不管是電商，還是微商。隨著運營競爭的加劇，在電商平臺已經越來越難以獲取免費流量。很多人便開始轉向社群運營，通過社群營銷推廣來獲取免費的目標顧客流量。與此同時，社群思維下的運營還兼顧客戶維護、會員運營、內容營銷，這使得社群運營越來越成為電商的有效營銷渠道。
社群運營的用戶思維，有助於商品的推廣以及反覆銷售
社群運營都有什麼用戶思維呢？人人為我，我為人人。首先，你想銷售什麼東西之前，先問問，你能為用戶帶來什麼？這就是用戶思維。很多人做電商銷售，因為只想著賣東西，只談論賣東西，往往忽略了，賣東西的背後，最重要的其實是透析用戶的心理，用戶的價值需求，用戶背後為什麼要買。只有擁有較好的用戶分析，擁有非常好的用戶思維。把客戶當成是你銷售產品的用戶，才能實現思維的轉變，也就能實現商品推廣的銷售的良性循環，否則很有可能產品銷售的過程其實就是騙人與博傻的過程。什麼意思呢？就是能騙一單是一單。其實這種思維不是用戶思維。而是一種傳統銷售裡面的流量思維。
流量思維不僅僅是互聯網裡廣泛存在，在傳統的生意中，其實也非常看重。典型特徵就是到處找流量。哪裡流量大往哪裡擺。所以我們在大城市裡生活，總結出來的一個結論就是，哪裡人流量大，那裡的飯菜一般都不會大好吃。原因是，這些都是流動的客戶，吃了一次，不會再來一次，能騙一單是一單。這種生意只要控制好成本，就能持續不斷的騙錢。
隨著互聯網信用體系的建設，這種生意越來越難以存在。所以，我們看到，通過微信朋友圈，不斷的通過刷朋友圈流量，通過偽造的各種虛假訂單的流量，越來越難以為繼。原因就在於，流量的生意，當客戶已經越來越被洗過之後，只能換一個地方繼續行騙了。
這種流量的思維，必須轉變成為百年老店式的社群運營思維。才能避免過於依賴流量，而專注于思考客戶的價值實現。最終服務於社群用戶，而不是一次購買的客戶。這才是思維的轉變。這樣，每一個進來的客戶，都當成是持久服務的用戶，久而久之，持續優化更新產品或者商品的服務體驗，提升產品品質，這才能提升流量的價值，將流量的單次變現，轉變為流量的反覆銷售變現。將新客戶變成老客戶，老客戶的生命週期越來越長。
社群運營的用戶分級思維，有助於精準定位目標人群。
還有很多電商商家，不僅僅是如上述提到的。不知道銷售的商品背後的核心用戶價值。也很難明白，真正銷售的產品，目標用戶是有所不同的。最有用的思維，還是上述提到的用戶思維。用戶思維非常講究站在用戶的角度思考問題。因為只有站在用戶的角度持續的思考問題，我們才能真正的發現，產品的核心價值所在。也只有這樣，我們才能透徹地知道，我們銷售的產品，其實每一個人的背後，都有所不同。
舉例說明，就算是一款產品，可能有不同的規格，不同的規格背後，代表著不同的價格。好比蘋果手機，有64G的，還有128G，256G的。顏色等都各有不同。不同的規格背後，就代表了不同的目標人群。其實64G與128G、256G本身，這個成本相著無幾。但在不同的用戶的角度看來，其實滿足了他們不同的價位需求。有些人，就因為是蘋果，可以無視價格，這樣，可以允許這幫土豪客戶，為蘋果的最高性能產品買單，本身這個產品其實跟最低配的產品（64G）硬件成本、軟件成本都是一樣的。也就是土豪客戶，為了一點點更高配置的體驗，付出了更加高昂的成本。但這裡也正體現出一蘋果定價的精確性。也正是這些不在乎價格的客戶，使得蘋果的產品利潤大大增加。是這些不在乎價格的土豪客戶，拉昇了蘋果的平均銷售價格，提升了利潤。也讓蘋果公司可以研發更好的產品，提升整個產品生態圈的體驗。間接補貼了一大批購買低配版的蘋果手機用戶（沒錢，但也是蘋果手機的死忠粉）。
我們在銷售產品的時候，一定不能忘記，我們的客戶真正是分級的。也是需要分級的。天下如此多的樹木從來沒有一樣的葉子，市場上也從來沒有一樣的客戶。每個客戶有所差異。而這個差異的研究的深入，就是社群運營的用戶分級思維。通過用戶的分級，我們能保證產品的銷售與使用體驗，又能滿足客戶的需求，從而獲得更多的用戶信賴，形成忠實的客戶群體。
社群運營的內容運營思維，有助於低成本吸引目標客戶，形成潛移默化的轉化。
在客戶裡，有的人對這個產品的參數瞭如指掌。非常多的人卻不盡然。這種情況下，社群運營裡面的內容運營，變得更為重要。內容運營不僅僅是產品介紹文案，更是一種站在用戶思維的角度下，對產品進行全方位的解讀與評價。有的時候，基於社群的用戶運營，還更多是一種藉助用戶本身對產品的評價，或者點評，或者建議，來實現內容運營。從而發掘出產品背後的用戶痛點。基於這種內容運營思維，過濾了一大批不是核心痛點的產品文案宣傳，聚焦於用戶關注的核心痛點，如此進行的產品文案改造，或者有針對性的宣傳推廣輸出。將形成更好的用戶推廣力度。
社群運營的內容運營思維，不僅限於產品宣傳介紹。還有基於產品應用的場景。就好比，OpenCom群老大這種社群運營工具之下，可以用於電商運營。就是這樣的道理。更多的產品，如Uber、滴滴，時不時爆出各種用戶的事件性新聞，本身也是對產品的持續不斷的各個維度的運營。
瞭解產品本身，銷售方是一方面。而通過社群思維下的內容運營。給了我們觀察客戶或者用戶反饋的一面鏡子，通過這個鏡子，我們就能瞭解非常多我們想知道的。這種內容運營帶來的反饋，將能讓產品以更低的成本，更少的宣傳推廣成本，觸達我們的目標客戶群。
社群運營的活動運營思維，有助於形成持續不斷的活動用戶粘性的手段
社群運營本身是非常重視活動運營的。當然，很多電商平臺，本身就有許許多多的電商節等各種活動。如雙11，京東618店慶等等。不一而足。最近也曝出了，京東強制鎖定商家後臺，導致眾多的品牌商家退出京東的事件。由此可見，參與電商平臺本身的活動，對品牌商家甚至是中小電商商家，本身就是一種極消耗資源的事情，有可能偷雞不成，反蝕把米。
正是因為如此，我們才不得不強調。不管是做產品銷售，還是做電商銷售本身的活動。一定要有用戶思維。在社群運營的用戶思維的引導之下，我們自己也能舉辦一些資源投入可控，風險可控，結果可控的電商運營活動。而這也正是我們電商運營所需要的。
在社群運營裡面，活動可以說是階段性的。甚至活動成為了社群運營不可或缺的一部分。每週每個月，都會有1-2次活動。持續不斷的活動，不僅增加了與目標用戶的持續溝通。而且增強了產品的信息觸達。形成反覆的活躍用戶、洗用戶、喚醒沉睡用戶的目標。
社群運營的用戶參與思維，有助於培養會員參與感，形成社會化傳播的口碑。
社群參與感，發明於小米社區。當年小米還沒推出手機，就搞了MIUI。通過MIUI培育了一大批MIUI的發燒友。這種社區社群用戶參與產品策劃、設計的機制。就叫做參與感。到了如今，談社群運營必談參與感。
我們在以往的文章中也提到過。社群的未來，不是信息大爆炸，而是智慧大爆炸。主要的意思就是，信息大爆炸是表象，代表著一大堆的夫效信息的加速創造與傳播。但當我們結合社群，在信息的背後植入社群用戶參與之後，整個信息就變成了智慧的信息，不再是無中生有，虛無縹緲的虛假信息。而變成了可能有助於產品宣傳、產品創造、產品策劃設計與改進，非常有價值的共同參與的社群創造的智慧信息。
這裡還有一個案例，就是網易雲音樂。網易雲音樂，裡面的音樂就比就是電商裡面的產品。網易不同於以往的音樂軟件，單純將音樂當成是商品銷售（點播）出去，而是變成了用戶參與創造的過程。創造的過程就是創作歌單，這個歌單是什麼意思？就是感興趣的歌曲會形成不同興趣聚集的歌單，這樣，很多普通用戶就參與了歌單的整理分類過程，原來難以發現，難以檢索的小眾歌曲，現在都可以通過歌單的分享，找到了自己的目標客戶群。這樣，小眾歌曲也有了自己的空間。目前，網易雲音樂甚至影響了原創音樂的發展。
通過網易雲音樂，我們知道，社群用戶的參與感，必將越來越深刻地影響到產品的口碑傳播，並且進一步會滲透到產品的生產過程中。從而全面的發揮眾人的智慧，讓社群的一群人智慧，參與到產品的創作，將是未來幾十年最大的變化。也是互聯網帶來的最大變化之一。
六、將電商產品變成社群產品，變成社群內容，這將成為電商時代的新趨勢
不僅僅是上述提到的網易雲音樂，還有網易嚴選。網易嚴選是將電商產品社群內容化的又一力作。經典，小眾，目標人群定位清晰。只有社群目標用戶才能真正理解小眾背後的品牌與價值。這樣，產品的銷售竟也無師自通了。或者說，沒有銷售推廣的情況下，實現了電商產品的加快銷售。全部來源於社群用戶本身的精準性、匹配性，對目標客戶群的深刻洞察。
當我們深刻地理解某一群體，那是沒有推廣，沒有硬廣。只有對目標客戶群的深刻洞悉與滿足。我們現在做的社群內容，不就是如此嗎？瞭解客戶需求，為了客戶需求，針對性地寫相關深度乾貨內容，從而形成持續不斷的用戶關注，到最終的流量轉化，變現。
社群思維做電商，做的還是用戶的需求與背後的想法。與社群用戶共同創造全新的產品，來滿足更多的社會需求。這叫協同進化，協同生產，協同銷售，協同推廣，協同發展。
寫在最後，社群思維做電商，做的不是推銷、不是廣告營銷，做的是用戶思維、內容思維。
這是來自OpenCom群老大的社群思維文章。使用OpenCom群老大，免費創建電商產品社群！