圖片來源：視覺中國
鈦媒體注：近日，上海迪士尼樂園因“禁止自帶飲食”上了一把微博熱搜榜。
據媒體報道，今年初，上海華東政法大學的大三學生小王在進入上海迪士尼樂園時，被工作人員以“園區規則”為由翻包檢查，並被迫丟棄了隨身攜帶的食品。小王認為，園方制定的規則及有關行為侵犯了自己的合法權益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。
根據《消費者保護法》第二十七條，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
大學生攜帶零食被園方翻包阻攔
據澎湃新聞報道，2019年3月5日，華東政法大學法學院的大三學生小王向上海市浦東新區人民法院提起訴訟，向被告上海國際主題樂園有限公司提出了兩點訴訟請求： 一、確認上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效；二、請求上海迪士尼樂園賠償原告損失，包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品費用，共計46.3元。
這一訴訟緣起於小王在上海迪士尼的一次遊玩。小王告訴記者，2019年1月28日，她花費365元在某平臺上購買了一張上海迪士尼樂園一日遊特價票，並於1月30日前往遊玩。入園前，小王花了46.3元買了餅乾等零食。在樂園入口處，工作人員將小王攔下，要求對其揹包進行檢查。
小王回憶，工作人員看到她包內有零食後，“先說讓我丟掉，我說不要，他說那你坐旁邊吃完”。小王認為這不符合法律規定，故而當場與工作人員據理力爭了一番，因當時產生口頭糾紛，小王撥打了110報警。小王表示，跟警方做了筆錄回來後，事情並沒有解決。於是，她現場撥打12345和12315投訴熱線進行投訴，“對方告訴我，‘禁止攜帶食物’這個規定是迪士尼樂園制定，是符合法律規定的，我跟他們說這明顯是違法的。”
經過多次溝通和投訴無果後，最終小王只能放棄爭取，“畢竟購買的票不能退。最後我就吃掉一部分零食，丟掉一部分，還有一個零食送給別人了。”入園後，小王花30元買了一根棉花糖當零食。她認為園內食品價格明顯高於市場價格，一根玉米20元、一根火雞翅80元……
小王認為迪士尼樂園制定的規則侵犯了自身合法權益，於是提起訴訟。最終，浦東法院以“服務合同糾紛”為案由立案。4月23日，該案第一次開庭審理。
8月9日，浦東新區法院相關工作人員告訴記者，該案仍在審理中,還未判決。目前，小王仍在耐心等待著判決結果。
並非首次被疑對遊客“格外嚴格”
8月11日，上海迪士尼被訴一事不斷髮酵，社會上、業界開始有越來越多的聲音對該園區過於簡單粗暴的“一刀切”管理方式提出不滿。起訴上海迪士尼的原告方提出，經調查，美國和法國的3家迪士尼樂園並沒有禁止消費者攜帶食物進園，園方的做法是在本質上排除自己的管理義務。
上海迪士尼剛開園時，“禁止自帶飲食”的規定因受到公眾廣泛質疑僅停留在“禁止自帶已開封、無包裝飲食”階段，當時上海迪士尼方面的解釋是無包裝、已開封食品存在食品安全隱患。2017年11月15日，上海迪士尼樂園對遊客須知進行調整，禁止遊客攜帶任何食品，包括酒精飲料以及超過600毫升的非酒精飲料進園。
事實上，新增規定一年多來，上海迪士尼樂園已不止一次因同款規定被告上法庭。此外，“入園需翻包檢查”“按照身高標準來確定是否可以購買兒童票”等園內規定亦飽受消費者爭議。
2018年6月21日,蘇州一名律師王軍召向浦東新區人民法院提交“民事起訴狀”,陳述其當年5月在上海迪士尼度假區內,入園前被搜包檢查、被要求丟棄攜帶食品以及入園後花費40元購買一根香腸、花費208元購買“兩大一小”套餐的事實。
其訴訟請求在於，一、確認被告在原告進入“上海迪士尼度假區”時對原告隨時攜帶的揹包進行搜查的行為侵犯了原告的人格尊嚴；二、確認被告“不得攜帶食品入園”的條款無效；三、確認被告禁止原告攜帶食品入園侵犯了原告的自主選擇權和公平交易權；四、判令被告賠償因侵權而給原告造成的損失1元錢。
2018年7月，一位來自廣東的消費者也對上海迪士尼樂園的兒童門票標準提出了質疑，將其告上了法庭。根據原告消費者的看法，入園當天工作人員以目測的方式認為孩子超過1.4米,要求其使用標準票而不能使用兒童票，原告認為這一做法並不合理，而且全球已有多家迪士尼已經實施了以兒童年齡來制定門票優惠政策的辦法。公開信息顯示，雖然迪士尼全球正在運營的6家樂園執行的兒童票標準各有不同，但上海迪士尼是唯一一個僅以身高劃分兒童票的樂園。
機制優化箭在弦上
北京聯合大學旅遊學院副研究員楊彥峰分析，如果上海迪士尼制定了一些“人無我有”的規定，確實涉嫌有“一碗水端不平”的問題，因為迪士尼集團對於各家樂園的細節管控都是非常嚴格的，有著統一的標準，管理模式都統一由集團輸出，“而這也讓世界各地的迪士尼樂園一直都在遵循著迪士尼制定的服務管理、營銷體系來運營”。楊彥峰表示，但不可否認，各個樂園的實際運營團隊也會擁有一定的自由裁量空間，尤其在具體執行環節，會根據樂園所在地的情況有針對性地制定一些措施，而這也就造成各個樂園的規則會有一定的細微差異。
對於本次遊客自帶飲食管控引發的爭議，上海園方也有著自己的說法。上海迪士尼度假區回覆時表示，他們認為，上海迪士尼樂園關於外帶食品與飲料入園的規定與中國的大部分主題樂園一致。此外，考慮到嬰幼兒對食品的特殊需求，上海迪士尼樂園特別將小型嬰兒罐裝食品作為例外允許攜帶入園。同時，若遊客因特殊的健康原因需要攜帶特殊的食品入園，樂園也允許其攜帶入園。
不過，該度假區相關負責人也坦言，目前在上海迪士尼官網上，確實對於特殊需求遊客攜帶食品等規定沒有直接呈現，因為遇到這類情況相對較少，但實際確實是這樣操作的。
據央廣網報道，中國人民大學法學院教授劉俊海認為，類似上海迪士尼出臺的這樣的規則，必須要事先在醒目的位置告知消費者，充分尊重消費者知情權，履行迪士尼公司應當履行的信息披露的義務。他認為，解決矛盾的關鍵在於園區內能否提供相對平價的食品：“其實真要解決消費者自帶食品的問題也非常簡單，只要園內出售的食品的價格和園外的超市裡出售食品的價格一樣，或者略貴一點，我覺得就可以了。”
劉俊海指出，不許外帶食品的規定，還會影響到部分患有哮喘、糖尿病的特殊人群以及嬰幼兒、老人的利益。這些特殊人群對食品有嚴格的要求，而園內提供的餐飲種類比較單一，很難滿足他們的正常需求。“所以治本之策還是迪士尼本身反躬自省找原因。第一，擴大出售食品的種類和範圍，擴大消費者的選擇空間。第二，價格要公道。”
此外有專家表示，目前上海迪士尼已經度過最初的火爆期，開始邁入平穩經營的狀態，加之競爭對手、競品項目頻繁落地，客流減少、收益降低的難題都擺在了園方面前，“因此，現階段是上海迪士尼穩定受眾、留住回頭客的關鍵時期，更需要及時對客戶服務機制進行優化，近期，上海迪士尼接連推出了一些優惠、促銷措施，但接連出現管理手段被質疑，如果長此以往，是不利於挽回那些被分流的消費者的”。
（鈦媒體綜合自澎湃新聞、央廣網、北京商報、每日經濟新聞）
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