近日，家住濟南市中區萬達盛景苑小區的居民李女士通過天下泉城客戶端“掌上問政”平臺反映，隔壁振華商廈的“小二子燒烤”在天台上經營導致噪音擾民，除此之外，為方便經營，商家在天台還搭建了板房、鐵絲網圍欄、遮陽網、燈光，涉嫌私搭違建。
李女士說，自己當時撥打了12345後，魏家莊街道辦事處告訴李女士，“再打12345也沒有用，因為小二子燒烤已經找了熟人關係，沒有人給處理這件事情，噪音擾民的話打110處理吧。”
三次投訴，到最後無人能管
"近日，家住濟南市中區萬達盛景苑小區的居民李女士通過天下泉城客戶端“掌上問政”平臺反映，隔壁振華商廈的“小二子燒烤”在天台上經營導致噪音擾民，除此之外，為方便經營，商家在天台還搭建了板房、鐵絲網圍欄、遮陽網、燈光，涉嫌私搭違建。
李女士說，自己當時撥打了12345後，魏家莊街道辦事處告訴李女士，“再打12345也沒有用，因為小二子燒烤已經找了熟人關係，沒有人給處理這件事情，噪音擾民的話打110處理吧。”
三次投訴，到最後無人能管
李女士說，自己在5月初第一次通過12345投訴關於振華商廈頂層“小二子燒烤”關於戶外經營，噪音擾民的問題，職能單位24小時內給予了處理。
但沒過多久，該燒烤店又開始在天台經營，於是自己又在5月29日第二次撥打12345投訴關於“小二子燒烤”戶外經營，噪音擾民的問題。當時12345熱線給李女士的回覆是，相關部門已勒令其進屋經營，不允許戶外經營，關於噪音擾民的問題需要詢問公安機關。在這之後，該燒烤店又開始在天台經營。
於是李女士又在6月9日第三次撥打12345市民服務熱線投訴關於“小二子燒烤”戶外經營，噪音擾民問題，但此時，已經得不到任何職能部門的處理。
李女士曾以違章建築的名義投訴天台上搭建的遮陽網等，但魏家莊辦事處城管部門給李女士的回覆是：“一沒有影響小區居民的採光，二沒有影響市民出行，三沒有影響小區居民個人利益，你憑什麼說是違章建築，違章建築不成立。”
兩樓間距不足50米，食客聊天居民旁聽
7月16日19：30，記者來到萬達盛景苑小區十五號樓瞭解情況，記者發現在15層以上的住戶可直接在家中看到燒烤攤，15~19層部分居民家中的臥室與燒烤攤空中直線距離約百米。
記者隨機敲開18層一戶居民家門瞭解情況，“有影響，孩子臥室直對著燒烤攤，前幾天期末考試，他們晚上到十一二點還有吃飯的，晚上根本不敢開窗戶，太吵了！”居民劉先生告訴記者，下午天沒黑開始上人，一般週末晚上噪音比較嚴重，基本到了晚上睡覺的時候就不敢開窗戶了。
記者在劉先生家中的臥室望向振華商廈天台，只見燒烤攤用綠色網布、鐵絲等將自己“包圍”了起來。而此前，市中區城管部門工作人員告訴記者，該天台的網布已經拆除。
魏家莊街道迴應：他們有熟人，這事管不了
"近日，家住濟南市中區萬達盛景苑小區的居民李女士通過天下泉城客戶端“掌上問政”平臺反映，隔壁振華商廈的“小二子燒烤”在天台上經營導致噪音擾民，除此之外，為方便經營，商家在天台還搭建了板房、鐵絲網圍欄、遮陽網、燈光，涉嫌私搭違建。
李女士說，自己當時撥打了12345後，魏家莊街道辦事處告訴李女士，“再打12345也沒有用，因為小二子燒烤已經找了熟人關係，沒有人給處理這件事情，噪音擾民的話打110處理吧。”
三次投訴，到最後無人能管
李女士說，自己在5月初第一次通過12345投訴關於振華商廈頂層“小二子燒烤”關於戶外經營，噪音擾民的問題，職能單位24小時內給予了處理。
但沒過多久，該燒烤店又開始在天台經營，於是自己又在5月29日第二次撥打12345投訴關於“小二子燒烤”戶外經營，噪音擾民的問題。當時12345熱線給李女士的回覆是，相關部門已勒令其進屋經營，不允許戶外經營，關於噪音擾民的問題需要詢問公安機關。在這之後，該燒烤店又開始在天台經營。
於是李女士又在6月9日第三次撥打12345市民服務熱線投訴關於“小二子燒烤”戶外經營，噪音擾民問題，但此時，已經得不到任何職能部門的處理。
李女士曾以違章建築的名義投訴天台上搭建的遮陽網等，但魏家莊辦事處城管部門給李女士的回覆是：“一沒有影響小區居民的採光，二沒有影響市民出行，三沒有影響小區居民個人利益，你憑什麼說是違章建築，違章建築不成立。”
兩樓間距不足50米，食客聊天居民旁聽
7月16日19：30，記者來到萬達盛景苑小區十五號樓瞭解情況，記者發現在15層以上的住戶可直接在家中看到燒烤攤，15~19層部分居民家中的臥室與燒烤攤空中直線距離約百米。
記者隨機敲開18層一戶居民家門瞭解情況，“有影響，孩子臥室直對著燒烤攤，前幾天期末考試，他們晚上到十一二點還有吃飯的，晚上根本不敢開窗戶，太吵了！”居民劉先生告訴記者，下午天沒黑開始上人，一般週末晚上噪音比較嚴重，基本到了晚上睡覺的時候就不敢開窗戶了。
記者在劉先生家中的臥室望向振華商廈天台，只見燒烤攤用綠色網布、鐵絲等將自己“包圍”了起來。而此前，市中區城管部門工作人員告訴記者，該天台的網布已經拆除。
魏家莊街道迴應：他們有熟人，這事管不了
（圖片說明：道路左側為居民樓右側為振華商廈）
“相關職能部門魏家莊辦事處於6月17日13:54與我聯繫，說之前投訴後是因為商家給了城管一個面子才進屋經營的，但這件事情辦事處管不了。”辦事處工作人員告訴李女士，振華商廈樓頂是自有建築，沒有佔道，沒有佔用公共設施，所以街道辦的城管部門對此處理不了，因為街道辦沒有執法權。
“而且街道辦明確告知我再打12345也沒有用，因為小二子燒烤已經在上級部門找了熟人關係，沒有人給我處理這件事情，如果噪音擾民的話，就讓我打110處理。”李女士告訴記者，當晚在無奈之下只能撥打110報警電話，魏家莊派出所雖然在第一時間到場了，但只能勒令其小聲些，不能強制要求其進屋經營，民警告訴李女士，勒令進屋經營屬於城管處理的內容，魏家莊派出所無權處理。
“而魏家莊辦事處城管部門在這之前已經明確告知我，城管部門無法讓其進屋，因為樓頂屬於“小二子燒烤”的自有房屋，他們在自有房屋外所做的事情城管制止不了。”李女士說。
城管說自己無權管，公安說自己管不著，街道辦說自己無執法權。那對於此事，到底誰能管？
多部門交接遇執法難
7月15日上午，記者聯繫到市中區城管部門工作人員，該工作人員表示許多戶外經營、噪音擾民和違章建築問題涉及到多部門的交接，僅僅城管部門很難去界定。該負責人還表示，該燒烤店只是將餐桌擺在天台讓顧客進行用餐，對此“僅在天台吃飯”行為沒有直接的管理條例去界定其是否違法，所以城管部門無法直接進行管轄。
對於用餐過程產生的噪音問題，城管部門建議李女士可以聯繫公安部門。
對於在天台搭建的板房、鐵絲網圍欄、遮陽網是否是違建，需要多部門、多方面進行考量和核查。但工作人員告訴記者，此處的板房、鐵絲網圍欄、遮陽網已經拆除了。
“我們會和商戶進行協商，讓其進屋經營，儘量不影響周圍居民。”工作人員說，許多具體的事項還需要和相關街道辦事處進行對接處理。工作人員告知記者，讓記者聯繫魏家莊辦事處解決此事。
記者聯繫到魏家莊街道辦事處，工作人員告訴記者，街道辦在該問題的處理上只能起一個協調作用，沒有權力對其進行取締處理。
隨後記者又撥通振華商廈管理處電話，振華商廈一負責人表示，此前已經與商家溝通過，晚上11點以後必須進室內經營，對於該商戶天台經營噪音擾民事件，商場也在積極處理，希望可以和居民協商解決。但李女士表示，“有時候12點多，依舊聽到該商戶的喝酒聊天聲。”
天台經營真的無人管嗎？
“我第一次打12345時，他們給我的回覆是認定該商戶為戶外經營，已對其進行處理，會對其加強巡視。但現在為什麼告訴我，在這裡經營就沒人管了。”李女士說，這個燒烤店從5月份開始在天台上經營就影響到自己，第一次投訴的時候，職能部門確定該商戶存在戶外經營的行為，接著就不讓他們在天台經營了，還說會加強巡視。但這個問題到了現在卻沒有部門可以管了，自己非常納悶。
“如果我和這家燒烤店協商了，日後再來一家再從這裡經營那我是不是就又要再次協商了？”李女士說，自己在第三次投訴之後，曾收到街道辦的電話，工作人員告訴李女士，這個問題沒有人管，因為振華商廈某領導已經跟上級部門打過招呼了，但該領導已經從振華商廈離職了。“他們這樣說讓我覺得很氣憤，難道這件事就真的沒人管了嗎？”李女士說。
截至記者發稿前，居民李女士表示，同意和商家協商縮短營業時間，但要白紙黑字落實到紙上。振華商廈管理處表示，已在天台張貼22：00之後天台停止營業的標識，並已和小二子燒烤負責人達成口頭協議，要求其每天22：30之後不在天台進行經營。近期會派商場管理人員進行巡查，若超時經營達到一定次數，將收回其天台使用權，但不簽署紙質協議。市中區城管局、魏家莊街道辦事處表示願從中繼續協調此事，李女士表示，若日後該商戶依舊擾民，會繼續維權。
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