為什麼你的用戶忠誠度低？ 運營錯了！

大數據時代，很多企業都在尋求數字化轉型。良品鋪子作為傳統零售業，核心業務是門店，如何從店內走到店外，更主動了解、滿足並激發用戶需求，至關重要。

上週六（5月18日）研習社課程中，良品鋪子戰略副總裁莫俊講述了良品鋪子如何利用數字化運營開啟全渠道增長，幫助良品鋪子實現2092家門店、超過7400萬會員、連續多年全渠道銷售第一的輝煌業績。（詳情可讀筆記如何滿足7400萬用戶不同的口味?丨良品鋪子數字化攻略）

核心觀點

1. 如何營銷獲客、裂變拉新？

• 雙向互動：通過導購在臨近活動前兩週到最後一週與用戶高頻互動、交流，有助於提醒用戶“優惠力度巨大，不買虧了”。

• 近場：在購物過程中，越接近購物場景、轉化率越高。

• 爆品。對於新客，最重要的是讓他知道你的招牌菜，用一個最有價值的產品，以最有力的價格打動他，完成轉化。

2. 五步，構建完整數字化工具

• 在線任務分發

• 在線學習培訓

• 用戶在線觸達

• 活動效果在線

• 活動收益在線

3. 在線數字化建設的作用

• 有助於加速人才的成長和複製，讓員工能力迅速達到我們標準的水平，瞭解並設定下一階段目標，自我挑戰與成長。

• 通過業務鏈路的透明和閉環，更快反饋績效，讓更優秀的店長獲得更多的資源、更多的後臺支持。

• 通過讓員工更高效地處理業務，使他有更多時間去學習和提升自己。

混大同學精彩分析

運營方法追女友，一追一準

@吾先生（重慶分社35班）

聽了莫俊老師的分享，對良品鋪子的數字化運營有了基本的認識。520剛過，單身狗追女友的萬里征途卻遠未終結。那麼，如何科學運營女友，有以下策略：

1. 一定要了解她。不要老把“愛她，愛她”掛在嘴邊，最後連她愛吃什麼都不知道，這叫愛她？要通過她日常的行為軌跡，分析她喜歡什麼、需要什麼、住在哪裡、生活圈子等等，掌握的信息越細下手才越準。

2. 保持經常性線上線下溝通。作為男生，不要想起來就約，想不起來就許久不聯繫。要經常性關心與問候，與女孩破冰。

3. 尋找話題共同點。多談生活話題，多談愛好，少聊工作。

4. 提高自身素質。要經常性提高個人能力，經常看書、看報、學文化以拓寬知識面，這樣聊天的時候才有料。要讓女孩崇拜你，就必須博聞強識。另外，要經常運動保持身材。很多女孩都喜歡陽光健康的男孩，即使不穿名牌，也要保持乾淨清爽。

5. 去有格調的地方吃飯。不要過度在意金錢，認為請客一定要尋求結果，關鍵在於你能不能在這次請客中獲得好感的提升。

6. 利用好節日，主動出擊。前面五點都是鋪墊，經過長時間積累、好感已經形成，等到三節兩日的時候來票大的，帶她去聽話劇、戶外郊遊、吃大餐，聊著她喜歡的話題，然後突然拿出她最愛的禮物表白，畢其功於一役將其拿下。

如何構建高粘度社群？

@Anne（深圳分社7班）

社群數字化運營的核心是數據化，動態跟蹤用戶的數據和行為就可以判斷社群成員的消費趨勢。從成員的引入、識別、鏈接、激活到轉化，是社群運營的基本路徑。

社群數字運營的關鍵點是社群成員的管理，通過每個社群成員的個人屬性、行為軌跡、互動溝通記錄、成員分類屬性、成員等級及權益的數據化，構建面向成員的對象型數據庫。社交網絡裡的生活行為已經成為了人類生活不可分割的一部分。

因此在數據化的過程中，有一個非常重要的環節，就是將社交網絡裡的虛擬身份（微信號）和真實世界中的人（姓名、手機）鏈接起來，構建完整的數據畫像。

在社群成員互動過程中，運用智能標籤技術，自動標記基本屬性（年齡、性別、收入、地區）、活動屬性（報名、簽到、互動）、虛擬社交屬性（文章閱讀、點贊、問卷、投票）及消費屬性（會員費、活動費、產品消費、投資），構建數據庫，逐步提煉出精準的用戶畫像，從而實現成員的可視化運營。

數據化的管理還可以為社群運營帶來一個價值，就是將社群成員與社群的親密度進行了數據化、實體化的呈現。我們可以針對每一個行為數據設置親密度係數，隨著社群成員的行為數據不斷被收集，親密度最終將會被量化計算。高親密度的成員為激活社群消費，會推薦更多的、更樂於提出產品建議的新人蔘與社群運營。由此可見，是否能快速、準確識別出高親密度成員，並提供更好的服務和互動，對社群幫助巨大。

下面，我們可以一起來觀察幾個社群：

混沌大學，聚集數萬高質量社員，提供超高品質線上+線下課程產品與社群活動，增加學員參與度，通過收取課程費用將產品變現。

中國首個O2O高端女性社群：瘋蜜。聚集高端女性社員，通過C2B社群產品小黑膜引爆社群，以三種收費會員、眾籌眾包為投資模式。

吳曉波書友會/吳曉波頻道社群運營，流量聚集100萬粉絲。積極組織線下活動，按照興趣分組，通過眾籌、眾包、咖啡廳改造、創業基金、千人大課完成社群變現。

羅輯思維的羅友會，2013年就聚集了500萬的粉絲，從收費到免費，通過知識的載體——書籍的線上銷售完成社群變現。

工欲善其事必先利其器。31美加，社群數字化運營專家，具備了管人、管活動、管互動、管營銷四大模塊，可以幫助社群更輕鬆完成傳統運營向數字化運營切換。它的運營管理面板可以幫助社群運營人員清楚觀察到社群運營動態過程，如粉絲向收費會員的轉換率，會員購買或參加社區活動數據和趨勢等。社群運營人員可以評估社群運營是否健康，是否需要採取某些行動，並瞭解這些行動帶來的效果是否達到了預期的目標。

總之，社群和社群經濟依舊處於風口，再小的品牌也應該運營自己的社群，每個社群都需要尋找適合自己的生存方式，以此擁抱社群經濟！

什麼是評價好戰略的標準？

@ Michael Cui（北京分社459班）

今天最喜歡的金句是“小勝當大勝，借勢畫藍圖”。當今，很多企業的數字化變革，大多虎頭蛇尾、畏手畏腳。究其原因，大概有以下幾點：

1. 重視程度不足。大老闆不重視，交給下面一個權限不足的管理人員去搞，鐵定搞不成。變革是一把手工程。

2. 內部體制不成熟。在現有組織內部搞變革，屁股決定腦袋，現有的資源分配會導致變革流產。

3. 空談願景，不關注現有的用戶需求。願景驅動的變革不是不可能，而是奢侈品。一般企業一定要從用戶需求入手去驅動變革。數據驅動的變革就是典型的自下而上型變革。

4. 照搬別家的成功經驗，不去結合自身特點。不要忘了混沌的單一要素最大化原則，這個單一要素必須是揚長避短的，充分發揮自身競爭力。

5. 大多公司採用自上而下的強力變革，導致員工參與感不足。變革的原因要與員工日日講，月月講，年年講，並以工作坊的形式邀請各層級的團隊充分參與。技術和理念並不是變革的關鍵，管理和溝通才是重中之重。

所以，作為企業，首先要順勢而為，驅動變革。變革的目標和藍圖一定不是設計出來的，而是要隨著企業不斷髮現問題、解決問題，順應市場環境變化與技術發展水平，來決定企業發展戰略。

其次，“從最迫切、最緊急的地方著手，去整理和構建數字化工具”。評價好戰略與壞戰略標準是——以問題導向的戰略才是好戰略，所有不以解決問題為中心的戰略變革都是耍流氓。（完）

你還將學到

傳統業務如何實現轉型？

如何有效引客到店？

如何運營忠誠客戶？