“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
"“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
"“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
"“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
面對用戶代表提出的問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
此外，還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到，提速降費要往心裡走、往深裡走，運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗，設身處地為用戶考慮。
面對面，不設防，溝通正在幫助消弭用戶和運營企業在提速降費上的認知隔閡。
"“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
面對用戶代表提出的問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
此外，還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到，提速降費要往心裡走、往深裡走，運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗，設身處地為用戶考慮。
面對面，不設防，溝通正在幫助消弭用戶和運營企業在提速降費上的認知隔閡。
“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
面對用戶代表提出的問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
此外，還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到，提速降費要往心裡走、往深裡走，運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗，設身處地為用戶考慮。
面對面，不設防，溝通正在幫助消弭用戶和運營企業在提速降費上的認知隔閡。
“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
面對用戶代表提出的問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
此外，還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到，提速降費要往心裡走、往深裡走，運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗，設身處地為用戶考慮。
面對面，不設防，溝通正在幫助消弭用戶和運營企業在提速降費上的認知隔閡。
“提速降費要往心裡走、往深裡走。”
“老年人套餐設計能不能更優惠？”
“學生優惠套餐能不能使用更長？”
“中小企業網絡寬帶如何收費？”……
在一場“提速降費用戶面對面”的活動上，用戶與基礎運營企業展開了坦誠的交流。
為了落實政府工作報告有關部署，進一步做好提速降費工作。7月26日，三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。
三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動，邀請用戶圍繞支持通信業發展，促進提速降費工作開展座談調研。
提速降費五年：提速6倍多，降費超90%
工信部相關負責人表示，與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB，基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話徵集廣大用戶意見活動，此次開展運營企業與用戶面對面座談，就是進一步加強電信企業與用戶交流，促進運營商增進服務。
電信企業代表、中國電信相關負責人介紹，2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%，簡化套餐總數下降53.5%，企業專線平均單價下降17%，中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費，提高用戶獲得感。針對套餐複雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則，全面切換為達量不限速。針對銷售不規範用戶看不明等問題，將採取新老套餐自由遷改，規範套餐宣傳和話術，每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務，對違規合作方立即處置。
中國移動代表表示，中國移動已構建全球最大網絡，移動基站398萬個，為全球第一，4G基站241萬個，亦為全球第一，行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站，2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆，打造100個企業雙千兆。
降費方面，截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%，提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措，例如，查網齡送流量;針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前，10080熱線累計為104萬客戶提供受理和諮詢服務等等。
中國聯通相關負責人發言中介紹，中國聯通開展千兆寬帶入戶示範，在超過130個城市試點千兆寬帶網絡，光纖到戶佔比達88%。網絡速率大幅提升，全國平均速率為23.01Mbit/s，而中國聯通達到24.56Mbit/s，中國電信為22.78Mbit/s，中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構，全國互聯網質量持續提升，已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點，已立項2090個基站，涉及2058個行政村，服務最高通達4776米。
降費方面，中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐，已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規範套餐設置，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，推出8元檔地板價全國流量王套餐，全力保障用戶自由選擇權。
直面問題：找到用戶獲得感
在用戶提問環節，《通信產業報》(網)記者看到，參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶，大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閒置號碼資費高等問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
關於用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題，中國移動負責人表示，中小企業使用有兩類寬帶，一類是企業寬帶，同等於家庭寬帶，另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶，合同到期後打八折，對於新增專線客戶50M特惠款下調50%，百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%，惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹，目前互聯網專線最低50M，以前是1300元，現在為650元。
學生代表發言說，對於大學入學新生，運營商會有很多優惠套餐，這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為，學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求，在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題，但如果畢業後之前的學生優惠套餐顯得不那麼優惠了，想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。
有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道，目前我們使用的設備越來越多、越來越複雜，針對家庭用戶，我們會幫助家庭用戶將網絡調試好，針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以後，會有更好的體驗，可以為特殊場景提供網絡質量保證，利用網絡切片技術，保障用戶體驗。到年底前，針對光纖家庭用戶，如果短時間有大量網絡需求，可以發起網絡提速功能，這樣短時間可將網絡速度提升上去。
面對用戶代表提出的問題，三運營代表一一做答，表示直面問題，認真探討解決。
此外，還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到，提速降費要往心裡走、往深裡走，運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗，設身處地為用戶考慮。
面對面，不設防，溝通正在幫助消弭用戶和運營企業在提速降費上的認知隔閡。
文 /《通信產業報》（網）崔亮亮
編輯 / 高超
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