因少一個芒果，女快遞員下跪道歉、賠償一箱外加兩千元，客戶卻連續四次投訴，你怎麼看？
快遞員與客戶之間的投訴糾紛一直是快遞業存在的痼疾，藉助此次廣饒快遞事件，該問題再次成為大眾關注的焦點，不過現在的矛頭似乎都指向了客戶，而把最根源的焦點問題給忽視了，大家都在批判張某某的較真和刻薄，卻很少考慮快遞在整個事件過程當中扮演了什麼樣的角色。
在廣饒快遞發生的同時，在江蘇常州也發生了一件比其更極端的事件，一順豐快遞員因為遭遇客戶的惡意投訴，在幾經溝通無果之後，吞下了40粒安眠藥以死言志。而在現實當中，承受著客戶投訴壓力的快遞員不在少數，他們一方面要安撫和取得客戶的諒解，一方面還要接受來自快遞公司的獎懲問責，雙方都不能得罪，所以很容易受夾板氣。
總體來講，雖然絕大多數的客戶的訴求是正當的合理的，但惡意投訴的客戶也是存在的，不過快遞公司在接到這種投訴時，卻不問青紅皁白，板子先敲向快遞員，一味的向快遞員施壓，卻沒有承擔起自己的責任。作為一個有擔當的企業，就是要明斷是非，既要保證客戶的權益，同時也要敢於保護自己的員工，在是非面前敢於保持自己的立場，而不是和稀泥，把所有問題都一股腦的傾向快遞員。
廣饒快遞事件，希望快遞業能夠正視到這種績效管理上的弊端，要讓員工有尊嚴，首先自己要替員工著想，而不是自己無事一身輕。大家跟著你混飯吃，不是搖尾乞憐，如果沒有廣大的快遞員，再好的快遞都無從談起。
世間芸芸眾生，各有各的活法。快遞小哥憑力氣掙錢，每天奔波於街頭巷尾，實屬不易。掙得也是辛苦錢。我也曾兼職跑腿，有時為了趕時間偶爾也逆行，闖紅燈，甚至超車。但在我的眼裡我感覺，路人粉眼光都是善意的，有的人早早都為你讓開路。。有一次送蛋糕，不小心掉了一塊，給客戶解釋後，她說沒事你們也不容易，當時好感動！
因為少了一個芒果而多次投訴，我感覺這人也太奇葩了。且不說快遞小哥的不易，你因為屁大點事至於嗎？是神經病還是腦子有病，還是思想本就齷齪。這是人乾的事嗎？建議公佈他的姓名住址，全網封殺他。
我來說說我最近在京東上的購物經歷吧:上個月我買了臺遊戲本，其他都好，就是玩遊戲（穿越火線）時CPU溫度達到90多度，但是LOL就是60多度，我以為是遊戲問題，準備不退了，但是我更新了顯卡驅動後，LOL也升到90多度。於是我決定必須退（也不是太貴，五千吧）。
鋪墊說完了，用京東快遞退電腦，收件前他們是檢查的，看看有沒有損壞什麼的。當時檢查完後，快遞員沒發現有什麼問題，就寄回崑山售後了，結果到崑山售後處後，他們發現電腦一個角，掉了一塊（不大，外殼是黑色的，很難發現）。於是，崑山那邊送件的快遞員聯繫我了，問我知道這回事嗎？我說不知道啊。他們說想維修，由於是七天內的，我執意要求退貨，於是他說售後聯繫我，幾天都沒人聯繫，後來我打京東電話售後，他們說會升級處理（專員處理），果然很快有人聯繫我了，意思是:他們售後拆包是在監控下進行的，他們調取了錄像，包括快遞轉運過程的錄像，沒有發現什麼異常?言外之意就是在我這邊弄壞的了，雖然沒明說，但是說要我賠償一部分。我的意思是:買來的時候我確實沒仔細檢查，因為感覺京東產品可靠，只是大致看了一下外觀（還有就是那個損壞太小了，快遞員都沒發現），而且拆包後就放桌子上，連上外設後就沒動過。我實在沒有辦法，我不想把事情全部推給快遞員，都挺不容易的，那個專員也聯繫我好幾次了，我好煩，於是我在京東貼吧裡發了一個帖子，把事情一五一十的說清楚了，後來京東貼吧的管理員（不太清楚，但肯定和京東有關係的），向我要了單號，說會處理，果然沒過幾天，那個專員就打電話給我說不需要我賠償（不知道跟貼吧發帖有沒有關係）。
我想說的重點是:這件事情我從一開始就可以咬定你們的快遞員收件完成，說明我這邊發出去沒問題的，至於其他，你們自己調查吧！但是我沒有說，因為我知道大家都不容易，都會有失誤，我寧願自己承擔點損失，也不願意把關係搞得那麼僵。
少了一個芒果，快遞員提出補償一整箱，一整箱芒果確確實實是送過去了，可不是根據要求用的郵政快遞，而是用的圓通快遞，然後繼續投訴四次，圓通不調查就直接罰款了事。而客戶到底想怎麼樣呢？是芒果不夠甜嗎？還是芒果太好吃了還想再來一箱？就揪著一個不是郵政送的使命的投訴，非得把人搞的開除才行？做人還是善良點，那麼大一爺們咋就這麼矯情呢？是閒的蛋疼不過嗎？人都被你逼的跪下了還想咋樣嘛？非得用郵政再給你寄一箱才行嗎？一大老爺們咋當面有事說事，芒果也收了就得了唄，非得一而再再而三的投訴有意思嗎？買個飛機也沒你事多，真要是個爺們你就別收人芒果，直接原價賠錢
不斷投訴的客戶的確有些不近人情，但問題的核心應該在快遞公司。
一個芒果引發的下跪，引起了網友們的熱議，而警察叔叔的發聲，更是讓我們感到了溫暖。
為了一個參加活動得來的免費芒果，張某連續四次投訴，女快遞員聶某在賠償對方一箱芒果之後，仍得不到張某的諒解，於是才有了下跪一事。
可是，隨著事情的不斷髮酵，事情的真相逐漸顯露了出來。
在最新的媒體採訪中，快遞員聶某稱：“公司沒說開除我，也沒說罰款。罰款是我撒謊，為了給客戶施加壓力，是想博得他的同情。”
回過頭再看事件的展開，這位正義感爆棚的王警官也曾提到了圓通公司扣除了快遞員2000元工資。
而圓通方面也曾發聲表示免除處罰，且隨後送了一萬元慰問金給快遞員聶某，並稱會將惡意投訴者列入不受歡迎的客戶名單內。
那麼這2000元罰款到底是存在還是不存在呢？想必大家已經心知肚明瞭。
那麼，真正逼迫快遞員聶某下跪的到底是被網友戲稱為“張芒果”的客戶張某，還是不斷甩鍋給快遞員施壓的圓通呢？
事情發生到現在，快遞公司方面關於為什麼“少了一個芒果”仍沒有做出調查結果。可見，快遞公司並沒有真正意識到問題的所在。接到客戶投訴之後，並未對事件的原委進行調查，甚至都不清楚是哪個環節出了問題，而是要求快遞員自己解決。而被客戶連續投訴的結果很可能就是“扣除2000元工資”，甚至丟掉飯碗。再說直白一點兒，那就是隻要有客戶投訴，就把責任推給快遞員。也正是快遞公司的不作為，才讓48歲的快遞員聶某手足無措。本來想著買一箱芒果賠給客戶就好，可是張某又明確要求不要圓通物流。快遞員聶某隻好找了張中國郵政的快遞單貼了上去。也是因為這次作假，讓張某不依不饒，無奈之下，快遞員選擇了下跪。
看到這裡大家想必就清楚了，正是快遞公司的不作為才導致了一系列問題的出現。可見，快遞公司才應該真正反思一下。一個不懂得維護員工權益，不懂得尊重員工的企業能走遠嗎？
當然，這位客戶張某的確不厚道。本來就是免費活動得到的芒果，發現快遞破損丟失一個，又不一定就是快遞員聶某的責任。可是他卻選擇了投訴，而張某在收下一箱芒果之後，仍以包裝造假投訴。張某的行為已經不是簡單的維權了，就是在砸快遞員的飯碗，顯得有些自私自利，不仁不義！
而王警官的證明才是最溫暖有力的，這樣的好警察值得點贊！
最後，希望我們都能理智維權，希望人與人之間多一些寬容，少一些戾氣。
其實說白了就是圓通公司的錯最後都轉嫁在快遞員和顧客身上了。這不是快遞員的錯，也不是顧客的問題，是圓通公司的暴力分揀和不負責任的輸送過程引起的最終糾紛。不過快遞員最後成了顧客和公司之間的最終受氣包和替罪羊。
我們來探討一下緣由：
1.這個快遞的損壞不管是運輸途中還是派送途中的問題，這說到底都是快遞公司的問題。哪怕真的是快遞員偷拆了這個快件，偷了一個芒果，那這個責任都應該是快遞公司的責任！快遞員的品質和貨物完好性應該由快遞公司來承擔，而不是快遞員。
2.快遞員僅僅是圓通公司和貨物之間的最後一道工序，由於前面的原因導致貨物的毀損，憑什麼要最後一道工序來承擔損失和責難？這就是一種野蠻的推卸責任。
3.顧客張某雖然投訴了，但是根本原因還是因為貨物的破損，從而導致其進行投訴。但是，快遞員作為最後一道工序，卻被當成了責任人被圓通追究。張某投訴的不是快遞員而是圓通公司的不負責任。
4.但是張某後來要求原店重新購買且不得使用圓通的做法，有點超出了訴求。漏了一個，人家快遞員承諾一箱，而且買過來了並且完好，你還在追究快遞問題，這就有點吹毛求疵了。這明顯是過了。張某也知道投訴會造成快遞員的嚴重後果，可依然為之，有點不近人情了。
5.我們很多人把投訴權當成了“投訴是我的權力，我高興投訴就投訴！”根本不去體會和追究真實原因。筆者曾經寫過寬容外賣小哥的帖子，結果，鋪天蓋地的說筆者就是外賣小哥。我們不是維護誰，而是要學會相互理解，使得社會在一個良性循環。
我們應該聲討的其實還是圓通公司的推卸責任和粗暴的制度，缺少一個公平的環境。不管是對員工還是對顧客，都應該有申訴的權力，而不是逮個機會就罰款。當一個企業把罰款當成了一項收入的時候，也是這個企業該衰亡的時候了。
簡直令人匪夷所思莫名其妙，感覺有點象天方夜譚！不過人遇人、事遇事，天下之大，無奇不有。設若實有其事，則未免太過分了。不就是個芒果麼？有什麼大不了的！又不是鎮元大仙的草還丹，嗅一嗅，能活三百六，嘗上一個鮮，能活四萬七幹年。
女快遞員也是，僅僅因為少了一個芒果，便跪下求饒，情何以堪啊！更何況，賠了一箱芒果不說，還要再搭上兩千塊錢。即便如此，人家還是不依不饒，這叫什麼事兒啊……
因少了一個芒果，女快遞員下跪道歉，賠償一箱外加兩千元，客戶連續四次投訴，仍就不依不饒，我不知道客戶出於什麼目的，懷有這麼樣的動機，是不是太過份了，過份到蠻不講理。這不是一個丟掉一個芒果這麼簡單，是不是上升到理論的高度，是不是在找碴，無理取鬧，根本不把快遞員當人看，快速員也是人，忙中出錯，是人都得犯些低級錯誤，這是不可避免的。得饒人處且饒人，是不是把人往死裡整，你一次又一次投訴，你想讓快遞公司開除她，你才心滿意促，最終達到你想要結果，快遞員也承認錯誤，下跪倒歉賠償，還達不到你想要的結果，請問，客戶你究競想要什麼，究競想幹什麼？
這樣的人，太無德。上跪天下跪地，中間歸父母!中國還有一個傳統，那就是死者為大。快遞員，你跪天地，還是父母?答曰非天非地非父母，哦，那就是死人嘍！不是死人即是行屍走肉，與死者無異!人，不是動物，千萬千萬別出格，否則遭千夫所指，眾人唾罵!罵你的蠻橫與無德。金錢財富乃身外之物，不要瞧不起人，狗眼看人低，永遠是狗。快遞不易，只為你那一單的三元五元，汗不流水，馬不停蹄送到，你不心動?有次孩子點次外賣，小哥遲了二十分鐘，後來直道歉，說電話沒電了，我們全沒有像狗人那樣吠叫，而是告訴他沒事的，你也不容易，不會投訴的，並且告訴他慢點注意安全，這並不是說我偉大，只是告訴大家心態平和一些，對人對事多一些理解，多一些感恩。讓愛充滿世界，人人之間多些友善多些諒解!記住，好人一生平安
看了這麼多回答，越看越不是味。
先說一個：你說少一個芒果，至於要投訴嗎？好，那不投訴，那丟二個芒果呢？你投訴不投訴？你也可以不用計較。那幾個你會計較呢？你會說，你神經病呀，問這麼無聊的事！是的，我們國人就是沒有標準，或者說有了標準不執行。站著和稀泥，用道德來指責你為什麼投訴。那好，再來說，西安奔馳事件，你覺得該不該投訴4S店。從4S店來說，神經病呀，漏點油怎麼啦，修修唄，或者再換一輛唄。心想，窮鬼，買不起好車，難得買一輛就這德性。看看，什麼是你心中的一個芒果？對有錢人來說，一輛車真的不算什麼，有時間耗著投訴，他不知道可以做多少生意了！對他來說，也就是一個小芒果而已。你是大爺有錢，一個芒果不算什麼，人家可是要用來追女孩子的，是無比神聖的，結果你丫的說成一個芒果不算什麼不至於要投訴，憑什麼不投訴，標準你定的呀？！標準就是完好！
你不計較，不按標準來，或者只按你心中的來，那服務提供者是不是可以看人下菜呢？反正有什麼大不了的。那可不到處是不合格的產品或服務到處都是，然後還說國人做什麼都不行。什麼國人做什麼都不行，出口世界的產品不都是中國人做的呀。你這樣子這不計較那不計較，憑什麼要給好的產品和服務呢？你還嫌貴呢，還不如馬馬虎虎算了。中國人不行首先是你不行！你不願意執行標準！是你在充大爺！是你縱容的結果。
再補充一點，投訴是投訴公司，表面上看是投訴那個快遞員，但本質上是投訴快遞公司，快遞公司要有作為。出現少一個芒果，難道只是這個快遞員一個人的事嗎？我們有些人根本就搞不清楚情況，以自己是道德婊面貌出現，譴謫投訴，你分得清楚是非原則嗎？輪到少你芒果、快件損壞你願意嗎？就是服務的標準不能隨便降低。可以做慈善，但不是在這降低服務質量和商品質量這兒！你可以同情快遞員，但不是同情她和她的公司可以降低服務質量這兒！
當然具體投訴的顧客，以及快遞員本身都有不妥當的地方就不說了，大家應該看得清楚。
至於第二個，公司或者組織處理的常規就是偷懶，以罰代管，壓榨基層員工。這個有機會再說。