少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?

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叶律师

謝邀。

看到派出所出具的證明,知道真相後的網友,都被張某的惡意投訴和圓通公司不分青紅皁白的處分行為所激怒。

少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?

圓通公司也根據派出所的證明已免除對快遞員因投訴引起的處罰,並對其進行慰問,並保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?

看了新聞報道,其實有個問題並沒有明確,那就是芒果箱膠帶開裂導致芒果缺少一個的原因。但我想,出現膠帶開裂極有可能是因為芒果運輸過程中出現的情況,那這個芒果箱膠帶開裂與快遞員又有什麼關係?就因為快遞員負責配送,就要其承擔因為運輸過程中產生的全部責任?這難道不是圓通公司自己的原因!而最後變成快遞員不僅需要賠禮道歉,不僅需要自掏腰包賠償損失,甚至還要受到罰款,甚至是開除等處分。

服務行業確實是個不容易的行業,我們都希望既有尊嚴,又有工作,但是我們可以為了工作,為了收入,可以賠禮道歉,可以賠償損失,甚至可以摒棄個人尊嚴而乞求原諒。而服務類型的公司只要出現投訴,便不分青紅皁白直接對員工予以處分,簡直讓員工流汗又流淚。所以,也希望所有的人員都能得饒人處且饒人,互相體諒。

借用老羅的話,“理解萬歲”!

云起作者郑咯咯

這麼多年,我沒遇見過這樣的情況。

說實話,以我做過幾年淘寶的經驗,那對母子十有八九應該人品不怎麼樣!我想應該做過類似差評師的吧?包裝完好無損的情況下,開箱驗貨,她其實最想找的應該是淘寶賣家的麻煩,通常這類事,網購東西少了第一個找的是賣家而不是快遞。

為了回答這個問題,我去反覆看了三次新聞。

那對母子,存在著從事差評師的嫌疑,再者,快遞員處理行為有些不當,她第一件事應該是聯繫賣家,而不是主動出來擔責,畢竟現在賣家後臺都是購買了相關運輸保險的,如果出了問題,賣家會補貨,這個是毫無疑問的,因為淘寶規則比較偏袒買家,許多時候,明明店鋪沒錯但是淘小二依舊會判定賣家輸。

再來說那對母子,通常不是差評師,普通人不會為了四個芒果而這樣做,也不會找快遞麻煩,會直接聯繫賣家,其二,她找快遞麻煩,一口咬定快遞員偷吃了,那麼只能說明,她其實想要快遞員賠錢。

以我之前跟快遞合作的時候,跟他們聊天,知道一點,快遞出了問題,負責接收那邊的快遞,會反饋給公司系統,然後由賣家這邊的快遞點負責賠償。

所以說,快遞員大姐應該是剛做沒多久。

存在一定處理過失,但她的行為卻很值得表揚,雖然方式有些愚笨,但她人品卻沒的說,反觀那對母子,其實是想兩邊都撈一筆,實際上她們也成功了的,因為投訴成功,快遞員這邊罰款了,快遞公司會給那對母子相應的賠償,我覺得這事兒,鬧大了,淘寶賣家跟淘寶方面,才應該查一查,那女子的淘寶賬號,我想他們絕對不是第一次做這樣的事。

因為,有件事應該特別注意,也因此我才說他們存在差評師的嫌疑,那就是,廣饒屬於是山東,雲南快遞到山東時間有些長,他們一到就拍視頻,預先就做好了相關找茬的準備,否則常人有習慣了網購的,在不是特別貴重,幾百上千的東西,根本不會先拍視頻!不知道大家覺得我說的對不對?

好笨笨的小妹呀

我也經常網購。大多快遞挺好的。可個別快遞就有點讓人無語了。一次網購,快遞打完電話我去樓下取東西,可到樓下根本沒見人,只有另一個單元門口有個女人在電動自行車旁不知在弄什麼。等了半天還不見人。我只好返回樓上取手機打電話。可他說他就在我家樓下,再細問,原來就是另一單元門口電動車旁邊的女人。男的變女的了,還弄錯了單元。還有上次也是到樓下取快遞,單元門口有個快遞車,可問過卻不是給我送快遞的,好奇怪。這個快遞小哥倒是很熱情,他往遠處路邊指了指,會不會是他。我望過去果然有個快遞車,我衝他喊,他聽不清,他反過來衝我喊,是不取快遞的,是不叫XXX,我說是,他聽不見,又喊,我只好點頭。然後他就把我的包裹放路邊地上,開車一溜煙跑了。遇上這樣的快遞心裡挺不舒服的,可是想想都是給人打工的,都不易,還是算了吧,理解萬歲!

找到幸福花

現在一些人過的太不好了,花點小錢就裝上帝,找存在感。俺家外賣店鋪這兩天也遇到一個,春節的時候點了一份燒烤,因為哪那時候太忙,不小心漏了東西,漏沒漏全憑顧客一張嘴,只要您說漏了我們肯定給退錢的,一般顧客也會理解。但這件事卻不太順利,這位顧客當時給我店裡打電話,不巧手機剛好沒電,充電開機後她又打過來,一頓罵罵咧咧,說我們故意不接電話,態度不好,又說憑啥漏東西,我這邊趕緊解釋,並說漏了什麼儘管申請退款會給退的。但對方不依不饒,連續質問,並說退錢就行麼?我問她退錢不行,那您想怎麼處理?她大吼一聲我要和美團投訴你,你等著吧。真嚇人啊。之後她申請部分退款,我們也退了。第二天還是出來一個差評,說我們故意不接電話還給她漏東西。我當時真有些怒了,第一次碰到這種人,回覆了具體情況,並質疑她是不是故意想訛人。時隔幾個月,她又給店裡打電話說我們在回覆裡罵她,她要說法,不然要投訴我們。真是好怕呀

柠檬树10234

我老公就是圓通快遞員,快遞不好乾,剛去的時候經理就告訴我老公客戶可以無理由投訴快遞員,想投訴你就因為你長的不好看都可以投訴,這是什麼奇葩理由,還有就是客戶不在家讓你把快遞放超市,幾天不去取,丟了找不到了就讓你賠,你說也不全是快遞員的責任吧,賠一半行不行,當時就翻臉了,打電話不接,發短信不回,就投訴你,一天掙100多點,罰款500,好幾天白乾還得賠件錢,哪有什麼地方去說理呀,公司不會向著快遞員說話的,要不是養家餬口誰會幹這活呀,太憋氣了,真是林子大了什麼鳥都有。

李德才21

怎麼看?在好的事情,也的遇上好人,如果說世上全是好人,還能出現這樣的結果?

十多年前,我從亊投遞這一行業時,有那麼一次,對我記憶特別的深刻,那天,我所帶的投遞件數太多,這其中還包括報刊,當天,我該投遞的包裹就有二三十件,而當年,投遞員騎的全是自行車,那有什麼向現在的電動車省時省力,那天吧還是剛剛下過一場大雪,我騎上自行車,真是顧的了前,顧不著後,就這種情況,把最小一個包裹給弄丟了,而那個包裹,裡面總共也不到三斤蝦米皮,沒辦法,我趕快向領導報告,領導說,事情以出,怕也是沒有用的,你儘快通知主家,讓他來處理問題。

第二天,主家去了投遞局後,一開口,三斤蝦米皮就要五百塊錢,我們主仼告訴他,按照投遞法規定,丟一賠三的原則,只能是賠你貨值的三倍,最後,貨主在主任辦公室鬧上個沒完沒了,我一看這種情況,就對主任說,賠吧,不就是五百元現今,就這樣,貨主高高興興拿著賠款而去,事後,主仼對我說,這五百元錢,他真的花不了一生一世,關健是良心不正,心態不好,才出現了今天這樣的處理結果。

其次,我從亊這一行業時,還沒有這麼多快遞公司,有的只是郵政投遞,並且,我當年的投遞局主仼和局長,平時對我們投遞員也特別的理解,出亊後,也敢於擔當,但是,就因為這件事情,我才與投遞局徹底拜拜的!

秋山先生和孩子们

看到悟空大神對因為一個芒果山東快遞員下跪的各種評論後,我也談談我的看法。

先說事情經過:

張某某母親通過網絡活動中獎獲贈一箱越南芒果;

快遞員聶某某收到該芒果包裹的派送任務;

張某某將快遞放置在了張某某家附近的圓通快遞網點(沒有親手交給張某某);

張某某在網點簽收快遞時發現包裹破損,聲稱少了1個芒果,並進行投訴;

快遞員聶某某接到快遞公司的通知,要求快遞員聶某某和客戶張某某達成和解,取消投訴,否則的話會受到相應處罰;

快遞員聶某某找到客戶張某某進行協商,提出再網絡購買一箱越南芒果賠償給張某某,張某某表示同意,但是要求不能使用圓通快遞進行寄送。

快遞員聶某某從家鄉購買了一箱芒果(不是越南芒果)以郵政快遞的名義郵寄給張某某;

張某某發現快遞包裹使用的膠帶是鄰村生產的,懷疑不是郵政快遞給寄送的;

張某某到當地郵政快遞進行核實,發現該單號確實不是郵政快遞郵寄的;

張某某收下了芒果,並進行了第二次投訴;

快遞公司收到第二次投訴後對快遞員進行了2000元的罰款處罰並通知快遞員儘快解決客戶投訴;

張某某認為快遞員聶某某存在不誠信和惡意欺騙自己的行為,在第二次投訴之後又進行了投訴;

快遞員聶某某突然到張某某家,要求張某某撤銷投訴,並聲稱如果張某某不撤銷投訴自己就要面臨丟工作的風險;

張某某不願意馬上撤銷投訴;

聶某某在張某某家中給張某某一家下跪;

張某某認為聶某某惡意騷擾自己,進行了第四次投訴;

聶某某無奈離開張某某家中,蹲在門口哭泣;

張某某認為聶某某在自己門口哭泣影響自己的形象,也屬於惡意騷擾,於是報警;

派出所民警王警官接警趕到現場;

民警王警官向快遞員瞭解情況後沒有過多問詢報案人張某某;

民警王警官為快遞員出具了證明;

該證明被網友發現,並迅速成為熱門討論話題;

網絡聲音一邊倒說張某某惡意投訴;

張某某再次闡述事情經,並聲稱自己不是惡意投訴;

知乎大神紛紛開始討論攻擊快遞公司的制度不合理;

部分知乎大神開始攻擊快遞員聶某某無理取鬧、以鬧為理。

很多知乎大神對這件事進行了各種分析,可是我卻發現大家都的忽略了一個方面,就是弱勢群體要如何生存?在這個事件中,最為弱勢的一方無疑是快遞員聶某某,而快遞公司和客戶張某某都是強勢群體。快遞員得罪不起客戶張某某和快遞公司的任何一方。

從快遞員第一次和客戶張某某溝通,同意給張某某補償一箱芒果的時候,就已經將自己的尊嚴放低了一個等級。至於她為什麼要這麼做,我的答案是因為貧窮,是因為生活的壓力。

對於很多弱勢群體的人來說,他們寧願自己吃點小虧,也不願意把事情鬧大。因為一旦把事情鬧大,他們將損失的更多。假設快遞員一定要跟客戶爭論,這個芒果是誰弄丟的(或者偷的)。依據客戶的脾氣,一定會馬上再次投訴,而快遞公司接到通知後的處理一定是讓快遞員先停職或者減少快件的派送。這個事情一定能夠調查清楚,但是1周還是2周還是一個月呢?這個期限快遞員心中實際是沒譜的。如果一個月不能派送快遞,就會少一個月的收入,可能3000塊錢就沒有了。知乎大神都是年薪百萬的主,自然不會認為3000算個事。可是對於一個48的還靠送快遞為生的婦女來說,這真的是很肉疼的。於是不管是否是自己的緣故導致的芒果丟失,她都會選擇賠償。賠償的話她只是損失不超過100元,不賠償的話她有可能損失超過3000元。知乎大神應該都懂經濟學,一個理性的經濟人會做什麼選擇,我就不多闡述了。

知乎上的另外一些大神說,快遞員既然答應了客戶給人再買越南芒果,就應該說到做到的,不應該從本地買一箱並偽裝郵政快遞派送給客戶的。這裡我要說的是這個48歲的快遞員很有可能不會網購,她也不可能真的跑到越南為客戶買芒果,很有可能她連護照怎麼辦都不知道?那還有知乎大神說,你從本地買就買了,為啥不直接用別的快遞給人郵寄呢?我想說的是這個快遞員肯定不會想到客戶會去郵政公司查詢快遞單號,以她的思維習慣,她會認為客戶想要的是一箱芒果這種實實在在的產品,如果她使用圓通快遞進行郵寄,作為內部員工,她可能會少付幾元錢快遞費。根據我的身邊的人和事情,以及我人生經歷判斷,這位快遞員真的只是一個樸實又市儈的中年大媽而已。在沒有使用其他快遞方面她可能確實有省幾塊而客戶也不會發現的僥倖心理。

這個事件的另外一個焦點就是客戶是否真的是惡意投訴的壞人。我的結論是,第一次客戶投訴的時候,他真的只是一個普通的消費者,他有投訴的權利的。但是再他收下芒果並進行郵政單號驗證後的再次投訴,他就從一個普通的消費者轉化為一個惡意投訴者了,他實際上已經在扮演專門的職業打假人這個角色了。我想在他的意識裡,他已經拿到了快遞員造假的證據,他的再投訴可能會讓快遞公司或者快遞員本人給出他更多的賠償,如果這件事情不曝光,他可能會得到一筆不大不小的補償和一個讓他感覺很舒服的道歉。但是可悲的是他的寶劍對準的只是一個普通市儈又樸實的48歲快遞大媽而已。

悟空上很多大神說大媽下跪是無理取鬧,我不認同這種觀念。我感覺說這種話的人真的都是“何不食肉糜”的愚蠢的理論家。你們不相信這個世界上有人為了幾千塊錢整夜整夜的睡不著,甚至賣腎,但是這是客觀存在的事實。回到我們這個話題,快遞員聶某某給客戶下跪是因為她真的想不到更好的更合理更有效的方法來處理這件事情了。48歲的大媽,我想她學歷水平應該不超過高中,她的世界觀和價值觀全部來源她的生活經歷,她可能很小氣,因為她掙錢太難了;她遇到事情的時候寧願自己吃個小虧也不敢訴諸法理,一是因為她不懂如何使用法理保護自己,二是使用法理保護自己對他來說成本太高了。

網絡上很多鍵盤俠說快遞員完全沒有必要出賣自己的尊嚴的,但是對於一個四十多歲又沒有什麼技能的中年婦女,她即使不在這家快遞公司出賣尊嚴,也會在另外一家保潔公司出賣尊嚴的。甚至對於她來講,能讓她有個工作,掙點零錢,上可以孝敬父母,下可以給孩子交個學費,她就很滿足了,她一直生活在社會的最底層,必然會受到這種和那種社會關係的壓迫。如果一定要說原罪的話,那唯一的原罪就是我們的社會還不夠發達。

扯遠了,再次把話題拉回到事件本身,如果快遞公司能夠因為這件事情更改所有責任都是底層快遞員負的情況,那是再好不過的。如果不能的話,就這件事情本身,客戶張某某受到指責是不冤枉的。

最後,真的希望我們能善待為我們服務的每一個人,不管她是不是社會最底層的哪一個。

山鬼菌

首先少了芒果我們不能夠就肯定是快遞員遺失的吧,還有可能是賣家那邊的原因。

其次快遞員已經對此付出了代價,2000元的價錢可能對她來說真的是一個很難以接受的價格了,並且一個女生做快遞員本身可能生活就有難處。

最後就是關於投入四次和快遞員下跪我想說幾句話。這個世界上還是有很多惡人的,有的時候我們不需要把我們對待好人的態度拿去對待壞人,這樣不僅助長了社會辣雞的囂張氣焰而且還讓我們對這個社會充滿了不信任和冷漠,這算不算是對好人的不公平呢?

很難想象失去了這份工作和兩千塊錢後這個女生快遞員的生活會發生怎樣翻天覆地的變化!我很想對那個女人買家說一句:別拿自己當個事兒,哲學老師說有因必有果,現在自己做了什麼以後都會還的,只是時候未到!希望你以後可以好好待別人,心善一點!


少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?
少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?
大伽侃电商

我是大伽侃電商,從事電商8年了,也是一枚專業資深人士,少了一個芒果,就要賠一箱,我想說的是快遞公司只需配送,收到貨不滿意或者破損等,買家會直接跟商家聯繫的,怎麼會把過錯全部怪到快遞員身上呢,況且快遞公司內部有自己一套賠付系統。

若是已經賠了一箱,客戶還讓你賠的話,若是公司不管這個事,一般都是公司來處理的,真的是快遞人員的過錯,也只是公司內部處罰而已,不可能把問題蔓延這麼大的,真的公司不管,你可以報警的,畢竟這個是業務糾紛問題。

電商平臺處理客戶糾紛問題,皆是按照規則來理賠的,缺貨是賠購買時客單價30%而已,假貨才是假一賠三的,也不可能這樣的,既然已經賠了公司應該不會再扣2000元的,這樣不合理也不合規的,更不可跪著道歉的,真有這樣的公司還是別幹了,不過也要總結一下自己有沒有過錯的,不然客戶不會這麼無理取鬧的。

盛一手

以德報怨,則何以報德?

一個芒果引發的事,但我們其實都知道,芒果並不重要。

維護自己的權益沒錯,但既然接受了快遞員的賠償,反手繼續投訴,這是個什麼梗?

還記得嗎,《極限挑戰》有一期黃渤體驗當快遞員送香蕉,箱子被打溼了,然後被收貨大媽拒收。

黃渤也是差點跪下來解釋,可最後呢?大媽要求賠償5倍,並要求第二天他親自送過來。

黃渤是大咖,可以氣的把箱子扔到地下;而真正的快遞員呢?只能卑微地賠償道歉。

少一個芒果,女快遞員賠客戶一箱,還被投訴四次扣2000元,被逼下跪道歉!你怎麼看?

無論是芒果、香蕉還是快遞員都沒有選擇的餘地。能選擇的是那些自以為是上帝的,別說你一個快遞員,天王老子來了也照樣。

有沒有想過,上帝在天上,那咋不上天與天肩比肩?

永遠也不要逼著一個人自己去伸張正義。

重點是一個惡意的投訴怎麼就成立了?很明顯,因為追查一個快遞運輸過程的成本再低,也比冤枉一個快遞員的成本要高得多。

真正踐踏快遞員尊嚴的是圓通快遞。

為民警王海港點贊喝彩!

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