

幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜

自在 舒適 放鬆 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮

當需要表達沒有滿足的感受時，可以用到這些詞：

害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 鬱悶 難過 悲觀

沉重 麻木 精疲力盡 萎靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡

無精打采 尷尬 慚愧 內疚 妒忌 遺憾 不舒服

非暴力溝通的第二要素是感受，可以運用表達感受的詞彙表更具體地表達感受，從而使溝通變得更為順暢。

3、尋找需求的根源

以批評來提出主張，對方會申辯或反擊。反之，只要直接說出需要，對方就可能作出積極的響應。

以談論需要去代替指責對方，就有辦法來滿足雙方的需要。

以下是人們普遍都有的基本需求：

A、選擇的自由

選擇夢想、目標和方向

自由制定計劃來實現這些夢想、目標和方向

B、慶祝

慶祝生命的創造力以及夢想的實現

紀念人生的失落：親人的去世或夢想的破滅

C、言行一致

真誠、創造、意義、自我肯定

D、滋養身體

空氣、食物、運動

免於病毒、細菌、昆蟲及肉食性動物的傷害

休息、住所、觸摸

E、玩耍

樂趣、歡笑

F、情意相通

美、和諧、激勵、秩序、平靜

G、相互依存

接納、欣賞、親密關係、社區、體貼、成長、

安全感、傾聽、誠實、愛、信心、尊重、支持、信任、理解

非暴力溝通的第三要素需要，是有助於生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。

4、清晰明確的請求

清楚地說出希望對方做什麼。請求對方不做什麼，會令他感到困惑，不知道你想要什麼。不明確的請求往往容易引起反感。

1、直接說出願望

只說要避免什麼，而不清楚要做什麼，溝通會無法達到目的。

小張是一家公司的部門經理，她談到說：“我請我屬下少花一些時間在飯桌上。三個星期後，他們和我說，他們已經報名參加羽毛球比賽。”小張說出了她不想要什麼——她不希望下屬花太多的時間在飯桌上，但沒有說清楚她想要什麼。於是，我們鼓勵她直接說出願望，她想了想，說道：“我希望他們每週至少有兩次彙報工作。”

2、請求越具體越好

請求的意思含糊不清，對方就難以瞭解我們到底想要什麼。

老李是一名高級工程師，他談論到他和屬下的交談，他對年僅23歲的小錢說：“我只是希望你能有一點責任心。這個要求難道過分嗎？”

我們請他說明，他的屬下怎樣做才算是有責任心。於是，他就向我解釋他對屬下的期待。最後，老李說：“當我說我希望他能有點責任心時，我實際的意思是，他要順從，而不要固執己見。”他承認，即使他的屬下真的很順從，也不能說明他是否有責任心。

在溝通的過程中，有許多人感到沮喪或灰心，很大程度上是因為他們不清楚自己對對方究竟有什麼樣的期待。

如果你只是想改變別人，以使對方的行動符合你的利益，那麼非暴力溝通並不是適當的工具。

非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人交流。希望人與人之間的改變和行動是出於對生命的愛。