“轉街”踐行初心，接訴即辦把北京老舊小區的老大難問題解決了

在西城區廣外街道，不論春夏秋冬，都能看到一輛小卡車在大街小巷穿梭。沒錯，那就是街道城市管理辦公室科長黃萬武正帶著環境整治小分隊的隊員們“轉街”。

黃萬武走在改造後草坪鋪就、綠樹掩映的三聯建小區內，居民們像見到老鄰居一樣，親切地喊他“小黃”跟他打招呼，拉家常。

“轉街”是黃萬武的日常工作之一，也是他作為一名年輕黨員尋找初心的一種方式，通過“轉街”能發現街巷和小區中存在的城市管理問題。清理大件垃圾、拆除違法建設、清理地樁地鎖，有些問題小黃跟同事馬上進行初步解決。

在廣外街道存在著一些失管的老舊小區，黃萬武每天都會和工人師傅們邊巡查邊清理小區公共空間的大件垃圾，還整潔環境於民。

紅居南街5、6、7、8號居民樓建於上世紀80年代，下水管道堵塞問題時有發生，由於分屬於9家產權單位，哪家單位也不管，相互推諉扯皮。

紅居南街汙水管線堵塞問題一直困擾著居民，這次聽說街道要出資把管線更換，徹底解決問題，居民們打心底為政府工作點贊。

兩個月前，數百戶被下水管堵塞困擾的居民把訴求反映到了12345熱線，廣外街道“接訴即辦”，黃萬武將問題進行梳理上報，街道組織召開專題會議進行研究，決定城市管理辦公室申請專項資金，重新改造4棟老樓的汙水管線。上週，改造工程開工，這下，黃萬武心裡的石頭總算落了地，帶著工人加班加點，想快點從根兒上解決老百姓的難題。

街道的全響應指揮中心，成為黃萬武日常“光顧”頻繁的點位之一，這裡每天都會接到許多居民訴求。黃萬武都一一耐心進行解答，並與職能部門聯動，儘快解決。

廣外街道出資對紅居南街4棟老樓的汙水管線進行改造，黃萬武和工人師傅們頂著烈日施工，想快點從根兒上解決老百姓的難題。

廣外地區老舊小區密集、基礎設施相對不足，物業力量薄弱的小區有190多個。居民對身邊的老樓加裝電梯、外牆保溫、上下水改造、停車難等小區物業管理問題，訴求反映頻率相當高，往往一天就有二三十次。

改造之前，三聯建小區處於失管狀態，路面坑窪，垃圾遍地，草木蕭疏。

如今俯瞰剛剛改造好的三聯建小區，綠樹成蔭，生機盎然。仲夏時節，居民們可以在這愜意的環境中乘涼聊天。

居民的呼聲就是街道工作的哨聲。如何託底物業失管小區成為擺在街道面前的一個難題。今年2月，黃萬武牽頭成立了街道應急服務隊。這支隊伍專門服務街道範圍內的老舊失管小區，居民家裡的水電氣熱問題，或者是社區突發的排險問題，一個電話，黃萬武就帶著應急服務隊立刻趕到。

有一辦一，舉一反三，不能等訴求到了12345再解決。黃萬武幾乎每天都帶著隊伍奔走在廣外的大街小巷、老舊小區、樓房院落，發現問題，解決問題。

每天一大早，黃萬武來到辦公室，頭件事就是在工作日誌上密密麻麻的羅列出這一天的待辦事項。

在辦公室的廣外街道地圖上，黃色小旗直觀的標示出存在問題的點位，等問題辦結了，就會用紅色小旗替換掉。黃萬武以此提醒自己各個待辦問題的進度。

“用群眾滿意度當一面鏡子，”說起城市管理工作，黃萬武有苦也有甜，有的居民不理解，不配合，三五次才能做通工作是經常的事。

“要真正讓居民滿意，還得整體提升老舊小區面貌，把小區管起來。”居民反映強烈的手帕口北街丙7號院、三聯建小區等小區改造項目已在近期完工。曾經違建遍地、停車混亂、缺樹少綠的老小區，通過拆除違建、綠化提升、路面硬化、施劃停車位等措施，徹底改變環境面貌。今年，廣外街道像這樣先後被納入環境改造提升範圍的老舊小區共有29處。

“接訴即辦”從居民需求出發，強化了辦事實效，大大提升了群眾對基層工作的滿意度。生活和居住環境變好了，公共服務有人管了，居民的幸福感和獲得感都得到了提升。

來源：京呈

文字：方非 孫宇

攝影：方非

編輯：方非

監製：李繼輝

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