因為一個芒果，讓一個快遞員失去尊嚴下跪？你遇到過胡攪蠻纏、黑白不分的客戶嗎？

快遞公司有很大的責任，但是投訴者的目的也不純，如果是抱著維權追求真相的心理，在投訴後得知是給自己派件的人得到處罰而為查明真相，要麼就撤訴找商家處理，要麼就要求快遞公司查明情況給個說法，不接受對派件員的處罰作為處理結果。（這才是真的較真維權）

但是張芒果並不是較真的真維權者，而是帶有私心貪心的維權者，投訴後明知道投訴結果只是簡單的落在了派件員身上，卻沒有去較真運輸過程和管理過程而是接受了私人賠償。接受了私人賠償理因明白，私人解決就無法再上升到公司作假的層面，因為這是快遞員私人私下賠償的貨品，快遞單作假是她個人的操作，人家既然是私下賠償了，再去投訴公司作假，就是再次懲罰她個人。那他到底是看不慣圓通公司還是看不慣她個人？還是要多吃一箱免費的芒果再索賠一些錢？這個人的問題不比圓通公司問題小。

遇到這種人就不應該妥協私下解決，就按程序走，被受到公司不公平待遇就各種維權要個說法才是最好的處理方式，快遞員也能維護自己的權益。

這次不大的“芒果事件”事非曲直一看就清，並不需要究根挖底就可以弄清楚事情的全部真像。這裡我小想議論被逼無奈無助的快遞大姐的屈辱下跪，也不想爭論那個趾高氣揚的張偉張芒果該不該捱罵。我只想說王海港警察👮，這位英雄的警察讓我起敬，一改我以前對警察的不信任，本來一次普通的出警，硬是讓王警官弄成勇鬥歹徒，維持正義的戰場。我們看到的出警警察，大多數是和和稀泥，能表態不能表態的都不表態。從不亮明自已的觀點。是明哲保身還是怕惹事上身我們不好說三道四。就在前幾天還有人看到，有一個老女人躺在一家超市門口哭鬧著要求“維權”，大家心知肚明這是訛詐碰瓷的，超市被鬧的無法正常營業，只好叫來警察，警察來了也是抱著息事寧人的態度讓超市賠給一千元了事。

而我們這位王警官到現場後，瞭解了事情經過和真像並沒有當息事寧人的和事佬，而是態度堅定的站在受到欺負的快遞姐這邊：你不必犧牲自已的尊嚴為他們（張芒果和他媽）下跪，並且挽扶著快遞大姐離開了現場。王警官連夜寫好了證明，第二天王警官就辦好了“有史最有溫度的證明”，並交到快遞姐手中。這篇證明好啊，我連讀三遍並收藏了。王警官在證明裡對圓通公司說：以犧牲自已員工的尊嚴去換取惡義投訴者的“諒解”，這種諒解不要也罷。就這麼幹脆，明確，就這麼大義凜然，擲地有聲。從維護快遞大姐的尊嚴也讓我們普通百姓心裡一暖。

王警官在信的未尾寫道“以德報怨，何以報德”。是在鼓勵我們不要怕惡人，要敢於直面壞人壞事據理力爭，而不是對黑惡人物唯唯諾諾委屈求全，只會助長惡人囂張氣焰，得寸進尺傷害自己。

縱觀這次的“芒果事件”，為何引起這麼大的社會反響，千百萬人自覺加入討論爭論，實質是對我們的一次良心的考問。維護什麼，贊同什麼，反對什麼，厭惡什麼，是對我們每一個參與討論的人，人心的鞭撻。

習近平總書記曾對政法隊伍提出這樣的要求：對群眾深惡痛絕的事零容忍、對群眾急需急盼的事零懈怠，樹立懲惡揚善、執法如山的浩然正氣。

社會的公平正義，正是由這樣的一次次“零容忍”“零懈怠”積累而成，執法者的浩然正氣，正是在這樣的一次次挺身而出勇於擔當中噴薄而出。守衛公平正義，更守衛百姓對黨和政府的擁護與信任！

讓遵法守紀者揚眉吐氣，讓違法失德者寸步難行，為最強“守護者”點贊！

圓通的芒果事件，和昨天我遇到的事如此相像。我是做啤酒批發生意的，前段時間，有一家我供貨的飯店，說酒有質量問題，說是酒發黴了，拍照發過來是半瓶酒，酒液渾濁。說實話，這已經打開的酒，我無法確定是沒開瓶就是這樣，還是顧客喝剩下的放了幾天他故意的，這店開業1個半月，只賣我提供的免費贈酒，本來說好的80件做活動用，賣完說不夠做活動，硬是又多要了40件，然後就說酒有問題，天天給業務員鬧，籤這家店的業務員是一個剛滿20的小女孩，老闆給業務員為難的受不了，本著息事寧人的想法，經過雙方溝通，我賠給店裡3箱酒，店裡收了。然後，前天送了20箱酒過去，當時老闆娘說老闆不在，她做不不了主沒結賬，昨天又要酒，送貨員送過去了老闆老闆娘都在，但是還是不結賬，意思說這酒都應該是免費的，我解釋說免費送送完了，這兩次的需要結賬，結果，老闆娘大吵大鬧，說因為那瓶質量酒，顧客喝到了，，她賠給顧客500多元，讓我把500元賠給她……我不同意，讓她拿出證據來證明賠了顧客500元，她直接說投訴我，最後賬也沒結，我們送貨員走了以後，她打12315，打啤酒公司投訴電話.晚上的時候這兩個部門都給我打電話核實情況……我今天打算去找她，我也不打算繼續讓著了，不結賬，我今天堵她門鬧，對於這種無賴，和他們講道理都是多餘！

還別說真遇見過這樣的人！

前幾年我們運輸凍貨，送到批發市場，其中有家門市部每次去送都少十幾二十件貨，開始不懂就賠錢，後來大夥在一起吃飯講起這個事，他們也都說給那家送貨都會少給別人家送都不會少，想想也是，市場那麼多家都不少就他一家少肯定不對頭！後來又去給他家送貨也不點貨了，直接讓他們自己點貨，不出意料結運費的時候她們又說少了幾十件還要扣錢，老子直接發火：貨給你拉過來了完好無損運費少一分都不行，你說少了貨市場那麼多家都不少，每次到你家就少，你自己說是什麼原因？況且不是我一個人少，所有的車到你家送貨都少，你自己心裡應該很清楚，運費少給一分都不行，你們自己看著辦！

結果她們乖乖地把運費結清了！

人和人之間的道德底線真的不一樣。如果是我，那幾個芒果本來就是贈品，假如真的缺一個，也無關緊要。我不會投訴的。

我認為，芒果張他想維權，應該向快遞公司投訴，關鍵是快遞員被投訴後，又是道歉，又是買一箱芒果賠償。他還各種刁難，如果拒收那一箱芒果，說明他品德高尚，真的是為了維權，但是，他把那箱芒果收了，還繼續投訴，。就得分析他投訴的目的了。以致快遞員被他逼的下跪。一個二十三歲的毛孩子，在一個像他媽媽一樣年齡的人給他下跪面前，居然無動於衷，一點兒也不動仁慈之心，可見這個人多麼冷血？多麼無情？多麼的刻薄。如果不是有愛心的民警到場，這件事還得繼續發展下去！做人，一定要有底線，否則真的到了無法收場的地步，後悔都晚了！

本來少了一顆芒果，也不知道哪個環節少的。快遞員為了息事寧人快速滅火。自己掏腰包進行賠償客戶也收了，然後繼續投訴，錢也花水果也收了但還要繼續投訴，作為一個小快遞員真是無可奈何。

再說作為平臺方沒有能力做好各個環節的把控，不承擔責任把一切責任都推給基層員工。對於投訴舉報更是簡單粗暴，不分青紅皁白上來就罰款，而且一罰就成百上千。早已背離了罰款的初衷，甚至把罰款當做公司的灰色收入，馬雲說過七人當中就有一個滾蛋，那麼兩個投訴裡至少有一個碰瓷的。

我接觸過這麼多的快遞員都是勇於承擔責任的。只有自己能解決哪怕受點委屈也會解決的。

在講究顧客戶是上帝的今天，有些顧客真的就把自己當做上帝，卻不明白這是行業自勉，有些顧客雞蛋裡挑骨頭，想宰上筆，嚐到甜頭就會更加變本加厲。

平臺方為了提升服務質量，規避自己的風險把一切都算到，整個環節最弱事快遞員身上。有了委屈沒有平等的對話權利，領導平臺明知道不是快遞員的事，為了快速解決或者為了增加一份灰色收入，還會毫不猶豫的把賬算在快遞員的身上。

就像外賣小哥，平臺利用自己的優勢地位，對單價和時間一壓再壓，造成造成多少交通事故，付出多少生命。一邊喊注意安全～一邊罰款 減少送餐時間。

說到底這都是對弱勢群體的慣性歧視！

事情已經反轉了，不是你想象的那樣。客戶參加活動免費得一箱芒果，收貨的時候發現快遞破損，懷疑少了一個，沒有提取貨物，並進行了投訴。快遞員（站點負責人）為了快速滅火，解決投訴問題。與客戶進行協商，最後達成一致，配上一箱一模一樣的越南芒果，並且是用非圓通快遞。也許是因為太忙，4天后快遞員才匆匆忙忙的去路邊買了一箱本地芒果並偽造了郵政快遞的運單和包裝箱，親自送到了客戶家裡，並且通過熟人溝通，客戶表示不再追究。過了幾天後事情反轉了。因為客戶通過運單查詢發現了，運單是偽造的，包裝箱是隔壁村的，快遞員根本沒履行約定，賠償越南芒果，感到自己被愚弄，所以再次進行投訴。快遞員經不住壓力去人家裡邊道歉，在沒有得到諒解的情況下，主動下跪。客戶被快遞員的行為嚇到報警。警察在快遞員哭訴將被罰款2000和甚至被開除（實際並不存在）過程中，沒有詳細瞭解事情經過的情況下，開具了一份證明，證明中存在爭議內容如建議圓通公司拉黑客戶。之後這份證明在網上曝光，客戶成為了鍵盤俠的攻擊對象。以上是事情經過。不能看出客戶性格較真兒的人，但是屬於正當維權。而快遞員兩次均有失誤，並且誇大描述，自身遭遇的不正當行為，本身是不對的。而警察的做法簡單粗暴，值得商榷，開具的證明帶有絕對的個人感情色彩及傾向性。最大的責任應該是圓通公司。圓通公司的管理制度簡單粗暴。沒有做，詳細調查就甩鍋給快遞員自行解決。之後又為了推卸責任，發佈兩次通告，均試圖洗白自己的管理責任。

正常來說，可以起訴警察亂出證明抵毀個人。原因一快遞公司澄清沒有扣二千，更沒說要辭退快遞員。第二，警察聽一方之言沒事實根據就公開要麼把當事人例入黑名單，雖然是建議，但有損當事人名聲。第三不管任何行業，有問題有意見可以投訴是正常行為。不存在惡意一說，更不能一面之言說惡意投訴，如果你有證據可以起訴而不是由警察開證明，警察如何證明？有取證？有證據？現在法律完善，凡事講求證據。第四，快遞員有編造事實博取同情心之嫌。快遞公司公告說沒扣二千，也沒說辭退。這個視頻也有，大家可以去看看。第五，快遞員亂貼郵政單號。冒充郵政快件。這可不是小事。你賠償的可以直接說，幹嘛冒充別的快遞？關於快遞員下跪一事，這個真有損人格。毛主席說過，男兒膝下有黃金。只跪天地跪父母。更何況你下跪的是一個你不認識的人。生活不容易，但我們也不能苟且偷生。做人得有尊嚴。一哭二鬧三上吊。這樣不可取。且行且珍惜。

整件事情其實很簡單。只要跟警察打過交道都熟悉基層民警的辦案套路。

張某報警，警察上門首先做的就是了解整件事情的基本情況。弄明白事情經過，接下來就是給出調節方案。

那麼問題就來了，最後警察給快遞員出了證明。這隻能說明張某拒絕警察調節，其中原因要麼說張某要價太高，要麼標準模糊不清，總之沒有一個解決問題的態度導致調解失敗。從警察證明的證詞來看張某態度肯定也很惡劣。

縱觀整件事情，張某先是佔了理，但是佔了理並不代表可以為所欲為。出了事情總歸要解決。你可以要求適當的補償，但是這種砸人家飯碗置人於死地的態度就不太合適了。

如果警察按張某要求強行帶走快遞員，萬一快遞員想不開自殺了呢？警察有責任，一個芒果引發的血案，張某你確定你能承受的了這樣的輿論壓力嗎？什麼叫不知好歹，這就是典型例子。你以為警察出個證明是幫助快遞員，其實是幫你化解了最大的隱患。

這種人近年來越來越多，就是因為象王姓民警那樣擔當的執法者太少！一些人只要能抓住別人一丁點小過失便會揪住不放，並且把這一丁點小過失無限擴大，接下來是對對方窮追猛打，不依不饒，以便能讓自己站在道德至高點上得到一些本不屬於他的利益。其出發點就是貪婪無度。這類人有一個共同點，都是些吃飽了飯無所事事之人，別人工作忙不蠃，他們有的是時間，象蒼蠅一樣在你耳邊糾纏不休，不達目的誓不罷休。其實這種現象跟黑惡性質差不多，希望政府今後都能象王警官那樣挺起腰桿，硬性執法，早日終止這類現象！