金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。作為擁有近4萬個網點的國有大型商業銀行，中國郵政儲蓄銀行面對大數據、雲計算、移動互聯網技術的蓬勃發展，如何通過科技賦能推動轉型發展，更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力？近日，記者赴蘇州、深圳調研瞭解郵儲銀行運用金融科技賦能轉型發展的實踐。
江蘇分行：創新推出“郵儲食堂” 探索服務新模式
“吃的用的都在‘郵儲食堂’下單，到郵儲銀行網點取貨，價格實惠，給我們日常生活帶來了很多便利。我向社區好友、老年大學的同學都推薦了‘郵儲食堂’平臺，很多人都成為會員了。”資深用戶王大媽對自己選擇郵儲銀行的服務頗為自豪。
“郵儲食堂”是郵儲銀行蘇州分行結合線上商城和線下網點服務的一個新型服務方式。客戶能以優惠的價格在線上購買日常生活用品，然後在距離較近的網點提貨或選擇寄送服務。隨著產品種類不斷增加，針對有客戶提出的“網點提貨不方便”痛點，郵儲銀行蘇州市分行於今年6月與京東合作，打造“郵儲食堂2.0”。
"金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。作為擁有近4萬個網點的國有大型商業銀行，中國郵政儲蓄銀行面對大數據、雲計算、移動互聯網技術的蓬勃發展，如何通過科技賦能推動轉型發展，更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力？近日，記者赴蘇州、深圳調研瞭解郵儲銀行運用金融科技賦能轉型發展的實踐。
江蘇分行：創新推出“郵儲食堂” 探索服務新模式
“吃的用的都在‘郵儲食堂’下單，到郵儲銀行網點取貨，價格實惠，給我們日常生活帶來了很多便利。我向社區好友、老年大學的同學都推薦了‘郵儲食堂’平臺，很多人都成為會員了。”資深用戶王大媽對自己選擇郵儲銀行的服務頗為自豪。
“郵儲食堂”是郵儲銀行蘇州分行結合線上商城和線下網點服務的一個新型服務方式。客戶能以優惠的價格在線上購買日常生活用品，然後在距離較近的網點提貨或選擇寄送服務。隨著產品種類不斷增加，針對有客戶提出的“網點提貨不方便”痛點，郵儲銀行蘇州市分行於今年6月與京東合作，打造“郵儲食堂2.0”。
郵儲銀行蘇州市分行副行長沈秀芬表示，該項目的推出源自為了解決經營發展中產品同質化、客群老齡化、營銷成本高的難題。通過“郵儲食堂”這個權益商城，為用戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價購買資格。郵儲銀行作為中間方，不賺差價，有效滿足客戶不同生活所需的同時，為他們大大節約消費支出，以新零售模式，構建起客戶、供應商、銀行之間互動的橋樑。
數據顯示，從2018年1月1日“郵儲食堂”在蘇州全區上線至今一年半，正式會員累計超過了17萬人，體驗會員累計超過8萬人，平臺商品銷售額超過1500萬元，會員的人均消費成本節約接近500元。與此同時，“郵儲食堂”在江蘇省內11家郵儲銀行的地市分行已經上線，全國範圍內河南濟源、安徽合肥等地也已上線，多省市分行正在籌備或意向對接中，全國的會員數已經突破了36萬人。
“郵儲食堂”項目只是郵儲銀行蘇州分行通過科技賦能轉型發展的一個縮影。據瞭解，該分行在過去的兩年時間裡，相繼開發了遠程營銷支撐平臺、白領貸業務營銷全流程系統、生意貸營銷系統、“千人千店”“觸發式”信貸風險管理系統、崑山市民卡等項目，利用科技創新，再造流程、再造營銷方式和管理手段，實現降低成本、降低人力消耗，提高產出、提高收益的價值創造目標。
深圳分行：打造新零售體驗中心 推動網點轉型
作為改革開放的重要窗口，創新的血液湧動在深圳這座城市的每一個角落。郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝表示，深圳分行作為總行的金融科技試驗田，以創新發展為推手，將持之以恆地進行金融科技的探索。
位於深圳南山軟件產業基地的郵儲銀行深圳灣支行進行改造，打造新零售體驗中心，自今年2月開業以來便深受客戶歡迎。據瞭解，新零售體驗中心正是郵儲銀行運用共享思維將“消費場景——客戶體驗”兩者緊密聯繫起來，打造的集商戶互動、權益回饋、財富管理等多項服務於一體的新型營業網點。體驗中心分為金融服務體驗區、水飲場景服務區和財富管理中心三個功能區。其中，金融服務體驗區實現了零售業務的自助化辦理，為客戶縮短了等待時間，傳統的銀行基礎業務在機器設備上就能完全實現；情景服務區為客戶提供水飲休息的免費服務，只要你是郵儲銀行客戶，就能一分錢獲得一杯現做的咖啡；財富管理中心除了提供財富管理服務，還為初創型客戶提供免費的路演、產品發佈場地，大大節省了企業運行成本。
"金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。作為擁有近4萬個網點的國有大型商業銀行，中國郵政儲蓄銀行面對大數據、雲計算、移動互聯網技術的蓬勃發展，如何通過科技賦能推動轉型發展，更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力？近日，記者赴蘇州、深圳調研瞭解郵儲銀行運用金融科技賦能轉型發展的實踐。
江蘇分行：創新推出“郵儲食堂” 探索服務新模式
“吃的用的都在‘郵儲食堂’下單，到郵儲銀行網點取貨，價格實惠，給我們日常生活帶來了很多便利。我向社區好友、老年大學的同學都推薦了‘郵儲食堂’平臺，很多人都成為會員了。”資深用戶王大媽對自己選擇郵儲銀行的服務頗為自豪。
“郵儲食堂”是郵儲銀行蘇州分行結合線上商城和線下網點服務的一個新型服務方式。客戶能以優惠的價格在線上購買日常生活用品，然後在距離較近的網點提貨或選擇寄送服務。隨著產品種類不斷增加，針對有客戶提出的“網點提貨不方便”痛點，郵儲銀行蘇州市分行於今年6月與京東合作，打造“郵儲食堂2.0”。
郵儲銀行蘇州市分行副行長沈秀芬表示，該項目的推出源自為了解決經營發展中產品同質化、客群老齡化、營銷成本高的難題。通過“郵儲食堂”這個權益商城，為用戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價購買資格。郵儲銀行作為中間方，不賺差價，有效滿足客戶不同生活所需的同時，為他們大大節約消費支出，以新零售模式，構建起客戶、供應商、銀行之間互動的橋樑。
數據顯示，從2018年1月1日“郵儲食堂”在蘇州全區上線至今一年半，正式會員累計超過了17萬人，體驗會員累計超過8萬人，平臺商品銷售額超過1500萬元，會員的人均消費成本節約接近500元。與此同時，“郵儲食堂”在江蘇省內11家郵儲銀行的地市分行已經上線，全國範圍內河南濟源、安徽合肥等地也已上線，多省市分行正在籌備或意向對接中，全國的會員數已經突破了36萬人。
“郵儲食堂”項目只是郵儲銀行蘇州分行通過科技賦能轉型發展的一個縮影。據瞭解，該分行在過去的兩年時間裡，相繼開發了遠程營銷支撐平臺、白領貸業務營銷全流程系統、生意貸營銷系統、“千人千店”“觸發式”信貸風險管理系統、崑山市民卡等項目，利用科技創新，再造流程、再造營銷方式和管理手段，實現降低成本、降低人力消耗，提高產出、提高收益的價值創造目標。
深圳分行：打造新零售體驗中心 推動網點轉型
作為改革開放的重要窗口，創新的血液湧動在深圳這座城市的每一個角落。郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝表示，深圳分行作為總行的金融科技試驗田，以創新發展為推手，將持之以恆地進行金融科技的探索。
位於深圳南山軟件產業基地的郵儲銀行深圳灣支行進行改造，打造新零售體驗中心，自今年2月開業以來便深受客戶歡迎。據瞭解，新零售體驗中心正是郵儲銀行運用共享思維將“消費場景——客戶體驗”兩者緊密聯繫起來，打造的集商戶互動、權益回饋、財富管理等多項服務於一體的新型營業網點。體驗中心分為金融服務體驗區、水飲場景服務區和財富管理中心三個功能區。其中，金融服務體驗區實現了零售業務的自助化辦理，為客戶縮短了等待時間，傳統的銀行基礎業務在機器設備上就能完全實現；情景服務區為客戶提供水飲休息的免費服務，只要你是郵儲銀行客戶，就能一分錢獲得一杯現做的咖啡；財富管理中心除了提供財富管理服務，還為初創型客戶提供免費的路演、產品發佈場地，大大節省了企業運行成本。
“我們分行所在的南山軟件產業基地片區有350家企業，租金和人力成本是眾多企業發展面臨的問題。設置這種體驗式的共享營業廳，還可以免費為周邊企業提供路演和產品發佈場地，不僅能夠彰顯企業的社會責任，更是一種突破傳統營銷模式的全新探索。在滿足剛需的同時，也為我們打開了吸引潛在客戶群體的新思路。”郵儲銀行深圳灣支行行長李昭介紹，新零售體驗中心剛上線不久客戶就增加了5倍，引流效果明顯。
此外，隨著移動互聯網技術的快速發展，人們使用手機上網體驗不斷優化，郵儲銀行深圳分行基於微信打造微銀行項目，並於2015年10月正式運營。經過近幾年的發展，歷經23次系統功能升級、版本更新，實現了微信線上信用卡申請、貸款申請、貴金屬銷售、查詢繳費、網點導航、機器人客服等23項業務功能。截至2019年6月末，郵儲銀行深圳分行微信號關注人數超過100萬人，通過線上申請信用卡人數達6.6萬人次，貴金屬銷售金額達到994萬元。
郵儲銀行深圳分行網絡金融部副總經理李新介紹，該項目在不到兩年的時間裡平臺功能不斷升級優化，除了基礎交易功能，如今“微銀行”還結合業務發展需求探索創新。如針對價值客戶互動營銷與回饋，搭建了“微社區”平臺，並形成了社區銀行、社區論壇、社區商戶、積分回饋、員工管理五大功能板塊，為客戶構建移動金融生活圈，帶來不一樣的金融服務體驗。
據悉，郵儲銀行正在以科技賦能加快推進網點轉型，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，突出智能化、輕型化和綜合化的轉型方向，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加快推進網點向維護客戶關係、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。
郵儲銀行表示，未來將堅持以科技創新作為轉型發展的不竭動力，主動融入金融科技發展潮流，為客戶提供全方位、多層次的金融服務。（子龍）
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