實事求是講政策，耐心細緻解心愁。9月12日上午，賈雪峰在市信訪局接待大廳接待來訪群眾。認真聽取了市建材公司宿舍部分住戶代表要求接入集中供暖和忻府區南街村13名村民土地糾紛等訴求。
對要求接入集中供暖問題，責任單位市供熱管理處現場進行了說明，感謝大家積極響應政府號召，積極主動要求使用清潔能源供暖。集中供暖是清潔能源供暖方式之一，請大家結合實際合理選用清潔取暖方式。目前，我市集中供暖按照統一規劃、政府許可、市場選擇、用戶主體、企業負責、部門監管、群眾監督、依法辦事的原則，用戶首先要提出申請，其次供熱單位業務部門要現場勘查並根據熱源負荷等因素提出意見，然後報供熱領導組批准。集中供熱需有序發展，如暫時滿足不了大家的需要還請諒解。賈雪峰認真瞭解後說，冬季取暖事關住戶的切身利益，主管部門要高度重視，把我市的供熱政策講清楚並落實好。要窮盡各種方案，盡力滿足用戶的需求。但不能發展了新用戶，降低了供熱服務的質量，要堅持科學發展、優質服務。
南街村13名村民反映涉及到土地確權、公益用地徵地、佔地補償、村務不公開、拆遷安置等，賈雪峰認真聽取，詳細記錄，查問事情來由。聽取來訪村民反映後，賈雪峰說，你們反映的問題，忻府區委要高度重視，按照《信訪條例》屬地管理、分級負責的原則，忻府區委要檢點督促辦事處、村，加強工作力量，成立工作組，辦事處主要領導帶隊，就群眾反映的問題一個一個瞭解，查明事實，弄清原因，分清責任，依法處置。做到訴求合理的解決到位，訴求無理的解釋到位，生活困難的幫扶到位，行為違法的堅決打擊。維護好群眾合法權益，維護好信訪秩序。要進一步做好源頭預防，及時發現問題，迅速化解，做到小事不出村，大事不出鄉，矛盾糾紛就地化解，履職盡責，全心全意服務好群眾。
賈雪峰的接訪意見，解開了來訪群眾的心結，融化來訪群眾的怨氣，信訪接待大廳響起熱烈的掌聲。市委副祕書長、信訪局長張明光，市直有關責任單位參加接訪。
（忻州市信訪局稿）