工程部員工培訓管理標準作業程序
一、目的
規範工程部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用範圍
適用於管理處工程部員工的培訓。
三、職責
1、公司品質部負責監督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯繫培訓教師。
2、工程部主管負責制定年度員工培訓計劃，並負責具體組織實施。
3、工程部組長負責協助主管進行專業知識與專業技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)工程部主管於每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，並上報公司審核批准。
(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面：
①不違反國家的有關法律、法規；
②有明確的培訓內容；
③有考核的標準；
④有具體的培訓時間；
⑤有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
新員工入職後上崗前需進行3天的培訓，並經考核合格後方可正式上崗。
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎懲、後勤等）；介紹本處的工作性質、基本運作程序，講解各崗位的職責、安全作業要求以及著裝規定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區的環境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗，新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的動作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
(4)新員工經考核合格後方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。
3、專業基礎知識培訓
(1)專業基礎知識培訓由機電處主管（工程師）具體負責。
(2)專業基礎知識培訓每個月進行一次，每次不少於90分鐘。
(3)培訓內容：
①電工類：
——進網作業電工培訓教材；
——電工作業安全規程；
——維修電工技能培訓教材；
②電梯類：
——電梯結構原理及安裝維修；
——電梯實用技術。
③公共設施類，如果建築工程施工技術；
④給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養技術；
⑤製冷類，如製冷設備原理及使用、維修技術；
⑥弱電類，如電子技術基礎；
⑦柴油機類，如柴油發電機使用及維修、保養技術；
⑧鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術。
(4)培訓形式：
①分工種集中授課；
②分工種集體討論。
(5)考試方式：
①試卷考試；
②課堂問答。
4、專業技能培訓
(1)專業技能培訓由機電處主管（工程師）具體負責。
(2)專業技能培訓每季度進行一次，每次不少於90分鐘。
(3)培訓內容：
①電工類：
——《供配電設備設施操作標準作業程序》；
——《供配電設備設施管理標準作業程序》；
——《供配電設備設施維修保養標準作業程序》；
——《住戶家庭安裝/維修標準作業程序》。
②電梯類：
——《電梯運行管理標準作業程序》；
——《電梯維修保養標準作業程序》；
——《電梯故障維修標準作業程序》；
——《電梯困人救援標準作業程序》。
③給排水類：
——《給排水設備設施標準作業程序》；
——《給排水設備設施運行管理作業程序》；
——《給排水設備設施維修保養標準作業程序》；
——《二次供水管理標準作業程序》。
④公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業程序》；
⑤製冷類：
——《中央空調操作標準作業程序》；
——《中央空調運行管理標準作業程序》；
——《中央空調維修保養標準作業程序》。
⑥弱電類，如《弱電系統維修標準作業程序》；
⑦鍋爐類：
——《常壓生活鍋爐操作標準作業程序》；
——《常壓生活鍋爐維修保養標準作業程序》；
——《常壓生活鍋爐運行管理標準作業程序》。
⑧柴油發電機類：
——《柴油發電機運行管理標準作業程序》；
——《柴油發電機操作標準作業程序》；
——《柴油發電機維修保養標準作業程序》。
⑨公共類：
——《工具管理標準作業程序》；
——《設備綜合管理標準作業程序》；
——《測量設備管理標準作業程序》；
——《值班管理標準作業程序》；
——《住戶家庭/安裝標準作業程序》。
⑩其他相關程序。
(4)培訓形式：
①分工種集體授課；
②分工種集中討論。
(5)考試方式為現場實際動手能力評估。
5、服務培訓
(1)服務培訓由公司安排授課人員講授。
(2)服務培訓每季度進行一次，每次不少於90分鐘。
(3)培訓內容：
①文明用語；
②儀表儀容；
③禮貌禮節；
④服務意識；
⑤服務技能；
⑥服務要求。
(4)培訓方式為集中授課。
(5)考試方式：
①試卷考試；
②課堂問答。
6、物業管理知識培訓
(1)物業管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
(2)物業管理知識培訓每季度進行一次，每次不少於90分鐘。
(3)培訓內容：
①物業管理法律、法規。其中：《城市異產毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為工程部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容；
②ISO9002質量保證體系。
(4)培訓形式：
①公司集中授課；
②討論。
(5)考試方式：
①試卷考試；
②課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由工程部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次，每次不少於60分鐘。
(3)培訓內容：
①操作安全；
②日常生活安全。
(4)培訓方式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電處主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少於90分鐘。
(3)培訓內容：
①思想品德；
②行為準則；
③語言達達能力。
(4)培訓形式：
①集中授課；
②討論。
(5)考核方式為課堂問答。
9、特種培訓。對於機電維修處的特殊工種（電梯、值班電工、製冷等）應有計劃地選送員工出去培訓或請專業人士來授課。
10、每次培訓後，應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規範地記錄在《員工培訓登記表》內。
11、培訓應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關支持文件
工程維修部全部標準作業程序
