孫先生和4S店工作人員進行協商。
文/圖 半島記者 華敬方 報道
本報8月21日訊 近日,即墨市民孫先生遇到了一件煩心事兒,剛剛提了一輛全新大眾途觀SUV,沒想到開了15天,變速箱就出現了大問題——掛不上擋,最高時速只能達到30公里。
“剛買了半個月的新車,才開了648公里,8月15日變速箱就出現了無法換擋的故障,時速最高只能開到30公里。”8月21日中午,半島記者接到孫先生打來的求助電話。他告訴記者,自己今年7月30日在位於即墨區煙青路5號的青島上汽大眾瑞青4S店,花了22萬購買的全新途觀SUV,開了15天就出現了質量問題。
“8月15日將車拖到4S店檢測,到今天都過去7天了,才檢測出真正的原因,售後告訴我們是變速箱壞了,可以免費維修更換部件。”孫先生告訴記者,此前他已經與4S店的售後經理協商了4次,一開始提出在將車修好的前提下,向4S店索要2萬元現金賠償被4S店拒絕,後來又提出延長2年質保和10次保養,但4S店表示最多隻能補償1年質保加5次保養。“協調了多日沒有結果,沒辦法我們只好將車開到了4S店門口,在玻璃上掛了一個‘提車半個月,就換變速箱’的橫幅。”孫先生告訴記者。
記者在青島上汽大眾瑞青4S店見到了該店一位姓黃的經理,他說,孫先生提出的延長質保的要求,是需要上報廠家批准的,如果廠家不同意,4S店也會在將車用原廠原件修好的前提下,承擔孫先生提出延長質保和保養的要求,黃經理還表示,如果孫先生擔心維修後變速箱再出質量問題,可以向廠家申請為孫先生的車更換一個完整的變速箱。
孫先生說,此前,他撥打了即墨市場監管局環秀工商所的電話,在說明情況後,工作人員告訴他,需要到環秀工商所辦理投訴受理,受理成功後將聯繫車行負責人進行調解。
21日下午,雙方經過第五次協商達成協議,瑞青4S店承諾免費為孫先生將變速箱中損壞的部件更換,為發動機變速箱內零部件延保2年加1次基礎保養。
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