內容來源：健康報
作者：劉清泉 北京中醫醫院院長
皇城根南鑼鼓巷旁，面積不大，寸土寸金，這是北京中醫醫院的區位特點。坐落在有限的空間裡如何讓就醫環境更便利舒適？我們要做的就是巧思妙想在小空間裡演繹便民惠民的大智慧。
一人一方一指導
湯藥自煎不再難
北京中醫醫院是北京市成立的第一家中醫醫院，至今仍保持著傳統飲片調劑和小鍋直火煎藥的傳統。據統計醫院平均每年調劑108萬張處方，865萬劑中草藥。很多患者拿到大包小包的中藥飲片時卻是一頭霧水：這一大包枝枝葉葉的中藥,泡多久、煎多久、先煎後下……越看越複雜。醫院藥學部曾在候藥患者中做過一個《您會煎中藥嗎》的調查結果只有16%的患者能夠正確掌握中藥煎服方法湯藥是中醫院安身立命的“看家本事”，肯定是不能丟；服務患者，又是我們最高宗旨，幫患者解決難題是分內之事；代煎服務量過大時場地受限，且很多老病號並不習慣。怎麼辦?只能由醫院管理細處著手，想辦法教會患者煎藥。
為此，2017年，我院藥學部研發上線“中藥藥囑服務系統”，為回家煎煮中藥湯劑的患者提供一對一的紙質版“中藥湯劑用藥說明書”，通過煎藥指導”“服藥指導”“健康指導”三個服務模塊，指導患者明明白白煎服湯藥。
目前，我院“處方前置審核”“二維碼用藥指導服務”也已上線。患者在領取中西成藥後即可收到一張患者人專屬的、印有二維碼的用藥指導單，手機掃碼後，即可收到詳細、個性化用藥指導。
智慧衛生間
小窗口有了大進步
都說廁所是一個地方文明的窗口，對於醫院來說，廁所還是患者就醫體驗的重要空間，甚至是醫院診療無障礙的重要一環。我院由於人流量大、使用頻繁等緣故，衛生間管理直是個大難題。全院有衛生間212個，56個門急診衛生間，每天為上萬人次患者提供服務。此前，我們先後建設了母嬰關愛室、“無障礙”衛生間，旨在解決特殊就醫人群的特殊需求。今年，我們決定更進一步，打造北京市衛生系統首個智慧衛生間，破解衛生間異味控煙、清潔等難題。
別看只是一個小小的智慧衛生間，需要信息化、後勤管理、文化宣傳等多個部門的協調配合、周密考慮。我們通過對衛生間空氣質量的實時監測，以及控煙廣播、廁位導航、保潔巡更管理、人流量監測等電子信息化技術與物聯網技術相結合，將數據實時傳送至醫院一站式後勤服務平臺，發現問題及時處理，形成閉環式的衛生間管理模式。我們採用新技術對衛生間進行殺菌除異味，在便池上方安裝“抗菌液自動滴注”機器，每隔兩分鐘在潔具表面滴一滴抗菌液， 達到為衛生間殺菌、除垢、除異味的效果。同時，在衛生間張貼圖文並茂、生動有趣、帶有中醫文化特色的健康生活宣專板，引導群眾養成良好的生活習慣。
在提供便利服務的同時，醫院還注重節約資源，在樓道內安裝微信掃出廁紙機器， 每次提供80釐米長的廁紙, 將全年廁紙總用量減少到了原來的45 %左右。考慮到來院就醫的老患者居多，可能不會使用廁紙機，醫還安排保潔員幫助老年人掃碼。很多老患者反映，這種方式既方便又節約。通過智慧衛生間建設，不但相關門的技術、服務升級，而且管理水平意識有了很大提升，這對醫院服務持續改進意義重大。
“高定”病號服
用巧思潤澤醫患情
近幾年，不少服務改善圍繞著門診看病掛號難題展開。其實，住院患者由於治療時間更長、服務需求更多，需要解決的難題也相應更多。當我們的醫院管理更精細一些、措施更人性化一些，就能讓患者更舒適一些。比如，患者一且住院，免不了打針、輸液，每次都得擼胳膊挽袖子，著實不方便。針對此，護理部開展功能病號服設計製作。各病區護士根據患者需求和日常遇到的問題，提出設計方案。確定共性需求後，進行鍼對性的原創設計，製作樣衣，親身體會各種功能，經過兩個月的設計、修改，最終定版。
功能病號服突出了三個特點：首先，前臂內側、外側開口，可打開、扣住，方便注射胰島素、PICC置管換藥等治療。其次，褲子上側設有固定導管的扣子，外側設有大口袋，可放置尿袋、引流袋等,既保護了患者隱私，又方便行走。此外，褲子下側有一塊粉色區域，為人體的保健穴“足三裡”的位置，方便患者保健按摩。
這種“高定”功能病號服“上崗”後，患者普遍反映設計很人性化，能體會到醫院對患者的用心。
留白增綠
小空間凸顯人性化
地處市中心、衚衕區，面積有限還限高，醫院的緊湊難以改變。但如何讓患者不因此感到空間逼仄？就醫環境依然有序、有意境?
我院依託院區空間分佈特點,結合區域功能性劃分，設計規劃了中藥文化園、中醫藥文化牆、玉蘭觀賞區、竹林休憩區、櫻花街5處景觀節點，為患者提供舒適宜人的候診、候藥和休息區域，提升了院區內的環境質量。
同時，完善院區的三級標識系統，二級標識採用智能控制，在夜間自動點亮；標識內容加入了地鐵、公交路線指引，內容簡潔清晰，讓患者更容易辨識。
通過這一過程，全院幹部職工也更能意識到，做好患者服務，“大”不是必要條件。只要因地制宜、積極創新，我們打造中醫特色突出、精緻醫院的努力，患者也一定能感受得到。
編輯：王迪
審核：朱蕗鋆
“首都中醫”ID:
bjtcm010
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