想想昨晚上，我看到因為一個芒果引發這麼糟心的事件，很是氣憤，大手一揮，洋洋灑灑的寫下了“長篇大論”力挺快遞員聶女士，今天剛睡醒看到題主來了這麼一個提問，真的是無奈呀。

好了廢話不多說，我上個圖(圖片來源於悟空問答)

一份民警為快遞員聶女士所做的書面證明及建議

圓通快遞公司:2019年6月10日晚20時許,公安機關接到廣饒縣稻莊鎮廣小張村張某某報警,稱有人鬧事。民警到達現場,經調查,系前期稻莊鎮廣小張村村民張某某之母親從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱,由圓通快遞員桂英(女,48歲)送達時,芒果箱膠帶開裂,少了一個芒果。

後因張某聲稱不再接受圓通快遞服務桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某,被張某某發現。張收下芒果,並先後四次投訴聶桂英,圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。

聶桂英於該晚騎電動車到張某某家中請求原諒,告知該張如果自己再被投訴,將被公司開除,最後直至下跪,以求得張某及其家人諒解(民警到現場前)。張仍要求圓通公司就聶桂英於該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”,通過圓通公司給聶桂英打電話,讓聶從張家中離開,並撥打110報警,要求將聶帶離。

民警到達現場時,聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴乞求原諒,民警當會為其做證明。在攙扶其離開時,聶桂英最擔心的,反而是民警因為其做證明,將遭受張某某無休止的惡意投訴。

建議內容大家看下圖片好了。

本來看到題主提問，快遞員聶某承認撒謊，還是很氣憤的，但是看到這張圖，釋然了。

為什麼要撒謊，還不是為了息事寧人，讓自己不至於賠了錢還要丟了工作，自己多承受一點，工作還能保住(為了什麼，養家呀！不然誰願意去做快遞這個工作，我自己也是做過一年的快遞，雖然不是圓通，但還是比較瞭解圓通的情況，論件量，中通和圓通不相上下，數第一梯隊。非常辛苦，相應的，工資也就稍微比其他快遞多了那麼一點點。)

再來想一想，為什麼圓通要懲罰聶某?服務行業，特別是快遞這一行，收派件只是正常營業，對內嚴懲才是主要收入來源，特別是公司總部一天到晚就知道研究這個條例那個條例，攤上了，一個快遞罰多少錢多少錢之類的。真的是黑心行業，快遞員就是夾雜在中間的這麼一苦逼行業。

好了，說的有點多了，就題主這一“‘丟芒果’快遞員撒謊問題，我還是堅持自己的原則，力挺快遞員 。”

謝謝邀請。這個“丟芒果”快遞員事情，在問答也討論了好幾天，具體情況只有當事人才清楚。外界也基本還是在進行推測。

我這兩天倒是碰到一個快遞事件(快遞公司就先不點名)，賣家填錯地址，快遞員將貨送到了我公司。賣家隨後填了修改地址，快遞員不幹了，脾氣非常暴躁地和我理論，為什麼不在送貨之前就改好地址？把我整懵了。

快遞員雖然很辛苦，大部分快遞員的素質也都很好，但不得不承認的是，一些快遞員的素質確實堪憂，沒有經過好的培訓，或者說快遞員本身的素質就存在問題。

這是快遞行業急需解決的問題，如何提高快遞員的專業素質，以及基本的禮貌。

這個社會讓大部分人的生活都多了一些艱難，但我們的文明素質，或者向文明努力的路不應該放棄。

你碰到過快遞員態度惡劣的狀況嗎？歡迎在下方留言討論。

張芒果具體情況不清楚不予評論。但是講述一下我的快遞經歷，不知從何時起小區多了一個菜鳥，而且離我家特別遠，以前沒懷孕東西放那自己去取就算了，當遛彎了，有了寶寶之後買東西都是買有到家服務的，尤其是大件快遞，就是為了能送貨上門。可是送貨的每次都打電話讓下樓取，說件太多送不過來，我家住五樓沒電梯也理解快遞員不想送。可是和快遞員說了家裡就自己帶孩子實在沒法下樓取，麻煩送上來，快遞員那個不耐煩啊，說件太多送不了，不下來拿就給送菜鳥了，有空自己去取吧我那個氣啊，件太多是我的問題嗎，我買的東西里包含了到家服務，結果還得自己去取。那會孩子才出生，爸爸天天加班，下了班菜鳥都關門了。有一次讓來我家的一位朋友幫忙下去取得，朋友說快遞員就在下邊等著，有那功夫早送上來了還說送不過來，就是不想爬樓梯，兩大箱紙尿褲，幸虧朋友在，不在難道讓我抱著孩子下樓取嗎？氣死了要，這樣的快遞不投訴幹啥。反正我現在對快遞一點好感都沒有。戲太多，這家快遞是D速。

我就是大家口中的快遞員，

真實來說快遞員是一個很苦逼的職業，

等你做了就會知道，每天幾百甚至上千個件等你派送。

我穿過我們這裡大大小小無數的街道，小巷。

送到小區的快件還好，基本上都能放門衛處，

即使有個別送貨上門的，跟人家解釋一下，現在送貨上門不方便，

很多客戶也都會理解。

我最怕送的快件是城中村的那些。

或者是一些偏僻的小街道，

因為路實在是不好走，好歹我騎得是電動四輪車。

大部分路都還能通過。

但這些地方的人大部分都要求送貨上門。

如果不送的話，動不動就要投訴我們。

而這些地方，送貨上門又確實是不方便，

有一次送一個快遞，在6樓的老樓居住。

沒有電梯。

我上去下來一趟，

發現快遞車的後門被打開了，

丟了幾個快遞，當時真的是欲哭無淚，。

不知道是熊孩子偷偷給我拿走了還是被人偷走了。

最後賠了人家錢，又態度誠懇的道了歉，

客人才罷休，我很幸運我遇到的都是一些稍微好點的客人，

比較理解我。

我覺得如今的快遞員素質大部分還都是不錯的，因為我基本上好像也沒有遇到那種態度惡劣的快遞員。

我的宗旨是，你對我態度友好，有事說事，規規矩矩的，那麼即使你有個啥事，比如說今天你有個事耽誤了，送不了了，明天再過來送，那也無所謂。

我之前就遇到一個快遞員，把我的小區名字給看錯了一個字，結果本來應該發到泰州的，他給運到了姜堰。他打電話叫我在小區門口等，結果我等了20幾分鐘都沒有等到他的人。後來問了好久才反應過來，是送錯了小區，他連連道歉，說明早第一個快遞就送你那。本來我挺生氣的，聽到他的道歉，我也就不生氣了，想想大家都不容易，而且他還白跑了一趟，也浪費了那麼長時間，所以也就原諒他了。

但是如果我遇到的是一個態度極其惡劣的，那我一定會把你往死裡搞，投訴到你不要不要的。

所以說，犯錯不要緊。但是態度一定要認真，誠懇，不說那些虛的，這樣做的話，我相信大多數人都會諒解你的。

一個芒果引起眾怒！

按照張某某自己的說法，事情是這樣的: 一開始是因為包裝破裂，少了一個 芒果，張某某開投訴。然後快遞員和張某某協商賠給他一箱，張某某答應，但是提出不能接受圓通快遞的服務。然後快遞員就弄了一個郵政的單子給他送過去，張某某就查出郵政沒有這個單號，就說圓通在欺騙他，張某某又再次投訴。快遞員請求張某某不要投訴，如果再投訴他就會被罰款兩千塊錢，在這過程中快遞員有給張某某下跪，張某某因不想快遞員在他家中，又再次投訴，並撥打110，之後就來了警察王海港。警察基於自己的判斷，為快遞員開了一張證明，建議快遞公司不要犧牲員工的尊嚴而博取客戶的歡喜，對惡意投訴不必處罰員工，而且建議建立黑名單。這下更是讓張某某惱火，揚言要告警察，為自己恢復名譽。

張某某是有理還是無理，咱們就來理論理論，掰扯掰扯。

第一回合，不管芒果是不是免費贈送品（因為是否贈品與快遞服務無關，有人就這說事沒道理），送的快遞有破損，芒果少一個，投訴合理，為張某某點贊。

第二回合，不管芒果缺失的責任在快遞公司的哪個環節，快遞員願意自掏腰包賠償一箱，已經表達了最大程度的善意（至於怎麼查找破損的原因及責任人，這是快遞公司考慮的事情，這個和警察辦案一樣也要看事情大小來考慮成本及必要性，大家也不必扯這個事）。相反，張某某提出不要圓通公司送貨，理由是不再信任該公司。這裡開始，張某某就在鑽牛角尖提無理要求了。如果是你下達的訂單，且要求不得用某家快遞，還是說得過去（別人做不到就不接你這一單）。現在是別人單方面發貨賠償你，別人有選擇快遞公司的自由，也可以直接送上門給你。你不信任是你的事，如果要是再出現破損或其他不合規之處，你也可以再次投訴，那樣誰會說你半個不字。

第三回合，張某某發現送來的賠償芒果用了一個假的中國郵政的單子，這下好像捅了馬蜂窩，一口咬定別人不誠信，又要投訴。表面上他還扣住一點理，但正是他這一扣，讓他自己的人品得到了充分的暴露。我們不妨設身處地想一想，過程很可能是這樣的: 別人自掏腰包賠償你一箱芒果，已經是賠錢了，還要再花錢叫別的快遞公司給你送（如果叫郵政快遞起碼20元要吧），快遞員覺得還不如直接送給你。小老百姓誰不想省點錢呢？再說這與賠償你的芒果又什麼關係呢？退一萬步就算是你說的不夠誠信，但這和善意的謊言一樣，這種“不誠信”我們都能諒解！就張某某死抱著得理不饒人。我倒要問張某某，你這麼講道理，你咋不說我只少了一個芒果你賠一個就可以了呢？

第四回合，別人都上門來賠禮道歉，都給你跪下了，你還要投訴。別人沒罵你更沒打你，你有何仇何冤，何以就咽不下這口氣的？俗話說殺人不過頭點地，得饒人處且饒人。你到底得了多少理，還要不依不饒，殊為可恨。

第五回合，警察瞭解情況後，破例為快遞員寫證明，張某某又要投訴警察。說實話，一般警察來處理，即使同情快遞員，也只會勸離，不會寫這麼一個證明。為什麼王海港他要寫？無非他也是一個充滿同情心的人，覺生活之不易，嘆民生之多艱，才寫下了這麼充滿人文關懷的證明，也贏得全國人民一片喝彩，可見公道自在人心！（當然這個證明可能以王海港個人名義開更好）

最後，告訴張先生一句，我都是根據你自己敘述的事情因由來說的，多點同情心，多為他人著想，人在做天在看，人民群眾的眼睛是雪亮的，好自為之。

（這是我前面就寫好的，不是專門回答這個問題來的。既然大家這麼熱烈討論，我就再補充幾句。

在這個事件中，女快遞員可能說了投訴要被扣錢之類的話，而且弄個假單--貨可是真的--之類的小聰明，但無害於她賠償客戶芒果的努力，相比較而言，張某某摳死理更加可惡。有的事需要較真，但較真也有限度。另外，有些人由於文化低經濟差等各種原因輕易放棄尊嚴而下跪，我們更多的是要哀其不幸，而不是怒其不爭。相反有些自尊過頭的人，遇到再三刁難，不給你幾下或一刀你就燒香了，譬如曾經發生過為了半個西瓜老兩口老是罵售貨員而被殺事件。所以，讓人家活才是讓自己活，與人為善這個話不是隨便說說的。）

從昨天到今天，快遞員聶某在接受媒體採訪時都坦承了自己的做法，承認是自己編造了公司罰款和開除的方式，試圖獲得張某某的同情，而且下跪也不是張某某所迫，是自己情急之下的行為，她也表達了自己對此事處理的不妥。

很多人把這事情看成是反轉，我倒不那麼認為，雖然我在之前的分析評論中，質疑了快遞員聶某的不恰當之處，而且還受到了廣大網友的“一致批判”，其實我能理解，現在大家都處在一種情緒當中，跟著帶起來的節奏走也很正常，起碼這說明大家是有同情心的，只是被帶歪了。

但對於快遞員承認撒謊的行為，以及藉助外力保護自己的做法，我認為她沒有錯。選擇自保，是每個人的潛意識本能，每一個身處漩渦的人，都希望藉助外力來保護自我，哪怕這個方式稍顯妥當，我認為也是有情可原的。如果快遞公司但凡能有一點擔當，我想快遞員也不至於如此有失尊嚴的去求全。

今天，看到快遞員承認撒謊的消息後，有些人不相信，感到有被愚弄的感覺，感覺這是快遞公司讓聶女士背鍋，才違心的那樣說，我感覺這些人就有點異想天開了。

對於任何一個事件，大家都不要急於下結論，現在人人都有手機，人人都是自媒體，還是要讓真相再飛一會兒，不要被情緒所控制，更不要被利用，人應該有同情心，但需要在最需要的時候去釋放。

事實就是這一箱芒果只有3個，根本沒有少。

平時一箱4個，每個芒果7兩重。

這次3個，每個芒果9兩重，完全不存在少了的那個3兩重的芒果。

而且張芒果知道免費的找商家也沒有用，所以就抓住快遞死咬，反正快遞經手那麼多人也不知道到底是不是少了。

一切事情的起因就在於此，然後引出了苛刻無情的快遞公司，仗義的王警官，還有先為了生活折腰又為了生活改口背鍋的快遞大姐。

無理客戶欺負快遞公司，快遞公司欺負送貨大姐，弱肉強食一層壓一層。

不用給芒果張洗白了，沒有他的無理取鬧，錙銖必較，就不會有所有的問題。

快遞公司也跑不了，無論因為什麼，罰款做創收就是最大的惡，行業毒瘤。

對此，深圳資深商事律師，廣東瀛尊律師事務所段海宇嚴重懷疑這次反轉，理由如下：

第一、派出所至今沒有否認《證明》中確認的事實，作為公文書證，從《民事訴訟證據規則》分析，其效力高於私文書證等證據。

第二、如果反轉屬實，如何解析如下圖圓通快遞微博的內容（至今尚在）？

第三、我們期待相關政府部門包括勞動行政部門、派出所的上級即公安分局等作出更加權威的調查。

首先，你問題所在都沒搞清就來瞎評論！商家寄的是三斤芒果！不是四個！稱重2.7斤，是不是斤稱很正常！張母無理取鬧是是被誰偷吃了！而作為兒子，一個二十幾歲的男子漢更沒有一點理性和風度！不是積極勸說母親斤稱水果並沒有錯！反而倒打一耙選擇投訴，讓快遞員賠償！快遞員賠償一箱還不滿意繼續投訴！上門賠禮道歉直至下跪還不滿意，還要以有人入宅鬧事為由報警！而警察到後沒有提張家說話，而選擇了給快遞員出證明以減小其損失，沒有達到張家的目的後卻又要投訴民警！這家的人品只能呵呵了！那些在網上不顧事實替張家鳴冤叫屈的人其人品也韶然若揭了！通過看對這個事件的評論，也很清晰的看到每個人的人品！