●今天早上我們也是九點到了第一個店，這個店是，我昨天跟大家講做的非常優秀的那個店，所以來說呢，就是大家可以看看日本最大的汽車後市場連鎖店。
1、奧德巴克斯，在日本，在臺灣，在歐洲都有店，這個店大約在5000平米左右，分一層，二層。一層是維修車間，是機修，是輪胎，二層，就是咱們所謂的賣場、活動區、休息區、還有咱們賽車體驗區。有一些照片，大家可以看看。這種差異化的服務，或者說這種專業化的服務，能不能做得來，這也是我們以後要想的。
想改變，我們也想發展的更好，可是對我們來說，我們如果現在按照我們現在的經營模式和方式，我們是否能發展的會更好，走的更遠？
● 2、這次日本行，對我觸動很大，參觀了這個最大的奧德巴克斯，給我的啟發很大，他就好像我們去的路路通，可是他比路路通又上檔次，比路路通又規範，路路通沒有他規範，他的標準化非常規範，這是我出國以來第一次看到女修理工同志，女同志修車。她說了，我們這有很多女同志，不是她一個人女同志，這對我的觸動也很大，我們為什麼不能培養一些女同志修車呢，將來也要做亮點，我們現在已經和職教中心有緊密合作，接下來能不能做。
●女同志幹這也是一個職業，女同志當服務員，男同志當服務員，女同志當護士，男同志也當護士，醫院和修理廠是一樣的，為什麼女同志不行那？
這是我看到這個女修理技師，在做保養，再填單子，他們幹活兒非常細緻。所以大家接下來一樣，咱們也要把服務做好，怎麼細緻的服務好客戶。
●這個舉動很讓我受益。為什麼呢，咱們現在沒有做到這樣，中國目前還沒有做到這樣，他把換下來的舊輪胎用塑料包裝袋包好，把這個東西放到車上。
就咱們可不可以做到，這個就是優勢和特色，換下來的舊件，能不能給拿箱子裝好了，讓司機帶走，也拍張照，做一些這些東西，這些東西就是企業文化，就是咱們的差異化。咱們和別的企業不一樣的地方，因為看這件事情很小，包括填單子，包括地面，感覺這事兒很簡單，如果做起來不是那麼簡單的，不是每個修理廠是每個員工都可以做到的。
●車務手續，檢完車怎麼給人裝一袋裡。把手續送給驗車的客戶，驗完車把玻璃給擦擦，驗車之前怎麼給人做做，其實我認為今年2019年是真正是咱們能豐收的一年，一定要把服務和標準做強，做大。我們一定會把標準包括驗車，包括保險服務，我們可以上來包保險，我們能不能在保單上加一張所有咱們推的其他險種，讓客戶知道意外險怎麼賠，我們不僅讓他投保，我們怎麼能幫助他，讓他知道我們在做什麼，以後對他會有幫助。把我們的產業，怎麼能推廣給客戶，這是最重要最關鍵的。
車務、保險也可做特色，不見得維修做色，鈑噴也可以做特色，做完的鈑噴我就把玻璃鍍膜，車漆鍍膜，那簡單的大家都知道，就拿布擦擦就特別亮，你把車交客戶，客戶能不舒服嗎，你說咱們把這活都做了。因為本身現在活也不多，那我們就做好了，讓客戶滿意好不好。
●3、這個店還賣些摩托，就是對我有啟發，我想把摩托，賽車下一步與V1聯繫起來，咱們也做一下創新，賽車摩托，店內標識，那進口，出口，標識特別清楚，還有他那個日本人幹活也特別細緻，洗車十幾塊人民幣五分鐘要洗完的。
●4、這是一個加油站的，洗車，保養的，這個加油站沒有那家做的細緻。
在日本加油站基本都有洗車，有美容，有輪胎，這些服務。
這是我們下午看的一家店，這是一個區域連鎖，做得非常優秀非常好
有鈑噴，有機修，有美容也是一站式的，日本大多數店都是綜合店，什麼都有，不像國內，不光單純的一個修，就國外，現在目前日本這個模式都是一站式綜合服務，這裡什麼都有。
●可以看看這個店，他提供的幾樣東西，我特別感興趣。
可以看看，他這有餐飲，有免費玻璃水，有洗手液，有一些檢查項目。
他這個還有人性化圍脖，就是天冷的時候，客人可以圍，用後放到店裡，她這個做得非常非常好，大家可以借鑑一下。
●還有一個吸菸區，咱們以後把吸菸區可以設到外面，日本天氣現在和天津的天氣基本一樣，我在家穿的什麼，現在在這還穿什麼衣服，溫度基本差不多，他很多工作都是在外面工作，比咱們這兒工作環境可能還要差，它都敞開式。
大家還是借鑑他那些廣告，這個明碼標價，這些東西大家可以通過這些圖可以來想想。
這的很多電瓶都有很多顏色，五顏六色的包裝，不像國內的電瓶，就一種包裝
●5、第三家是黃帽子汽車連鎖，大家這可以查得到，黃帽子汽車連鎖，在網上可以查得到，就是前三年做過的手冊，前三年我們也有這些東西，可是我們放棄了，我建議咱們把那個部門手冊使起來，這個非常好，他們大同小異。
第四家店，這第四家店更牛，他有遊樂場，還有餐飲，有遊戲機，什麼都有服裝。這家更全。佔地基本得在6000平米的佔地。這地方說一個月的產值是1000多萬人民幣。包括銷售，這個店還賣車，還改裝房車。有餐飲，所以這個店也比較挺有特色的店。
● 這邊兒店的裝飾基本都已工業風為主，車間的調高都20多米，都是標準廠房，進去以後感覺這衝擊力就不一樣，看著就氣派，他每個店裡都賣車，賣新車，又賣舊車，每個洗車店也都賣車，所以賣車已經非常普遍了，賣了車就有客戶在你那修，又驗車，又上保險，他們都做。所以日本汽車後市場還是很成熟的。
● 第五家就是一個專業做輪胎輪轂的，做得非常優秀。因為我們沒有和老闆他們聊，他產值多少不知道，我們今天就看了一個鋼圈，一個雷克薩斯的鋼圈，有一個老闆問，說這個他前幾在天國內買了四個鋼圈，一個花9000多。可是在日本四個才15000元，所以他那個市場，和國內有差距，在日本改裝業比較火，所有車都要改圈，改胎，所以他們對這個這種改裝非常多，這些改裝還屬於高利潤，低頻率。他們這是這都屬於高頻率，低利潤就跟保養一樣，所有車都要改裝。
●6、我跟大家講的加油站的服務。就是我們如何能增加服務，就剛才我已經講了一下，大家可以看看這些照片。
大家可以想一想，就這個行業，看一看，今天我們參觀了這幾家企業，都有一個共同特點，剛才講了，他沒有售貨員，這麼大的賣場基本都是個人選東西，選東西到前臺去結賬，沒有說像咱們中國的超市，商場，有理貨員，說明什麼呢，他這個國民素質還很高的，他一不怕丟，二是人家拿完了以後還放在原位，包括他們的衛生間，他的工位，標識，都特別細緻包括他們服務，所有的服務人員都面帶微笑。
謝謝大家，今天我的分享就到這裡！