我們想離婚
但婚登中心不給辦
上海電臺新聞熱線62706270
上月接到一通特殊的投訴電話
原來是一對盲人夫婦到浦東婚管所辦離婚
因看不到文件也不能親筆簽字吃了閉門羹
工作人員建議他們前往法院去辦理
但和平分手幹嘛非要鬧到法院？
盲人寫訴狀、走流程豈不是難上加難？
婚管所負責人迴應稱
這是依法依規操作
離婚不像結婚
牽扯到財產分配等複雜問題
走司法程序更能保障當事人的權益
《婚姻登記工作規範》
雙方自願離婚且對子女撫養、財產及債務處理等事項協商一致的，雙方填寫《申請離婚登記聲明書》，其中“聲明人”一欄必須由聲明人在監誓人面前完成簽名並按指紋。
講真，婚管所也算跨前一步了
考慮到盲人夫婦的實際不便
浦東婚管所當天就幫忙聯繫了法院
並找所裡的工作人員代寫了訴狀
兩週後，二人等來了法院的調解
完
事情已經妥善解決，為何還要投訴？
男方劉先生說出了原因：殘障人群辦事不能總指望特事特辦
遇到有耐心的工作人員事情就能辦成
遇到呆板沒責任心的就碰壁，那怎麼行？！
有律師表示，根據《婚姻登記條例》，婚姻登記機關不予受理的情形只包括：(一)未達成離婚協議的；(二)屬於無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的；(三)其結婚登記不是在中國內地辦理的。
這對盲人夫妻的情況顯然這三種都不是，為什麼就不能在婚姻登記中心直接辦理呢？操作層面的難點，不應該讓辦事群眾來承擔不便，服務殘障人群，更應該把“便民”放在首位。劉先生說，投訴是希望辦事機構能從根本上解決問題，不要讓今後來辦事的殘障人士重複他們的遭遇。
有關部門開始行動！
報道播出後，市民政局婚姻管理處
最先來到浦東婚姻管理所調研
處長沈家觀表示：
婚姻登記首先肯定要依法依規，但也要服務好包括特殊群體在內的市民百姓。調研的時候也跟浦東的同事講了，老百姓來辦事，窗口首先不能講辦不了。有政策障礙要解釋清楚，這是我們的宗旨。調研以後，我們一來要向上級領導反映，比如一些法律法規是不是需要修訂，二來要採取一些惠民措施，方便群眾辦事。
話匣妹獨家獲悉
市民政局有關處室正針對婚姻登記中的疑難雜症研究會商機制，本週會邀請司法部門、法律專家共同探討相關工作與上位法的銜接，針對本市的實際情況，跨前一步研究制定相應舉措，彌補現階段法律條款中的盲區，計劃於本月底、下月初正式出臺上海的婚姻登記工作規範。
這還沒有結束！
昨天下午，市民政局副局長梅哲帶著殘疾人福利處、婚姻管理處以及市殘聯維權處、浦東民政相關負責人，又專程登門拜訪了劉先生，傾聽他的意見建議。
而這一次，可不僅僅侷限在婚姻登記的相關問題上......
如果婚姻登記中心可以讓你用盲文簽字，你覺得可行嗎？
盲文有個缺點，所有人戳出來的盲文都是一樣的，萬一以後有糾紛沒辦法測筆跡，它沒有唯一性。
什麼樣的方式對你來說是最理想的？
可以借鑑一些銀行的做法：大堂經理寫個情況說明，然後讓我用手印代替簽字，相關材料他來讀我跟讀，全程錄像，以證明我知曉。
你的建議非常好，我們會帶回去認真研究。我們也會和銀行監管部門溝通，看是否能讓其他銀行也這樣操作方便特殊人群在銀行辦事。
那太好了！其實盲人在醫院看病也會遇到簽字方面的麻煩。我2、3年前去做腸胃鏡檢查，沒法證明我知曉麻藥上的相關提示，不能簽字，因此做不了。我的父母也是盲人，無法代辦，後來是經過幾番交涉驚動了院辦才得以解決，非常不方便。
這確實是個問題。我們也會把你反映的問題帶回去，與衛健委溝通，希望能解決特殊群體的困擾。
市民政局副局長梅哲告訴話匣妹，民政和殘聯都是以殘疾人為服務對象的部門，特別今年機構改革以後，市民政局專門成立了殘疾人福利處，更要盡心盡力為殘疾群體辦事。盲人夫婦在婚姻登記中遇到的麻煩只是一個縮影，要舉一反三，調研解決所有涉及殘疾群體的公共服務中存在的障礙，以民為本，不忘初心。
“作為一位盲人，你在其他場合還有哪些覺得不方便的地方？”座談會尾聲，梅哲的一句問話，再次打開了劉先生的話匣子。原來，單單是盲人群體，日常生活中還有這麼多的不便利。除了前面提到的銀行、醫院涉及簽字的環節之外，出行也是一個很大的問題。
公交
“我小時候公交車有站外喇叭或者有售票員報是幾路車，現在公交車數量多得多，僅我家門口的車站就有6、7趟車，車子到站後沒有報站，對於看不見的盲人來說，很容易就會錯過自己要坐的那一輛。
規範的到站停車方式應該是‘三車兩停'，就是第一輛車第二輛車開走後，第三輛車要停到第一個站位上，但很多駕駛員有時候在後排停車上下客後，就直接從前面車子的外側繞過去開走了，盲人也是不知道的。”
地鐵
“地鐵近期造的很多線路，站內盲道只覆蓋到無障礙電梯處，你如果從車尾下車，離電梯還有半截車廂的距離，對不起，這一段是沒有盲道的。對於盲人來說，我不知道應該往前走還是往後走，有時候走了很遠走到頭，發現不對，又要折返回來。”
市殘聯維權處副處長王誠告訴劉先生，有些問題相關部門已經注意到了，比如公交車的問題，殘聯正在和交通委商量，準備借鑑深圳的經驗，利用藍牙技術，通過公交車上的發射器與盲人的智能手機對接，讓盲人朋友能夠找得到自己要坐的車。
市民政局表示，他們會把其他問題帶回去，由殘疾人福利處牽頭，陸續與銀行、衛健委、交通委、地鐵公司聯繫，合力把無障礙設施和相關公共服務流程做得更好，解決特殊群體日常生活辦事的困難。
哦，對了
這次座談會之後
劉先生有了一個新身份
中國＊＊
15:21
梅哲
小劉，我們想聘請你當我們的監督員。
好呀！
以後我們研究相關的政策，就邀請你和我們一起討論，你代表盲人群體，幫我們出謀劃策，提意見建議。
沒問題，我非常樂意！
讓我們共同為上海這座城市更好地服務特殊群體出一份力。
就這麼說定了！
作者：上海電臺記者 汪寧
編輯：朱穎
責任編輯：盛豔姿