做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
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曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
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具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
3，將修改前後的郵件，記錄學習
一開始寫不好郵件，如果有你的上級幫助修改，那很幸運。這段時期往往不會很久，一定不要浪費了。
將領導幫你修改的郵件，和你自己寫得郵件，放到一起對比，將改過的語段單獨標記，研究表達方式、遣詞用句。時間久了，自然就琢磨出自己的郵件表達欠缺些什麼火候。
如果沒有領導幫你修改，那就主動出擊，學習一下同事的郵件。總會有人願意分享給你的，不會每個人都捂得那麼嚴實。
真的不幸遇到了各自為戰的公司，那麼就自己上網學習。網上那麼多分享客戶案例的文章，多看看，多研究。我第一個實習的公司就是這樣的，所以我就這麼做了。
但是要注意，模仿可以，不要複製。一定要嘗試調整出自己的表達方式，否則很快就沒有主見，也形成不了自己的風格。
這是我親身經歷過的痛苦：完全依賴網上的類似郵件，不知道自己該怎麼調整，也沒有自己的風格，被領導鄙視了好久。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
3，將修改前後的郵件，記錄學習
一開始寫不好郵件，如果有你的上級幫助修改，那很幸運。這段時期往往不會很久，一定不要浪費了。
將領導幫你修改的郵件，和你自己寫得郵件，放到一起對比，將改過的語段單獨標記，研究表達方式、遣詞用句。時間久了，自然就琢磨出自己的郵件表達欠缺些什麼火候。
如果沒有領導幫你修改，那就主動出擊，學習一下同事的郵件。總會有人願意分享給你的，不會每個人都捂得那麼嚴實。
真的不幸遇到了各自為戰的公司，那麼就自己上網學習。網上那麼多分享客戶案例的文章，多看看，多研究。我第一個實習的公司就是這樣的，所以我就這麼做了。
但是要注意，模仿可以，不要複製。一定要嘗試調整出自己的表達方式，否則很快就沒有主見，也形成不了自己的風格。
這是我親身經歷過的痛苦：完全依賴網上的類似郵件，不知道自己該怎麼調整，也沒有自己的風格，被領導鄙視了好久。
4，學會建立模板
郵件模板是很好用的方法，好不容易寫好的一封常用回覆模板，那就記錄下來。這個模板裡的每一句都是自己精心研究出來的最合適的表達用語，再寫一次還要花費時間。
所以，這個小技巧可以派上用場。
除了常規的一些回覆模板，也可以將一些刁鑽問題的英文回覆記錄下來。同一個問題，再次遇到，稍加調整即可使用。直到現在，郵件模板依然是常用的方式。
最多的時候，針對不同類型的客戶和進度，我的開發信有十幾個模板。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
3，將修改前後的郵件，記錄學習
一開始寫不好郵件，如果有你的上級幫助修改，那很幸運。這段時期往往不會很久，一定不要浪費了。
將領導幫你修改的郵件，和你自己寫得郵件，放到一起對比，將改過的語段單獨標記，研究表達方式、遣詞用句。時間久了，自然就琢磨出自己的郵件表達欠缺些什麼火候。
如果沒有領導幫你修改，那就主動出擊，學習一下同事的郵件。總會有人願意分享給你的，不會每個人都捂得那麼嚴實。
真的不幸遇到了各自為戰的公司，那麼就自己上網學習。網上那麼多分享客戶案例的文章，多看看，多研究。我第一個實習的公司就是這樣的，所以我就這麼做了。
但是要注意，模仿可以，不要複製。一定要嘗試調整出自己的表達方式，否則很快就沒有主見，也形成不了自己的風格。
這是我親身經歷過的痛苦：完全依賴網上的類似郵件，不知道自己該怎麼調整，也沒有自己的風格，被領導鄙視了好久。
4，學會建立模板
郵件模板是很好用的方法，好不容易寫好的一封常用回覆模板，那就記錄下來。這個模板裡的每一句都是自己精心研究出來的最合適的表達用語，再寫一次還要花費時間。
所以，這個小技巧可以派上用場。
除了常規的一些回覆模板，也可以將一些刁鑽問題的英文回覆記錄下來。同一個問題，再次遇到，稍加調整即可使用。直到現在，郵件模板依然是常用的方式。
最多的時候，針對不同類型的客戶和進度，我的開發信有十幾個模板。
5，最後，眾所周知的一點：英語學習不可荒廢
這個就不多講了，省得大家嫌棄我嘮叨，倒是可以分享些愉快的學習方法。若是覺得直接學習太過枯燥，令你回憶起學生時代的痛苦，那就用娛樂的方式進行學習：
1）和熱情健談的客戶在線聊天。這種方式超級鍛鍊反應速度、英語口語。如果聊天都能反應迅速，打電話、面談就變得順暢多了。當然，前提是你的發音沒有大問題。
2）娛樂學習。最好的方式就是看國外電影/電視劇。最大的優點就是可以直接接觸國外的口語表達，詞彙量超大的。一開始可能會牴觸，習慣了就會慢慢將這個當做一種樂趣，並不覺得辛苦，反而樂在其中。
3）國外小說的中英文對照書籍＋原聲音頻。找到一本喜歡的小說，買到中英文對照的版本，然後一邊看一邊學。徹底看完了，就可以開始音頻學習。我的第一部原聲音頻小說是《簡愛》，聽了三遍全本。裡面的用語很優美，詞彙量大大提升。喜歡讀書的可以試試。
想要速成，基本沒有可能。我見過的英語很好的人，沒有一個不是對自己的發音、耳朵進行魔鬼般地折磨才達成的。
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
3，將修改前後的郵件，記錄學習
一開始寫不好郵件，如果有你的上級幫助修改，那很幸運。這段時期往往不會很久，一定不要浪費了。
將領導幫你修改的郵件，和你自己寫得郵件，放到一起對比，將改過的語段單獨標記，研究表達方式、遣詞用句。時間久了，自然就琢磨出自己的郵件表達欠缺些什麼火候。
如果沒有領導幫你修改，那就主動出擊，學習一下同事的郵件。總會有人願意分享給你的，不會每個人都捂得那麼嚴實。
真的不幸遇到了各自為戰的公司，那麼就自己上網學習。網上那麼多分享客戶案例的文章，多看看，多研究。我第一個實習的公司就是這樣的，所以我就這麼做了。
但是要注意，模仿可以，不要複製。一定要嘗試調整出自己的表達方式，否則很快就沒有主見，也形成不了自己的風格。
這是我親身經歷過的痛苦：完全依賴網上的類似郵件，不知道自己該怎麼調整，也沒有自己的風格，被領導鄙視了好久。
4，學會建立模板
郵件模板是很好用的方法，好不容易寫好的一封常用回覆模板，那就記錄下來。這個模板裡的每一句都是自己精心研究出來的最合適的表達用語，再寫一次還要花費時間。
所以，這個小技巧可以派上用場。
除了常規的一些回覆模板，也可以將一些刁鑽問題的英文回覆記錄下來。同一個問題，再次遇到，稍加調整即可使用。直到現在，郵件模板依然是常用的方式。
最多的時候，針對不同類型的客戶和進度，我的開發信有十幾個模板。
5，最後，眾所周知的一點：英語學習不可荒廢
這個就不多講了，省得大家嫌棄我嘮叨，倒是可以分享些愉快的學習方法。若是覺得直接學習太過枯燥，令你回憶起學生時代的痛苦，那就用娛樂的方式進行學習：
1）和熱情健談的客戶在線聊天。這種方式超級鍛鍊反應速度、英語口語。如果聊天都能反應迅速，打電話、面談就變得順暢多了。當然，前提是你的發音沒有大問題。
2）娛樂學習。最好的方式就是看國外電影/電視劇。最大的優點就是可以直接接觸國外的口語表達，詞彙量超大的。一開始可能會牴觸，習慣了就會慢慢將這個當做一種樂趣，並不覺得辛苦，反而樂在其中。
3）國外小說的中英文對照書籍＋原聲音頻。找到一本喜歡的小說，買到中英文對照的版本，然後一邊看一邊學。徹底看完了，就可以開始音頻學習。我的第一部原聲音頻小說是《簡愛》，聽了三遍全本。裡面的用語很優美，詞彙量大大提升。喜歡讀書的可以試試。
想要速成，基本沒有可能。我見過的英語很好的人，沒有一個不是對自己的發音、耳朵進行魔鬼般地折磨才達成的。
總結
其實，想提高自己的郵件水平，最好的老師是客戶。客戶開發得多了，郵件寫得多了，逼不得已就提升了寫郵件的頻率和質量。
想要真的達到文章開頭說的理想程度，必得經歷一番“魔鬼訓練”般的磨練。提升過程不會很快，可能需要半年乃至一兩年的時間，具體就看個人的運氣和努力程度了。
到最後，當你真的達到了任何郵件表達都能信手拈來的程度時，寫郵件就成為了一種樂趣，再也不是讓你頭疼的事情。甚至，遇到客戶的詳細、有深度的郵件時，會很興奮地謀劃如何“回敬”回去。
就分析到這裡了。如果你的外貿工作，因為我的文章而有了新的提升，記得回來分享這個好消息給我~~歡迎留言，我會及時回覆的。
你有什麼好方法？對我的方法有什麼建議？不妨說出你的想法，一起交流學習。
最後，預祝想做外貿的你，以最快的速度拿下你的外貿第一桶金！
做外貿，英語水平重要嗎？
知道怎麼解決客戶的問題，卻無法用英文表達出來？
郵件寫出來，和要表達的意思相差太大，言不達意？
真的入了行，最理想的英語水平狀態是：英語表達不再是阻礙業務發展的一個原因，而只是一個輔助工具，並且這個工具趁手好用，不會妨礙你開展業務。
換句話說：收到客戶的複雜郵件，需要耐心細緻地回覆時，此時唯一需要認真考慮的是如何解決客戶提出的問題，而不是如何寫出來這封英文郵件。如若解決方法有了，卻無論如何也表達不出來想要表達的意思，是很不值得的。
英文水平不需要達到專業八級，但是要能夠做到精準表達和理解郵件。
曾經我也深深地為郵件表達水平愁悶不已。專業的業務員十幾分鍾搞定的郵件，我需要寫一個多小時，還寫得很稚嫩，很生活化，一眼就被客戶看出業務員水平。
我採取了很多種方式來解決這個大難題，這篇文章就總結一下比較好用的方法，希望對外貿新人們有一臂之力。
本文只針對有需要的人，外貿內行和大咖請自動略過，勿噴。
首先，在開始前，請先建立自己的“電子筆記本”
也就是建立個文檔，隨時記錄“名言名句”：好的表達方式、問題表述、語句用詞、因果解釋等。以前用紙筆時，常說“好記性不如爛筆頭”。現在用電腦，那就改為用電子文檔記錄。
具體需要記錄哪些，且看下面詳細的方式方法。
1，學習客戶的表達方式
初做外貿的一定早就發現了，自己的表達方式和國外客戶的表達方式很不相同，簡單的一個句子，都能有不同的感覺。剛開始時，我反覆模仿客戶的一些用語，包括不同的用詞。
舉個例子：一開始表達“請查看附件”時，我會用“please see attachment”，後來就模仿客戶用的“attached is xxx，please kindly check”。從一個客戶那裡學到的，感覺他表述得更商務化，就學以致用了。
上面那句話，幾乎成了我發附件的“口頭禪”。其他的慣用語句，也是一樣的道理。一句句學習，一句句模仿，就逐漸形成了自己的風格。到最後，這些表達方式就信手拈來，讓客戶一看你的郵件就自然而然地進入你的郵件風格中，更加深對你的瞭解。
外貿客戶開發的磁鐵效應，也是由你的郵件開始的。你寫什麼風格的郵件，就會吸引喜歡你這個風格的客戶。
為什麼有些人的客戶總是那麼嘮叨？而有些人的客戶總是言簡意賅？
這些客戶攜帶的共同特點，組成了你自己的業務特色。以後逐漸多樣化地風格，可以擴大這個圈子，吸引更多客戶。
2，注意觀察客戶的表達思路
最明顯的一點不同：國人的習慣是先說原因，再說結論。國外大部分國家的客戶則是先說結論，再說原因，並且儘量化繁為簡。
以我這些年的觀察，客戶希望得到解決方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉優美的表達。如果你不能滿足客戶的要求，那麼表達的是：
第一，抱歉地告訴客戶不能滿足他的要求
第二，簡潔有力地闡述理由
第三，提出替代方案，說服客戶接受。
而不是僅僅羅列一堆理由，最後來一句不能滿足要求。客戶看得暈頭轉向，末尾還得到這麼個答覆，心理感受就不那麼順暢了。
除此之外，還有很多事情的表達不一樣，解決思路也就不一樣。比如面對問題的解決，對於採購量的限定。有個技巧：客戶強調的，就是客戶重視的，也就是他們希望得到的回覆。
舉個例子：之前遇到個澳大利亞客戶，讓我給做一個很麻煩的認證。中途遇到個問題，導致樣品檢測不合格。當時作為外貿新人，我比較緊張，因為這個認證決定合作是否能夠達成。所以第一時間想挽回客戶、道歉、解釋，恨不得立刻讓他知道我的誠意。但是客戶在簡短的幾句敘述後，緊接著提出一句話：正在進一步和認證人員溝通具體情況。這句話暗含的意思是，他沒有立刻決定取消合作，而是在試圖溝通，發現具體問題所在，然後一起找到解決方法。
對於客戶而言，道歉解釋根本就是次要的。只有在完全沒有希望、無能為力、徹底拒絕合作的情況下，道歉才派的上用場。客戶需要的是解決方案，而不是你滿腔熱血的真誠道歉。再真誠的道歉，沒有解決的辦法，客戶也只會更加不耐煩。
因此，客戶的表達思路，也要時刻研究學習，逐漸調整出來適合於雙方的一種方式。投其所好地調整表達方式，又能將問題解決掉，自然會更能讓客戶接受你的郵件表達。
3，將修改前後的郵件，記錄學習
一開始寫不好郵件，如果有你的上級幫助修改，那很幸運。這段時期往往不會很久，一定不要浪費了。
將領導幫你修改的郵件，和你自己寫得郵件，放到一起對比，將改過的語段單獨標記，研究表達方式、遣詞用句。時間久了，自然就琢磨出自己的郵件表達欠缺些什麼火候。
如果沒有領導幫你修改，那就主動出擊，學習一下同事的郵件。總會有人願意分享給你的，不會每個人都捂得那麼嚴實。
真的不幸遇到了各自為戰的公司，那麼就自己上網學習。網上那麼多分享客戶案例的文章，多看看，多研究。我第一個實習的公司就是這樣的，所以我就這麼做了。
但是要注意，模仿可以，不要複製。一定要嘗試調整出自己的表達方式，否則很快就沒有主見，也形成不了自己的風格。
這是我親身經歷過的痛苦：完全依賴網上的類似郵件，不知道自己該怎麼調整，也沒有自己的風格，被領導鄙視了好久。
4，學會建立模板
郵件模板是很好用的方法，好不容易寫好的一封常用回覆模板，那就記錄下來。這個模板裡的每一句都是自己精心研究出來的最合適的表達用語，再寫一次還要花費時間。
所以，這個小技巧可以派上用場。
除了常規的一些回覆模板，也可以將一些刁鑽問題的英文回覆記錄下來。同一個問題，再次遇到，稍加調整即可使用。直到現在，郵件模板依然是常用的方式。
最多的時候，針對不同類型的客戶和進度，我的開發信有十幾個模板。
5，最後，眾所周知的一點：英語學習不可荒廢
這個就不多講了，省得大家嫌棄我嘮叨，倒是可以分享些愉快的學習方法。若是覺得直接學習太過枯燥，令你回憶起學生時代的痛苦，那就用娛樂的方式進行學習：
1）和熱情健談的客戶在線聊天。這種方式超級鍛鍊反應速度、英語口語。如果聊天都能反應迅速，打電話、面談就變得順暢多了。當然，前提是你的發音沒有大問題。
2）娛樂學習。最好的方式就是看國外電影/電視劇。最大的優點就是可以直接接觸國外的口語表達，詞彙量超大的。一開始可能會牴觸，習慣了就會慢慢將這個當做一種樂趣，並不覺得辛苦，反而樂在其中。
3）國外小說的中英文對照書籍＋原聲音頻。找到一本喜歡的小說，買到中英文對照的版本，然後一邊看一邊學。徹底看完了，就可以開始音頻學習。我的第一部原聲音頻小說是《簡愛》，聽了三遍全本。裡面的用語很優美，詞彙量大大提升。喜歡讀書的可以試試。
想要速成，基本沒有可能。我見過的英語很好的人，沒有一個不是對自己的發音、耳朵進行魔鬼般地折磨才達成的。
總結
其實，想提高自己的郵件水平，最好的老師是客戶。客戶開發得多了，郵件寫得多了，逼不得已就提升了寫郵件的頻率和質量。
想要真的達到文章開頭說的理想程度，必得經歷一番“魔鬼訓練”般的磨練。提升過程不會很快，可能需要半年乃至一兩年的時間，具體就看個人的運氣和努力程度了。
到最後，當你真的達到了任何郵件表達都能信手拈來的程度時，寫郵件就成為了一種樂趣，再也不是讓你頭疼的事情。甚至，遇到客戶的詳細、有深度的郵件時，會很興奮地謀劃如何“回敬”回去。
就分析到這裡了。如果你的外貿工作，因為我的文章而有了新的提升，記得回來分享這個好消息給我~~歡迎留言，我會及時回覆的。
你有什麼好方法？對我的方法有什麼建議？不妨說出你的想法，一起交流學習。
最後，預祝想做外貿的你，以最快的速度拿下你的外貿第一桶金！
Hi~~我是小G
<為何我的眼中常含淚水？因為我對外貿愛得深沉。O(∩_∩)O~>
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