大客戶銷售”第一次”拜訪客戶非常重要,需要在”第一次”拜訪中給客戶留下良好的印象,所以整個拜訪過程需要精心設計,充分準備。
1.拜訪前準備事項
A : 自我介紹
讓客戶知道你是誰?哪裡人?公司名字?你的職位?決策權比重?樹立一個形象:業務方面,找我就可以了!記住,自我介紹準備至少2個版本,一個1分鐘的,一個5分鐘的,以便應付不同的突發場景。
B:產品介紹
肯定是要介紹產品,產品的款式、出貨狀態:成品出貨or定製到何種程度?產品幾大優點(特色)。注意說不在多,在於精。
C:客戶現狀情報收集
收集:其公司規模、主營產品、合作對象、行業資訊(大事件或者最新的)、文化背景等(信息來源:官網、行業網站、公眾號、自媒體平臺或者問朋友)
D: 帶個得力幫手
見一些重要客戶,考慮帶個技術工程師,以便遇見技術型客戶,不冷場。
E:不斷練習話術
對著牆、對著鏡子、走路自言自語,一定要鍛鍊自己說得流暢,不要結巴,因為你出去代表的是公司,取信於客戶,必須你也要有兩把刷子。
2.拜訪交流
A: 設定拜訪交流目標:
我們需要讓客戶記住:我們是誰?是幹什麼的?可以給他提供怎樣的服務?
我們自己需要確定:客戶項目方案確定了沒?採購流程怎樣的?誰負責採購?大概什麼時候採購?客戶公司的付款方式如何?
B:正式拜訪流程:
1、見客戶第一印象很重要:笑臉盈盈、精神抖擻、乾淨清爽(如客戶在九樓,可八樓出電梯,去洗手間,洗個手,整理儀容等)
2、自我介紹。已有準備,根據客戶表情、當時氣氛、情況,作靈活刪減。
3、過渡到產品。樣品展示、介紹,根據實際情況,描述作靈活刪減
4、疑問解答。客戶肯定有疑問的,你自己對產品不熟悉,帶個工程師在身邊,為好!
5、主動提問。也就是我們需要確定的那些信息(客戶需求、項目階段、誰負責採購、大概什麼時候等等)
6、樣品準備。我一般不當時給樣品,如果客戶重要或不確定是否精準,會第二天當面送過去,增加見面機會交流。
另外:拋開那些所謂的啥話術,說話真誠一點、用心一點、語氣平和一點,表現淡定一點。