2019年房企的中報季已經悄然落下帷幕。

你可能已經忘了碧萬恆半年的業績完成率，忘了融創孫宏斌對排名的看淡，忘了政策收緊下房企大佬們對前景的擔憂和對經營的焦慮，但一定記得龍湖業績會上那位男業主哽咽的“控訴”。

誠然，這是今年中期業績會上傳播最廣、引發關注最多的一幕，如果要評中報印象，它一定當之無愧拔得頭籌。這一幕的背後是“三好學生”龍湖遭遇來自業主的靈魂拷問，更是房企追求業績、用戶要求質量，二者矛盾未能調和的必然結果。

業主上演“陳情令”

近日，龍湖集團在香港舉辦中期業績發佈會，會場大門在距離既定時間僅剩幾分鐘時打開，等候在外的媒體相繼入內。

人群中，一位西裝革履的男子手持文件袋落座在了左側倒數第二排，沒有人會想到他接下來的發言和身份的逆轉將引起會場的騷亂，以至於消息通過網絡加載，引發軒然大波，相比之下，人們近乎忘了現場的主題———龍湖的業績表現。

時間到！

“多維航道，篤定前行”的背景板前，董事長吳亞軍藍色連衣裙外罩了件黑色外套，顯得神采奕奕，攜CEO邵明曉和CFO趙軼這一固定“鐵三角”組合出席。

一如此前，龍湖也帶了其他兩位中高層露面，這一次是集團副總裁胡若翔和鄭州公司總經理孫海波。

再過兩個多月，龍湖便將迎來上市十一週年紀念日，面對“回顧上一個十年發展有何感悟”的提問時，吳亞軍坦言，時間過得蠻快，沒有什麼值得特別紀念，對於上市公司而言，沒有故事就是好故事。她笑稱：“對於記者來說，最不喜歡的可能就是我們這樣沒有故事的公司。”

吳亞軍沒有想到的是，素來缺乏故事性的龍湖這次卻製造出了個大故事，或者也可以稱之為“事故”。

業績介紹完畢，進入提問環節，第6個問題開始時，話筒被傳遞至上述西裝革履男子手中。

“吳女士您好，我是長沙水晶酈城的業主，我來是有一封信想交給您。”一番簡短的介紹讓現場有些猝不及防，在現場媒體的注視中，該名業主走向發言臺將紙質版信件交給吳亞軍。

隨後，他走回座位旁的過道，並未落座，聲音忽而變得有些高亢，坦言闖入業績會現場實屬無奈，他將問題拋予吳亞軍，“您知不知道龍湖在長沙已經成為維權的代名詞，長沙龍湖所有的樓盤都在維權，無一例外？您知不知道長沙龍湖僱傭社會人士來應對業主？您知不知道龍湖新風系統的進氣口和燃氣出氣口只有50公分？”

三連問後，現場一片譁然。

該業主頓一頓繼續說道：“吳女士，我非常欽佩您，我聽說您是因為您買的房子不滿意才創辦了龍湖，但我不知道，龍湖為什麼會成這個樣子。”他開始哽咽起來，重複道“真的，我不知道為什麼會成這個樣子”。他稱，自己曾多次與龍湖長沙公司相關負責人溝通，但問題並未得到妥善解決。

工作人員試圖安撫該名業主，請其至場外休息片刻，吳亞軍卻頗有風度地表示，“沒事沒事，讓他說。”

該男子控訴完，管理層起初未有迴應，現場主持人草草切換回提問環節，在記者的追問下，吳亞軍點了一旁的邵明曉來回答，邵明曉簡單翻看了業主提交的資料，表示先了解情況，後續給回覆。

龍湖方面經確認後坦承，該男子系龍湖長沙一項目業主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業主預期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態度未能令業主滿意。

“三好生”陷維權潮

《國際金融報》記者查詢發現，長沙水晶酈城項目引發的業主維權問題由來已久。

5月31日和6月10日，水晶酈城部分業主與龍湖長沙公司對項目爭議問題進行過磋商；6月11日，相關項目協商維權微博評論中，長沙龍湖官微曾對此進行過回覆，證實項目方曾與業主就爭議問題進行過溝通。

此外，今年上半年，長沙龍湖水晶酈城幾百名業主曾聯名向政府進行實名舉報，投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規高價搭售精裝房、精裝房貨不抵價、拆除樣板間等問題。在長沙市長信箱網站上，7月、8月均有多封投訴長沙龍湖水晶酈城項目信件。長沙住建局曾在7月29日回覆市民投訴信稱：針對龍湖水晶酈城項目問題，我局高度重視，經與業主代表當面溝通解釋及召開專題會議調查落實後，住建局就該項目精裝價格、房屋質量等問題已通過信訪渠道（多名業主來信來訪事項）進行詳細的書面答覆。關於價格公示問題，住建局已經以政府信息公開方式公開了該項目毛坯件和精裝修價，請市民留意查看。

業界對於龍湖的印象大體還停留在產品品控上，一個廣為流傳的段子。地產“教父”、綠城集團創始人宋衛平，早年聽人說龍湖在重慶人心目中的地位，就如綠城在杭州一樣，好奇地飛去一探究竟。

看完龍湖南苑幾個項目之後，老宋對龍湖的五重景觀讚不絕口，當下就通知遠在杭州的高管們大規模飛過來學習。據稱，這次考察光機票就花了近百萬元。

以至於老宋曾感慨，“全國房企裡，造房子的品質讓他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河灣，一家則是龍湖。”

然而，時過境遷，這家被宋衛平稱為“唯一競爭對手”的龍湖，這家被萬科王石讚譽細節服務“可怕”的龍湖，已演變為業主維權的典型。

縱觀近年來的龍湖項目，所涉質量問題已不勝枚舉：

京郊古北水鎮的長城源著，房屋出現樓梯塌陷、牆皮掉落、牆體滲水系列問題；

濟南的龍湖春江酈城，大量業主收房不到兩個月，客廳、廚房、臥室、陽臺的天花板均出現大面積漏水，漏水又導致電線漏電短路，電梯也頻頻停運；

長沙的龍湖天宸原著，業主於收房前期發現房屋裡地板裂縫密佈，每條裂縫均有1釐米寬；

南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導致附近居民樓體開裂，數十位住戶當即被要求緊急撤離；

上海的龍湖天璞二期也因為維權一度上了熱門微博……

此外，2015年後，龍湖業主維權聲勢更大，甚至出現了“龍湖維權網”。面對龍湖集團當前的系列性質量維權問題，習慣於思考“五年後的事”的吳亞軍，是否將放緩進擊的步伐，將關注點聚焦於當下？

高週轉之殤

業主孤身趕赴業績會現場上演“陳情令”折射出維權背後的無奈，然而，這或許並不是一起個例，更是如今中國房地產亂象叢生的縮影，尤其是近年來，地產行業維權聲此起彼伏，很多企業自身為了追求極致的發展速度，對產品質量的把握已經脫離安全的閥門。

記者梳理髮現，僅8月當月，便發生了數起挑動公眾神經的項目質量問題。

8月1日凌晨，江西南昌一在建項目中駿雍景灣地下室車庫頂板發生局部塌陷事故，塌陷區域面積約500平方米，該項目曾號稱是“為慶祝中駿成立30週年精工匠造”。

根據江西省住房和城鄉建設廳安全生產管理委員會8月8日印發的“事故通報”，中駿雍景灣塌陷的直接原因是局部超荷載，通報還提及“地下室頂板無樑樓蓋未設置暗樑”。

近年來，無樑樓蓋導致的坍塌事故並不少見。2018年11月12日，廣東省中山市古鎮萬科城一期2標段發生地下室頂板無樑樓蓋局部坍塌事故，坍塌面積約2000平米；2017年8月19日，北京市石景山區西黃村某地下車庫發生坍塌；2017年11月5日，河北滄州市一小區發生地下車庫坍塌，坍塌面積約200平方米。

無樑蓋樓的優勢主要有兩點：第一，有效節省空間，視覺上更加美觀；第二，施工速度快，顯著縮短開發週期。因此對追求高溢價、高週轉的開發商來說，該技術的確值得追求，但由於專業要求較高，在經驗欠缺的情況下，很容易導致嚴重事故。

突然的塌陷引發了業主的擔憂，他們成立了相關微信群，密切關注後續的質量監測情況。

即便是主打高科技住宅的金茂，其連基本的防水問題也未能徹底解決。8月，位於廣州廣鋼新城的豪宅盤珠江金茂府，被曝出多項房屋質量問題，木地板發黴、餐廳地磚被油漆滲透、多個房間牆體與踢腳線部分大面積滲水……而“府系”是金茂產品線中定位最高、品質最好的豪宅產品線。

無獨有偶，位於佛山的金茂綠島湖也被業主投訴，稱其故意隱瞞樓盤缺陷，涉嫌欺詐營銷。

數據顯示，2018年，全國消協組織受理房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。今年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業服務類的投訴有8473件。

一名頭部房企的中層直言,“質量門”頻發的原因在於：政府限價，集團有考核，項目夾在中間，唯一的辦法就是降標減配加高週轉。某接近龍湖的人士補充道:“除了上述原因，龍湖項目近幾年爆發出的問題還有一個原因是，此前吳亞軍放權太徹底，在國外待了大半年時間，導致內部管理髮生了一些變化，畢竟吳本人還是挺重視產品的。”

房企的責任

高週轉模式再一次成為輿論關注的焦點。誠然這一模式早已不是新鮮事物，在以增量為主的發展階段，無數房企都曾將高週轉視作突圍的“武器”。

清華大學貨幣政策與金融穩定中心副主任郭傑群直言，高週轉是國內房地產市場發展的必經階段，只有通過高週轉實現規模擴張，才能拿到資金支撐企業進一步發展。

陽光城集團執行副總裁吳建斌也曾為“高週轉”模式澄清，表示高週轉實際指的是資金高週轉，物理上的施工期有多長還是多長，並非是讓施工工期縮短，也並不影響品質，這是兩碼事，不能混淆在一起。

然而，某行業人士對《國際金融報》記者表示，高週轉難免會影響項目品質，“畢竟資金的高週轉需要工程等各個環節配合來實現，施工速度將直接影響銷售節點，而項目回款又將影響資金週轉，按照正常總包的施工節點，某些房企很難在其高週轉規定的時間內完成整套流程，因此只有在某些方面降低標準才能加速工期”。

中原地產首席分析師張大偉贊同上述觀點，他認為，“高週轉會導致出現質量問題的概率大漲，速度慢不一定質量好，但速度快質量肯定不好。”

一名行業資深從業者指出，除了高週轉，房企普遍實行的跟投機制和內部貪腐問題也是“質量門”層出不窮的根源，直接導致減配降成本。其指出，近來開發商加大內部反腐動作，且處置手段明顯升級，一來緣於行業步入中低增長階段，公司需要開源節流，二來“很多東西再爛下去就要壞根本了”。

張大偉直指，實施跟投後，經理人必然以利潤作為一切驅動力。

房企內部的貪腐問題有多嚴重？此前有媒體曝出，某頭部房企上海區域營銷總因貪腐被公司舉報，正在接受調查，涉案金額或超億元。此外，據《國際金融報》記者瞭解，某閩系房企一城市總因在項目土地環節收受2億多的回扣近期已被調查。

當質量問題再一次曝光在聚光燈下，企業對於品質的認識與重視是否會被重塑。某頭部房企品牌人員坦言：“很難。雖然多家房企已將工程安全納入考核範疇，但分值佔比不大，並未觸及員工根本利益。”

張大偉則認為，最有效的改善辦法是監管部門的重罰，倒逼企業的重視。實際上，今年7月底，安徽合肥已率先對開發商念起了“緊箍咒”：對引發三次及以上群訪事件且沒有有效解決措施的開發企業，適時採取暫停供地、暫停預售、暫停網籤措施。

在高週轉為房企營造一片繁榮後，如何解決其留下來的質量隱患或需要行業來面對與重視。

（國際金融報記者 孫婉秋）