'CRM提供企業決策支持'

企業的很多重大決策都來源於對數據的分析，每一個重大決策都有可能決定企業以後發展的命運。美國經濟大蕭條的悲劇之一，許多公司破產，僅僅是因為資深高管對公司業績或公司運營的市場知之甚少。值得慶幸的是，現在的情況不再是這樣了。現在普通經理人的手頭都有更多信息，這意味著企業高管沒有藉口盲目行事。

但獲取事實和數據本身並不能保證好的決策。應用好這些事實和數據，深度挖掘數據，才能更好地為企業決策提供依據。有很多企業通過選擇適合公司的管理軟件來收集數據，然後通過軟件所具有的分析功能，深度挖掘數據，為企業提供科學的依據。現在，以CRM客戶關係管理系統為例，闡述如何應用企業管理軟件更好地進行企業決策。

CRM集企業診斷、同比環比分析、二八定律等強大的商務分析功能於一體，通過這些功能可深入挖掘企業數據，實現對企業歷史經營規律的把握，從而改善、優化企業佈局，為企業形成科學發展觀。

CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、數據分析、員工辦公統計、員工電話/日誌分析等。企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質量還有員工的工作情況。

CRM從產品管理、商機挖掘、銷售預測到銷售訂單管理、銷售人員管理、銷售情況統計、老闆視圖，不但能掌握公司的銷售現狀，還能通過銷售員工的計劃和市場反饋，預測以後的銷售情況；不但能瞭解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產品，瞭解員工的個人銷售業績，某款產品的銷售貢獻度。

當然，如果系統的報表不能滿足自身的需要時，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。CRM集成強大的智能表單和工作流，可以讓用戶自創建各種各樣的表單，並通過圖形化的工作流程設定工具，來配置企業的各種流程。通過工作流， CRM能更好的實現銷售流程自動化，提升銷售型企業對銷售團隊的規範化管理。

總而言之，CRM客戶關係管理系統能夠為企業的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計剖析工具能夠協助企業理解信息和數據背後包含的規律和邏輯關係。控制了這些，企業的管理者就能夠做出科學、精確的決策，從而使得企業能夠有更好的發展。