凌霄說社群
隨著互聯網的出現，信息發達，渠道多元化、扁平化利潤漸漸下滑，門店進店率越來越低，客單價越來越小，傳統的促銷手段效果平平，客戶越來越難服務等等。
經常出差於各個城市，發現了一個現象：大部分實體店，不論是在商圈還是在住宅區，尤其是傳統的餐飲店、美髮店等，經營時間不長就關門或者轉讓的機率非常大。甚至這個月在熱火朝天的裝修、搞活動，沒一兩個月就沒有生命力了。可以看出很多實體店老闆在剛開始的時候都是信心滿滿，但是由於過分樂觀、關於依賴傳統經營模式，很快也就走向消亡。
為什麼實體店的生意越來越難做？
1、我們面臨電商的衝擊、微商、新零售在價格上有明顯的優勢，他們都是在我們店接受服務之後就在上面去買了。
2、人工成本房租成本都不斷上漲，同行競爭激勵，在20年前實體零售開始爆發，20年下來，各個行業都是飽和的，很多人都能的起店，導致實體店同質化競爭，分流了客戶。
3、大多實體店老闆思維和意識有問題：缺乏互聯網思維、社群思維
實體店的問題，我覺得最主要的是老闆們的思維問題，因為很多人以前賺錢，現在仍然停留在過去的榮耀裡。總是安慰自己——為什麼以前可以，現在不行了。在挺一挺，也許明年就會好起來。有的人看到別人開店賺錢，也去開了，結果開店後不久就關門了。
如果傳統實體不改變經營思路，還像以往那樣坐等顧客，靠天吃飯，那麼註定越來越難走。
傳統實體店的經營模式中——地段，商品，促銷是三個核心要素。
實體店社群新零售商業模式
如果還繼續把這些重點，那麼也會越來越累。
電商大佬都在朝下線走，說明線下肯定是有市場的。只是傳統實體老闆不知道怎麼辦。
比如馬雲，劉強東這些大佬都開始朝線下拓展了，馬雲收購百聯，入股蘇寧。劉強東入股永輝，自己開設京東實體店。
所謂的實體新零售，就是線上線下的融合。那麼實體店如何來玩轉線上？
提升實體店業績的形式有三種：
1、增加老客戶復購。
2、增加新客戶的數量。
3、提高老客戶轉介紹的頻率。
回到主題，實體店顧客社群的玩法。
實體店社群的目的是什麼？
1、帶來老顧客復購。
2、可以把群員變成顧客。
3、帶動老顧客傳播。
實體店社群盈利爆破
如何來實現了？具體的玩法是這樣的：
吸引顧客進群——激活顧客——建立一個知識/興趣/信息社群——發動老顧客幫你轉發新群的二維碼，從他們的朋友圈吸引精準群員——在社群內輸出價值，把一部分群員變成顧客——然後顧客進入老顧客群，形成一個閉環商業模式循環。這樣你就擁有三個社群：
1、老顧客社群。
2、願意幫你傳播的顧客社群。
3、知識/興趣/信息引流群。
關於社群模式，我給大家舉個實戰案例：
我們有一位朋友是做家庭裝修的，一個門店。這個來做顧客社群，顧客很難復購對不對？因為裝修是低頻的。但是他有很多老顧客，可以把顧客吸引到群裡，但是如果給顧客講裝修的知識，其實沒有多大意義，因為顧客已經裝修好了，沒有相關知識的需求。
我給他出的點子：建立一個本地房產資源群，一個買房信息群。通過社群的方式，可以降低中間的中介費用，就像瓜子二手車宣傳的那樣，這樣的群，讓老顧客轉發群二維碼，如果吸引進來的群員最終通過這個群對接的信息，買房，可以得到一些介紹費。
那麼顧客只要發關於社群的二維碼，肯定不會傷人脈。幫他發的人多了，那麼進群的人就會多起來，人都了，信息中介的價值就凸顯。這些都是買房的人，買房後肯定需要裝修，那麼他的商機就出來了。通過群主搭建的信息平臺買房了，那麼群主能夠獲得裝修訂單的機會一定是大大的。
所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是幹裝修的，本地有大把中介和樓盤的人脈。老顧客轉發二維碼，可以把想賣房的人吸引到賣房群，買房的人吸引到買房群，群主倒騰信息就有很大的商機。如果最終這個群員裝修和他合作了，推廣社群二維碼的顧客，有不菲的獎勵。
咱們這樣想一下場景：一個人想買房，看到本地的一位朋友發的群二維碼，掃碼進群了，提交了自己想買的房的信息，然後群主把信息（去掉電話號碼）轉到賣房群，只要資源豐富，成交概率很高的。成交後，該新房主找群主裝修，達成合作。該新房主從顧客A那裡掃碼進來的，顧客A得到3000元獎勵。
這個新房主被邀請到老顧客群，也幫群主發房產信息群海報，也有人掃碼進群了，最後成了客戶，那麼這個新房主，也有收入。
所以就形成了一個循環，老顧客群，本地房產信息群的兩個群自動增加精準群員。
社群空間站為中小微企業賦能
為什麼顧客會復購呢？
1、，顧客因為參與了你的社群而關注了你，關注你了，有相關需求第一時間想到你。
2、通過社群，拉近了顧客和你距離，顧客進一步認知了你，產生了顧客關係的鏈接。
3、你推出團購活動，可以有效的傳達出去。
陌生人為什麼進群呢？
1、有吸引他們的內容。
2、有吸引他們的活動。
顧客為什麼會傳播你的群呢？
1、顧客有參與感。
2、顧客有成長感。
3、顧客有成就感。
4、顧客有錢賺
實體店社群引流成交變現
當下的實體店，想要在未來的新零售中把握更多的紅利，非常關鍵的一點，就是要建立好自己的顧客社群，建立極強的客戶黏性。因為產品可以被模仿，店鋪可以被模仿，但是你與客戶之間的關係，沒有人能夠模仿或者替代。
關於實體店社群的玩法，我就先分享到這裡，後面還會更新更多成功的實體店社群案例。