Photo by Ryan Wallace on Unsplash
羅小朵朵 / 文
你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
“對不起，公司有規定，我們不退款。”
“退款可以，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續費……”（算下來恨不得你倒找給他們錢）
遇到這種情況，怎麼辦？
一個朋友說：為了幾千塊錢，難道去和他們鬧？
我用親身經歷來講講，怎樣不鬧也能成功拿回學費。
我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
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羅小朵朵 / 文
你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
“對不起，公司有規定，我們不退款。”
“退款可以，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續費……”（算下來恨不得你倒找給他們錢）
遇到這種情況，怎麼辦？
一個朋友說：為了幾千塊錢，難道去和他們鬧？
我用親身經歷來講講，怎樣不鬧也能成功拿回學費。
我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
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你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
“對不起，公司有規定，我們不退款。”
“退款可以，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續費……”（算下來恨不得你倒找給他們錢）
遇到這種情況，怎麼辦？
一個朋友說：為了幾千塊錢，難道去和他們鬧？
我用親身經歷來講講，怎樣不鬧也能成功拿回學費。
我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
我提交後12分鐘，系統顯示投訴已經分派到當地工商所，相當高效。
之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
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你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
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之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
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第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
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我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
我提交後12分鐘，系統顯示投訴已經分派到當地工商所，相當高效。
之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
我正準備按照文章裡的方法，找律師寫起訴書，就接到了培訓機構的電話。
對方這次的態度完全像變了個人，告訴我可以退款，並且只扣一個月的課時費和基本手續費，退我6300元，問我同不同意，如果同意的話，希望我儘快撤銷對他們的投訴。
事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
我登陸APP，給這次的服務打了大大的滿分。
至此，事情圓滿解決。
我的總結
❶ 作為家長，遇到這種情況，首先要有維權意識，並且行動起來。
❷ 在和機構協商的時候，訴求要明確，態度要堅決，情緒要冷靜。
❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
✨其他投訴渠道
在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
不過，有網友通過打電話成功維權的
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我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
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其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
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第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
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然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
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之後就石沉大海。
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之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
我正準備按照文章裡的方法，找律師寫起訴書，就接到了培訓機構的電話。
對方這次的態度完全像變了個人，告訴我可以退款，並且只扣一個月的課時費和基本手續費，退我6300元，問我同不同意，如果同意的話，希望我儘快撤銷對他們的投訴。
事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
我登陸APP，給這次的服務打了大大的滿分。
至此，事情圓滿解決。
我的總結
❶ 作為家長，遇到這種情況，首先要有維權意識，並且行動起來。
❷ 在和機構協商的時候，訴求要明確，態度要堅決，情緒要冷靜。
❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
✨其他投訴渠道
在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
不過，有網友通過打電話成功維權的
- 市長熱線12345/市長信箱
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你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
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第一步：協商
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對方說，這是租的場地，無法改善。
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一個月，沒有迴音。
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第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
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這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
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事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
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我的總結
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❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
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“對不起，公司有規定，我們不退款。”
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我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
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然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
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之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
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第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
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事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
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兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
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至此，事情圓滿解決。
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❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
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在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
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我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
我提交後12分鐘，系統顯示投訴已經分派到當地工商所，相當高效。
之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
我正準備按照文章裡的方法，找律師寫起訴書，就接到了培訓機構的電話。
對方這次的態度完全像變了個人，告訴我可以退款，並且只扣一個月的課時費和基本手續費，退我6300元，問我同不同意，如果同意的話，希望我儘快撤銷對他們的投訴。
事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
我登陸APP，給這次的服務打了大大的滿分。
至此，事情圓滿解決。
我的總結
❶ 作為家長，遇到這種情況，首先要有維權意識，並且行動起來。
❷ 在和機構協商的時候，訴求要明確，態度要堅決，情緒要冷靜。
❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
✨其他投訴渠道
在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
不過，有網友通過打電話成功維權的
- 市長熱線12345/市長信箱
✨北京市長信箱頁面
有網友通過市長熱線維權成功了
- 黑貓投訴
這是新浪旗下的一個網上消費投訴平臺，頁面如下
只要投訴提交成功，網上搜索培訓機構名稱，這條投訴會在搜索頁面顯示。
- 起訴
如果投訴無法解決，最後還可以起訴。
我之前一聽到起訴就打退堂鼓，怕麻煩，怕花時間，怕請律師貴。
其實，如果自訴的話，只需要請律師寫份起訴書，淘寶上花200元就可以。
律師還能給你做簡單的諮詢，指導你怎麼自訴。
格式條款無效
要求退款的時候，很多機構會拿合同說事：“你再回去看看合同，我們合同上有寫，你這種情況不退款。”
其實，合同上的這些“不平等條款”可能是格式條款。
✨知識點格式條款是一方為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。
格式條款有兩個特點：
第一，格式條款是一方（即提供商品或服務的企業）預先擬定的。
第二，不與（或未與）合同對方當事人進行磋商。
✨特別注意
提供格式條款的一方，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。
什麼意思呀？就是說，提供合同的一方，即培訓機構，對此類條款（“一旦開課就不得退款”、“除非孩子身體原因無法上課，不得退款”等等），有向家長提醒和說明的義務。
他們要麼在合同上用醒目的字體把這種條款標註出來，讓人一眼就看到；要麼在簽訂合同時，由工作人員向家長專門逐條說明條款內容，並加以提醒。
否則，這種條款，都無效！
我與機構籤的合同分正反兩頁，正面是基本條款，簽字蓋章也在這一頁。反面才有各種退款要求。
Photo by Ryan Wallace on Unsplash
羅小朵朵 / 文
你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
“對不起，公司有規定，我們不退款。”
“退款可以，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續費……”（算下來恨不得你倒找給他們錢）
遇到這種情況，怎麼辦？
一個朋友說：為了幾千塊錢，難道去和他們鬧？
我用親身經歷來講講，怎樣不鬧也能成功拿回學費。
我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
我提交後12分鐘，系統顯示投訴已經分派到當地工商所，相當高效。
之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
我正準備按照文章裡的方法，找律師寫起訴書，就接到了培訓機構的電話。
對方這次的態度完全像變了個人，告訴我可以退款，並且只扣一個月的課時費和基本手續費，退我6300元，問我同不同意，如果同意的話，希望我儘快撤銷對他們的投訴。
事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
我登陸APP，給這次的服務打了大大的滿分。
至此，事情圓滿解決。
我的總結
❶ 作為家長，遇到這種情況，首先要有維權意識，並且行動起來。
❷ 在和機構協商的時候，訴求要明確，態度要堅決，情緒要冷靜。
❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
✨其他投訴渠道
在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
不過，有網友通過打電話成功維權的
- 市長熱線12345/市長信箱
✨北京市長信箱頁面
有網友通過市長熱線維權成功了
- 黑貓投訴
這是新浪旗下的一個網上消費投訴平臺，頁面如下
只要投訴提交成功，網上搜索培訓機構名稱，這條投訴會在搜索頁面顯示。
- 起訴
如果投訴無法解決，最後還可以起訴。
我之前一聽到起訴就打退堂鼓，怕麻煩，怕花時間，怕請律師貴。
其實，如果自訴的話，只需要請律師寫份起訴書，淘寶上花200元就可以。
律師還能給你做簡單的諮詢，指導你怎麼自訴。
格式條款無效
要求退款的時候，很多機構會拿合同說事：“你再回去看看合同，我們合同上有寫，你這種情況不退款。”
其實，合同上的這些“不平等條款”可能是格式條款。
✨知識點格式條款是一方為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。
格式條款有兩個特點：
第一，格式條款是一方（即提供商品或服務的企業）預先擬定的。
第二，不與（或未與）合同對方當事人進行磋商。
✨特別注意
提供格式條款的一方，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。
什麼意思呀？就是說，提供合同的一方，即培訓機構，對此類條款（“一旦開課就不得退款”、“除非孩子身體原因無法上課，不得退款”等等），有向家長提醒和說明的義務。
他們要麼在合同上用醒目的字體把這種條款標註出來，讓人一眼就看到；要麼在簽訂合同時，由工作人員向家長專門逐條說明條款內容，並加以提醒。
否則，這種條款，都無效！
我與機構籤的合同分正反兩頁，正面是基本條款，簽字蓋章也在這一頁。反面才有各種退款要求。
✨我的合同反面
籤合同的時候，我根本沒注意到背面的內容，也沒人提醒我，律師說這就是格式條款。
最後敲黑板！
給孩子報班，交錢要慎重
任何事防患於未然。
我們在報班前，首先要對環境、師資、口碑考察清楚。
其次，籤合同前，不要怕麻煩，一定要逐條看清楚，確認自己認可每一個條款才簽字。
尤其是這些內容上課時間、上課內容、上課地點、師資保障、場館設施、請假要求、如何退費，都要和機構進行詳細約定。
我們只要覺得不合理的條款，都要先提出來，在雙方協商下修改。
機構的任何口頭承諾，都一定要寫進合同裡。
第三，第一次買課，別貪多。
不要被銷售忽悠，為了折扣大、單次課便宜，就買最大的課包。
記住，你交的錢越多，遇到問題時就越被動。
先買個小課包試試，即使課程有什麼問題，孩子突然不想上了，損失也沒那麼大。
第四，所有合同、發票、收據、招生簡章、宣傳單，以及開課前老師給你的承諾（聊天記錄），都要保存好。
萬一以後需要維權，手頭有證據，才能掌握主動權。
總歸，給孩子報興趣班，一定要謹慎、謹慎、謹慎。遇到問題也別怕麻煩，勇敢維權，積極解決。
你們有沒有遇到過興趣班退費難的問題？你會怎麼處理類似的事情？歡迎留言分享。
- 作 者 -
Photo by Ryan Wallace on Unsplash
羅小朵朵 / 文
你有沒有遇到過這種事，給孩子報的興趣班，中途不上了，要求退費，但是培訓機構跟你說：
“我們籤的合同上寫了不能退款。”
“對不起，公司有規定，我們不退款。”
“退款可以，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續費……”（算下來恨不得你倒找給他們錢）
遇到這種情況，怎麼辦？
一個朋友說：為了幾千塊錢，難道去和他們鬧？
我用親身經歷來講講，怎樣不鬧也能成功拿回學費。
我的故事
去年夏天，我在家附近給孩子報了一個籃球班，一年的課包，優惠下來將近7000元。
孩子上了三次課後，我發現幾個問題：
第一，場館剛裝修好，還有很重的膠皮味，大人待久了都不舒服。
其次，場館內異常悶熱，孩子第二次上課居然中暑了。這主要是因為場館通風設施極差，幾乎沒有。
第三，教練更換頻繁，孩子三次課都是不同教練。
第一步：協商
我先找到工作人員，問能不能改善場館條件，比如，增加通風口、加裝空調等。
對方說，這是租的場地，無法改善。
我說，如果環境無法改善，我們就只好不上課了。
然後，工作人員答應向領導彙報這個問題，讓我等結果。
一個月，沒有迴音。
於是，我再次找到場館負責人，要求退費。
負責人一聽退費就變了臉。
他說，退費可以，但是要扣除10%手續費，而且要按照一節課500元收費，七扣八扣下來，只能退我4000多。
然後，負責人又說，退費程序很麻煩，得一兩個月才能把錢給我。
我表示接受。
他讓我回去等通知。
之後就石沉大海。
我又到他們總公司公眾號投訴。
客服打電話給我，說合同上寫的很清楚，除非是因為搬家或學員身體原因無法上課，否則不退款。
第一步，與機構直接協商，失敗。
第二步：投訴
之前從來沒有用過消費投訴，這一次，我打算試試。
事實證明，消費投訴，真-的-有-用！我順利拿回了學費。只不過時間比較久，將近三個月，但是操作異常簡單，過程心平氣和。
攻略如下
先找到自己所在城市的消費投訴渠道。
我的座標在北京，有“北京消費投訴”這個APP，商城裡就能搜到：
註冊後點擊“消費投訴”，寫明事件始末和自己的訴求，並上傳圖片證據（合同）就可以了。
我提交後12分鐘，系統顯示投訴已經分派到當地工商所，相當高效。
之後，我沒事就登陸系統，查看解決進度。十幾天後看到新進展：快速和解不成功。
這期間，培訓機構的客服給我打過一個電話，問是不是投訴了他們，還說會讓經理聯繫我。
然而，我並沒有接到經理電話。
兩個多月，事件沒有進展。
我以為投訴失敗。
拿到退款
一天，我偶然看到一篇講培訓班退費的文章，裡面的家長通過自訴拿回了退款。
我正準備按照文章裡的方法，找律師寫起訴書，就接到了培訓機構的電話。
對方這次的態度完全像變了個人，告訴我可以退款，並且只扣一個月的課時費和基本手續費，退我6300元，問我同不同意，如果同意的話，希望我儘快撤銷對他們的投訴。
事情居然就這麼峰迴路轉地解決了，很好奇工商所做了什麼？
退款金額也相當滿意，我沒什麼損失。
電話後幾天，順利收到退款。
之後接到工商所電話，問我培訓機構是不是確實把錢退了，並核實了退款金額，最後提醒我上系統給他們的服務做一個評價。
我登陸APP，給這次的服務打了大大的滿分。
至此，事情圓滿解決。
我的總結
❶ 作為家長，遇到這種情況，首先要有維權意識，並且行動起來。
❷ 在和機構協商的時候，訴求要明確，態度要堅決，情緒要冷靜。
❸ 任何時候要注意保留證據，合同和單據保存好，聊天記錄要截圖。
✨其他投訴渠道
在投訴過程中，我用了不止一個方法：
- 12315電話投訴
我用的APP就是12315下屬的。因為12315我三天都沒有打通電話，才下載的APP，通過網絡投訴。
不過，有網友通過打電話成功維權的
- 市長熱線12345/市長信箱
✨北京市長信箱頁面
有網友通過市長熱線維權成功了
- 黑貓投訴
這是新浪旗下的一個網上消費投訴平臺，頁面如下
只要投訴提交成功，網上搜索培訓機構名稱，這條投訴會在搜索頁面顯示。
- 起訴
如果投訴無法解決，最後還可以起訴。
我之前一聽到起訴就打退堂鼓，怕麻煩，怕花時間，怕請律師貴。
其實，如果自訴的話，只需要請律師寫份起訴書，淘寶上花200元就可以。
律師還能給你做簡單的諮詢，指導你怎麼自訴。
格式條款無效
要求退款的時候，很多機構會拿合同說事：“你再回去看看合同，我們合同上有寫，你這種情況不退款。”
其實，合同上的這些“不平等條款”可能是格式條款。
✨知識點格式條款是一方為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。
格式條款有兩個特點：
第一，格式條款是一方（即提供商品或服務的企業）預先擬定的。
第二，不與（或未與）合同對方當事人進行磋商。
✨特別注意
提供格式條款的一方，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。
什麼意思呀？就是說，提供合同的一方，即培訓機構，對此類條款（“一旦開課就不得退款”、“除非孩子身體原因無法上課，不得退款”等等），有向家長提醒和說明的義務。
他們要麼在合同上用醒目的字體把這種條款標註出來，讓人一眼就看到；要麼在簽訂合同時，由工作人員向家長專門逐條說明條款內容，並加以提醒。
否則，這種條款，都無效！
我與機構籤的合同分正反兩頁，正面是基本條款，簽字蓋章也在這一頁。反面才有各種退款要求。
✨我的合同反面
籤合同的時候，我根本沒注意到背面的內容，也沒人提醒我，律師說這就是格式條款。
最後敲黑板！
給孩子報班，交錢要慎重
任何事防患於未然。
我們在報班前，首先要對環境、師資、口碑考察清楚。
其次，籤合同前，不要怕麻煩，一定要逐條看清楚，確認自己認可每一個條款才簽字。
尤其是這些內容上課時間、上課內容、上課地點、師資保障、場館設施、請假要求、如何退費，都要和機構進行詳細約定。
我們只要覺得不合理的條款，都要先提出來，在雙方協商下修改。
機構的任何口頭承諾，都一定要寫進合同裡。
第三，第一次買課，別貪多。
不要被銷售忽悠，為了折扣大、單次課便宜，就買最大的課包。
記住，你交的錢越多，遇到問題時就越被動。
先買個小課包試試，即使課程有什麼問題，孩子突然不想上了，損失也沒那麼大。
第四，所有合同、發票、收據、招生簡章、宣傳單，以及開課前老師給你的承諾（聊天記錄），都要保存好。
萬一以後需要維權，手頭有證據，才能掌握主動權。
總歸，給孩子報興趣班，一定要謹慎、謹慎、謹慎。遇到問題也別怕麻煩，勇敢維權，積極解決。
你們有沒有遇到過興趣班退費難的問題？你會怎麼處理類似的事情？歡迎留言分享。
- 作 者 -
羅小朵朵
壹父母特邀作者
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