“北京雲 融媒體”助力提高街鄉鎮“接訴即辦”

在剛剛結束的第十四屆中國北京國際文化創意產業博覽會上，“北京雲 融媒體”首次亮相。“北京雲”是受市委宣傳部委託，市廣電局牽頭，歌華傳媒集團旗下歌華有線公司具體承建的融媒體平臺，它通過“1+4+17+N”的融媒體傳播矩陣，提供媒體服務、黨建服務、政務服務、公共服務和增值服務，實現“融資訊、融政務、融生活、融未來”，為打造北京地區互聯互通、互補互促的智慧融媒體生態圈提供可能。

其中，政務服務主要通過其“黨建引領 街鄉吹哨 部門報到”工作平臺實現。文博會主展區1號館內，鋪滿一面展牆的長幅電子大屏上，該平臺正展示出社區內召開視頻會議、社區環境實時畫面等“媒體+政務”的應用。目前，該平臺已在盧溝橋街道試點，街道及下屬22個社區的平臺上線後，5月24日首次啟用半天時間就解決了四個社區的5個“案件”。

盧溝橋金家村一號院西南角違建問題的解決就頗有典型性。當天，金二社區工作人員通過該系統的視頻會議，把群眾反映的違建問題、摸排情況、執法隊前期處置情況在視頻會議上一一說明。視頻會議的另一端，社區居民代表也實時提出自己的需求和建議。會議召開的同時，社區巡邏幹部還用手機在違建周邊環境攝錄下來傳給大家，最終城市管理科制定了管控措施解決了該問題，讓“線上吹哨、部門報到”成為現實。試用過後，社區工作人員稱讚，該系統讓數據多跑路，讓社區幹部群眾少跑路，節約了時間、打破了距離限制，提高問題解決效率。同時，該平臺還具備“事件清單”功能，可以對“接訴即辦”的工作情況自動錄播，避免了過度人工“留痕”，減輕了基層工作人員的工作量。

目前在盧溝橋街道試點的系統包含工作端、手機端、電視端。其中處於核心地位的辦公端，採用歌華視聯網構建三個體系、八項功能，使部門報到有平臺、有機制、有資源，主要解決各執法部門與各社區基層工作者之間條塊融合、上下聯動的問題。手機端、電視端根據街道、社區、居民的需求正在設計開發過程中，按照設計思路，手機端將以社區為單位，建設“我來當家”APP，由社區黨員服務機構、居民等共同組成社區互幫互助平臺，實現小事不出巷。電視端作為廣電的主陣地，通過高清交互平臺展示全市各區各街道“吹哨工作”成果信息，讓群眾在家即可瞭解政府工作成果，通過信息互動點贊，提升百姓參與感。

在“北京雲 融媒體”展區，全市16區和亦莊融媒體中心APP也集體亮相。目前，部分區融媒體中心已建立自己獨立的客戶端，“北京雲”平臺可實現對區級客戶端統一建設、統一管理、統一發布、統一驗收，全面打通後臺並統一管理運行。屆時通過北京雲APP，市民可以全天候一鍵問政;有關部門可對市民關注的民生問題“強力督辦”;還可通過媒體監督提升問題解決效率。融媒體平臺還能對群眾報料問題進行分發流轉，建立一套“統一受理、按責轉辦、限時辦結、事中督辦、事後考核”的群眾訴求辦理新機制。

另據介紹，支撐“北京雲 融媒體”的中央廚房系統由8個分系統組成，通過整合現有市屬媒體內容生產平臺、傳播渠道和客戶端，北京市民可以最快速獲知多端的最前沿消息。“北京雲 融媒體”也將充分發揮信息服務平臺的作用，提供申報審批、註冊辦證、辦理社保、投訴受理等一站式政務服務;同時整合水電燃氣繳費、就醫、稅務、旅遊、購物、停車等便民服務資源，提供全方位的生活和基層服務，參與城市精細化管理，打造“指尖上的政務服務中心”。