東營快遞員“為芒果下跪”：被公司扣工資是撒謊，為博得同情讓其撤銷投訴；投訴人稱下跪事件令其名譽受損。你怎麼看？

快遞員聶某在送貨過程中私自取出來芒果快遞包裹內是水果，聶某以為收貨人難以發現

👉推斷理由:包裹內東西損壞缺失，如果與自己沒有相關責任，第一時間應該是找公司解決，但是聶某後續選擇了自行私自賠償，疑點較多

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當事人收到包裹後發現物品缺失，拒收

👉發現芒果少了的原因是同樣的快遞這是當事人第四次收到，所以會發現少一個，比較湊巧，不然也不會有後續事情

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聶某在此情況下只能私下處理，但是認為自己吃了虧，應該在當事人的溝通中出現了些許的不愉快

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當事人收到假的郵政快遞後，難免會多一個心眼，畢竟是入口的食物，家中有老人小孩，結果快遞確實來源不明，於是第一次投訴

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眼看事態要嚴重，聶某找到當事人家裡，第一時間不是解釋清楚，而是採取了哭鬧下跪等等不理智的因為，看似道歉，實則咄咄逼人，地點是在當事人家中，造成的鄰居間影響，導致了事情擴大

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當事人後續再次投訴應該是針對聶某的哭鬧等等撒潑打滾行為

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再往後發展，聶某編造謊言欺騙民警，民警開出片面的證明，網絡輿論大面積攻擊當事人，亂成了一鍋粥

發展到最後，感覺當事人倒是成了受害者了

快遞員是有錯 錯在給他賠了一箱芒果沒給他錢 但是我就問下面有些人 你們能做到和張白吃一樣嗎？我反正做不到 真的 你給我10張臉 我也不會 收了人家一箱芒果繼續投訴 你覺得你被騙了 OK你把人家芒果還人家 你投訴 我不會說你任何 發三斤 那三個芒果兩斤七 如果就是商家發了三個呢？ 人家快遞員沒有吃 是 包裝破損了 是快遞公司得事 你憑啥投訴人家快遞員 你去投訴快遞公司啊 恕我直言你就是個小肚雞長 一個大男人活成了這個逼樣 我也是醉了 23歲整天在家幹哈 等著免費芒果吃啊 看你那個肥樣 估計沒少吃吧 我估摸著 給你2千塊錢 當時 你就沒這麼些屁了 那些說快遞員 什麼什麼 我們換位思考好不好 你如果是快遞員 你確實沒吃 你很委屈 顧客一直投訴 你賠了一箱芒果 然後快遞公司還要罰錢開除 然後你就是圓通 他讓你用郵政 知道自家圓通用郵政什麼後果嗎 是被開除 正常人有良知的 會收下芒果 不會投訴了 這種人 我無法想象真的 一個女人40多歲 就靠這一份工作 養家餬口 誰他媽原意個人下跪 下面有些支持張白吃的 你真的是做人做壞了 希望你們以後也學他這樣喲 如果是我 我遇到這樣 我根本就不放心上 因為畢竟是免費的 我以前快遞丟給衣服 我練電話都沒過快遞員打 沒了就沒了 我不知道你以後咋找媳婦 反正女人不要嫁給這種狗東西 順便補充 那些說說快遞員欺騙大眾 麻煩好好想想行不行 這件事鬧這麼大 你覺得快遞公司自己攔？ 他這是找人背 要麼我開除加扣錢 要麼你拿一萬塊錢自己攔下來 我就問在座各位 你們會咋處理 你們應該去找快遞公司為什麼包裝破了 還有也應該去找張白吃 問問他以後生孩子有沒屁眼 莫說我歹毒因為遇到了白吃 不歹毒我怕 我一棟房子都要賠進去 這事事你們放你們身上 你們覺得她這樣很過分 辜負了警察 但是你們又有沒有想 一個40多歲的母親 一個媽媽 為了他媽一個芒果 去個人下跪 那個沒得芒果還是捏造的 沒有丟 張芒果不就是看人家好欺負嗎 換個男快遞員 他敢？惹急人家還不砍了他 他咋不去告快遞公司 咋不去告商家 人家快遞員容易？養家餬口不說 還的讓這個孫子敲詐一頓 他媽的 我一個女的山東人 我真雞巴丟人覺得 怎麼出這麼個不是人的東西 我真想給他寄一箱屎 給他捏個芒果樣 問問他香不香

東營炔遞在張某處確實誇大事實，這點重要不，而要看她的公司的規章制度有無罰款一條即行，從張某說芒果少時，大齡快遞即以息事寧人賠一箱芒果，而放平此事，而後網上流出，芒果少三兩之說，這個也可以說，經常網購的張某，有點作了，不是小題大作，而是在快遞迫於頂頭壓力，不惜購一箱芒果而息事了。

我網購十斤活蒜(實際是半乾蒜)，走園通快遞，我快遞點自取，包裝無破損，手感斤兩不足，一稱連皮七斤二兩多點，馬上找貨主客服，客服叫稱上發視頻，我沒開包裝，客服馬上退5元，如果包裝破，稱斤大致差半斤內，找人於情於理都不足。這次張某首先是事僅一芒果，事太小，賠一箱芒果，國人的感情承受力夠了，而其仍然投訴幾次，而快遞業的章程裡有啥我們不懂，但從一個或可能就沒有裝箱的芒果。而大齡快遞的舉動，可知投訴會罰款的數字，芒果一箱52來看，應該是一百以上，再投訴估計翻倍，如果園通罰款是更大如三百，伍佰也可能，那再投訴，可能更高，從這些分拆，快遞大齡女，或許家庭等她工資維持生活的主，知道問題的嚴重性，不似年青人，可以舍。就只得用無法中的主意。一一下跪。撤謊是無中生有，她沒有，是傍著理說的，想喚起對方的同情心，哪知張某的心鋼鐵做的，

這一跪挑動國人的感情底線。

作是張某作的。

受當然她受。

中國早有這個理自作自受。

如果換個人去她家跪(不是快遞員的親屬)擾亂她家平靜生活，那又不同，但也沒有這個人。

作為一個曾經的快遞員我來說說我的看法吧。張姓客戶在發現快遞破損後拒收或者投訴都是很正常的，也是他的權利，這種情況一般快遞員都會現場和他協商如何解決，一般就是現場賠償客戶的損失，至於賠償金都是快遞員自己出。為什麼會出現這種情況呢，主要是由於快遞分到了你的區域就是你負責，特別是這次事件中的女快遞員是承包的一片區域，出了問題快遞員自己解決，快遞員為了防止客戶投訴一般就是花錢免災，因為只要客戶向公司投訴了是一定會扣錢的，看好了，我說的是一定會扣錢！這也就是為什麼女快遞員願意給他重新買一箱的原因。從以前的報道可以看出來，他去取快遞時由於沒和快遞員就賠償取得一致，他當場就已經投訴了，這時候快遞員就已經會被扣錢了，當然這時候扣錢的數額還不是很多，我們當時在上海地區是二百塊，他這山東承包的具體扣多少不清楚，但是肯定會扣錢！具體客戶和客服談的條件是什麼，或者客服答應他的什麼都不重要，因為最後客服會通知快遞員讓快遞員自己解決，公司不會給你處理的，如果客戶還是投訴，那就接著扣錢！女快遞員接到客服通知後買了芒果給他送去了，可能為了省事沒按客戶的要求用郵政，但是又怕客戶投訴就找了一張郵政的快遞單貼上了。沒想到這個客戶發現快遞單不符合又投訴了，這種情況公司肯定還會再扣錢了，而且扣的比上次還多，這也就是為什麼她會去客戶家裡求客戶的原因，因為只要客戶撤銷投訴就不會扣錢，但是這家人不好說話，不同意撤訴，最後才有下跪一事。在這我想說這個客戶的確過分了，你買的芒果最後賠給你了，你又何必一定計較是誰給你送的呢？快遞員送一單快遞不到一元錢，你這兩個電話打過後她一個禮拜白乾了，作為一箇中年婦女能怎麼辦呢？客戶說下跪是道德綁架，可是快遞員在下跪時可是沒錄像，也不知道這件事發酵的這麼大，我認為就是單純的想讓客戶撤訴不要扣錢！因為最後報警的也是張姓客戶，證明也是警察主動提出給開的，警察也說到現場的時候快遞員在掉眼淚，這社會不到為不得已誰會給別人下跪哭泣呢？至於後來快遞員改口說扣錢開除是為了給客戶施壓撒的謊，我認為這是圓通為了挽回聲譽做了公關，圓通給她送去了一萬塊錢，而且如果她還想繼續承包就必須聽圓通的。或許罰款金額沒有二千這麼多，但是如果客戶不撤訴罰款是一定的，這次改口被圓通公關的可能性很大！

如何依法行政解決一個芒果的糾紛？

芒果事小，內容卻是很豐富，牽扯出人性、道德、法律等方方面面的問題。

其實我並不想為消費者喊冤，從人性上說，他太過於計較，甚至給人一種貪小便宜的感覺。

我也不同情快遞員，雖然她生活很艱難，但她滿口謊言，甚至不惜自己人格下跪，讓人感覺有種表演成分。

我也不讚賞警察叔叔，儘管他很有同情心，正義感，但他忘了自己最根本的職責，那就是依法行政。

我更鄙視圓通公司，前一套，後一套，致員工利益於何地？致消費者權益於何地？

依法治國，依法行政，我國提出多少年了，但此事件中，公權運用不當帶來了諸多傷害。

從法律層面上來說，消費者真的沒有錯。一、感覺芒果少了，投訴是件正常的事；二、感覺被糊弄了，再次投訴也是有因才有果；

三、快遞員跪在門口，沒有采取粗暴的驅趕，而是採取報警，這也是一種最文明的辦法了。

警察呢？有正義，有同情，從人性上說是一個好警察，但好警察也有辦壞事的時候，最大的問題就是沒有依法行政，出於個人好惡，出具了一張事實不清的證明，特別認定消費者為惡意投訴，將消費者列入黑名單等建議，實在欠考慮。

知錯就改，依然是一個好警察，真心希望公安部門有個調查結果，公佈於眾，如果確實錯了，不妨向消費者道個歉，恢復他的名譽，這才是最終明智的選擇。

這是個小事，好象不值得說，如果是失誤了，大多數人會選擇原諒，畢竟每個人都可能犯點錯。但有時碰到一些事，你是選擇較真呢，還是選擇自認倒黴，如果這個人又表示很可憐，怎麼辦，但我想說誠信真是我們這個社會的大問題，個人只能說說自己身邊的一些事，自己常吃虧，不知道大家有沒有碰到類似的事情，以至於現在都不想到小店買東西了，我曾經去水果批發市場買櫻桃給小孩子，沒還價，結果發現箱子底下壓了小磚頭，買箱蘋果，結果箱底下全部鋪了厚厚數層吸水紙，找山東小販，人家根不不承認，還說不這樣做，不賺錢。媽媽讓我買蝦，結果一倒發現裝大蝦的烏黑的袋子裡裝了很多水，當時還給我們看是個空袋子，買條大魚殺了帶回家，結果家人說肯定份量差1/3以上，沒辦法說理了，中國有太多不誠信，靠謊言欺詐，結果就是騙子發財，老實人被耍，永遠在騙與防騙的低層次循環傷害，只有誠信透明的精神，才能促進步吧。

坦白說，到現在我都不知道這位快遞員錯在哪?如何證明這個芒果不見了，就是她的錯。在沒有任何證據證明的情況下，所有的責任都由她背，公司追她，客戶不撤訴。她一將近40多歲的農村婦女，你讓她怎麼辦，她沒有那麼強的公關能力，為了自保，只能用這種博取同情的方法，不惜撒謊。這說明，即使沒扣錢，投訴對她也是有很大影響的，否則誰這樣三番四次登門。說不到底還是這家人太過小肚雞腸了，吃了賠償的芒果，就大肚一點，一笑而過。你對圓通不滿就懟圓通好了，要搞事情也應該買點貴的東西再搞事情，為了一個芒果，這不滿，那不滿。

至於民警的證明我是支持的，

這是一份有血性的證明，

即使這份血性有可能被欺騙了。

在西方法學認為，要是能證明證人有一句話撒謊，那麼她所有的證詞都不予採納，證明當事人有一句話撒謊，就會敗訴，撒謊就失去了誠信，有這麼多人還在為撒謊者站腳助威，可見這個社會的誠信危機有多嚴重。維權者被指責為惡意投訴，可見人們的維權意識多麼單薄，還有人認為只是一個芒果也沒多少錢，差不多算了，可見多麼缺乏原則性，還有更多的是諷刺謾罵，可見道德水準多麼底下，唯一讓人欣慰的是看到了很多人同情之心，但是卻用錯了方向，社會秩序不是靠同情心來維護的，要用規則，希望大家要理性看待問題，客觀認識事實，不要意氣用事，依法依規才能維持正常的秩序。

這不算是撒謊，快遞員只是給張芒果陳述了自己將會出現的結果。如果張芒果不撤訴或者此事未在網上報道，快遞員被罰款是鐵定無疑的。

要麼感恩，要麼謝罪，否則誰會犯賤無故給人下跪。快遞員是有一定的錯誤，但還不至於錯到需要下跪求情的地步吧，可她為什麼能跪下去呢？這隻能說明她的壓力確實大到了她難以承受的程度了，她真的己經面臨了罰款甚至失業的危機。做為一個己經48歲農村出來的女性務工人員，這就是在經濟上斷了她今後生活的出路。實話實說，就算是為了博得同情快遞員說了謊話，甚至下了跪，不也還是沒有喚醒張芒果的同情心嗎，否則幹嘛還要報警呢？可見張芒果是個什麼樣的人了。

隨著近幾日的深入報道，事件的細節也越來越明瞭。快遞員犯的第一個失誤就是代簽了單，以至將原本是張芒果向商家的索賠維權引到了自己身上，但從重量上講，張芒果應該很清楚，卻仍然堅持被偷了一個芒果，投訴快遞員也就算是給她帶上了一頂盜賊的帽子。這不是訛人嗎？這不是訛人嗎？還有點良知嗎！現在居然還想談名譽損失。看這張芒果不但壞而且還蠢，想要洗白，卻又恰恰越抹越黑。真是不作不死。

我就不明白了，快遞破損本來就是快遞員和快遞公司的責任，如果快遞員按照要求賠一箱芒果可能張某也就不再生氣了（自己買的用的郵政盒子自己貼的標籤），張某一再投訴的是一次一次的被當猴耍，被欺騙，看不到誠意，如果當時快遞員和張某協商的是直接買一箱賠給他或許也就解決問題了，明顯張某是對快遞公司有意見（要她用別的快遞公司發一件芒果）。而快遞公司和快遞員始終沒有認真負責的去解決問題。現在受到攻擊的卻是張某，你覺得誰會服氣？我上次也是用圓通發了一件凍貨，結果快遞員沒有給我聯繫直接把貨送到了我旁邊的一家競爭對手的店裡，我看到派單簽收四五個小時了我還沒收到貨。我從派單上面的電話打過去，當時我也很生氣，說話有點衝，因為快遞員要我自己去拿出來。但是貨還是我自己拿的，我可以選擇原諒他，因為他一直在道歉，態度很好。。。如果他一直騙我我肯定也會投訴到底。