現在的孩子在家裡都是小皇帝，在和同學交往的過程中難免會發生衝突。有些衝突是偶發的、孩子自己可以解決的，家長不必過分干預，造成孩子的依賴。也有一些是孩子無法解決的，就需要家長、老師提供必要的支持和干預。這裡向大家推薦處理此類問題的四步法（危機干預LEIF法）：

1.傾聽（listen）

孩子受了欺負一定會表現出來，家長應注意觀察孩子的情緒，理解情緒背後的潛在含義：憤怒（可能孩子有勇氣解決問題，給家長說只想獲取道義上的支持）、委屈（可能孩子覺得自己受到了不公正待遇，希望得到家長的鼓勵，或者希望家長給他出出主意）、恐懼（可能孩子無法應付當前的問題，需要家長和老師的支持和干預）。

家長要耐心瞭解事情的經過，主要是聽孩子說，在聽的時候在以下幾個方面作出判斷：

第一，是偶發事件、持續事件還是經常性事件；

第二，是和某個孩子的衝突，還是和學生群體的衝突；

第三，孩子自己有沒有解決問題的辦法，有沒有能力解決問題。

孩子成長問題的干預要堅持適度原則，只有全面瞭解事情原委，對孩子的態度、能力有一個準確的判斷，才能對症下藥，解決問題。在這一步中，家長切不可打斷孩子的講述，急於下結論，草率採取行動。

2.評估（Estimate）

瞭解清事情的原委，家長要從以下兩個方面對問題作出分析和評估。

第一，問題出在誰身上。首先就事論事，當前的衝突是不是自己孩子惹起來的，孩子在處理問題的過程中哪些地方做得好，哪裡做得不對；然後進一步分析，孩子是不是因為怯懦成為受氣包，是不是不合群受到同學的孤立，是不是愛惹事、不知道尊重別人等等。

第二，是不是需要干預。要堅持最小干預原則，孩子能解決的，家長儘量不要插手。如果是偶發事件，家長切不可興師動眾、大驚小怪，和同學發生矛盾是常有的事，打架打輸了，對孩子也不是什麼壞事。如果是孩子可以處理的事，儘量讓孩子自己處理，每一次危機都是孩子成長的契機。

但是如果欺凌事件經常發生，已經對孩子的心理造成影響，家長就要果斷出手，儘早尋求解決問題的辦法。

3.干預（Intervene）

要建立分級干預的思想，即儘可能採取最輕的方式，儘可能少地介入孩子的交往，儘量依靠孩子自己解決問題。

第一級，安撫。即安撫情緒，幫助孩子鼓起勇氣解決問題。

第二級，商量。和孩子一起商量解決問題的辦法，最好是孩子自己提出方案，家長幫他完善。

第三級，尋求支持。常受欺負的孩子一般朋友較少，要創造條件，鼓勵孩子和更多的同學交往，朋友多了，發生衝突的時候就有人支持，別人也不會一再欺負他。

第四級，直接干預。如果孩子收到的傷害過重，前面三級措施無法解決問題，而且已經形成嚴重的心理影響（比如恐懼、不想上學），家長把情況和老師交流，或者直接找對方家長。

4.跟蹤（Follow）

要跟蹤問題的解決情況，關注孩子的情緒狀態，瞭解欺凌是否持續，孩子的交往是否得到改善，是不是通過這件事孩子處理事情的能力有所提升。

學校是孩子學習交往，增強社會生活能力的”育嬰房”，雖然孩子之間的矛盾並不複雜，但對孩子的成長也會產生影響。家長們要學一點心理學、教育學的知識，嘗試用LEIF法分析處理問題，幫助孩子順利渡過難關，健康成長。

—END—