'淘寶店鋪DSR優化實戰攻略，提升產品轉化率最優解'

說到店鋪的DSR評分，可能有些賣家沒有任何頭緒。店鋪DSR不只是一個簡單的分值，它影響著店鋪的方方面面，寶貝上新基礎權重、店鋪權重、活動報名、轉化率等。

DSR提升就像在打遊戲，它的等級評分越高你能做的事情也就越多。升級需要打敗各種“怪獸”累積經驗，而提升DSR則要通過各項服務累積的，那麼我們要打倒哪些“怪獸”才能讓淘寶店快速提升DSR呢？

為了讓大家少走彎路，下面老花告訴大家，能夠更快更好的優化和提升DSR評分的必備基礎優化。

A、DSR計算及影響

DSR評分——賣家服務評級，淘寶中DSR主要指的是其動態評分系統。

店鋪評分計算規則：連續6個月內，根據買家給每項評分的總和/連續6個月內買家給每項評分次數。

每個月相同買家和賣家之間的交易，賣家店鋪評分只取前三次。

舉個例子：

20個買家，參與每項服務評分，如果18個人給5分，2個人給1分。

該項動態平均分計算方式就是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等於4.6分。那麼，要多少位買家給出滿分5分評價，才能達到目標平均分4.9呢？

之後需要的評分人數：

=（目標DSR分值-當前DSR分值）*當前評價總人數/（5-目標DSR分值）

=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)

=60（人）

這就能知道店鋪還需要60單5分滿分，才能達到目標DSR4.9。是不是覺得DSR並沒有那麼簡單？稍微不小心就會對店鋪產生很大的影響。

其中影響最大的就是店鋪轉化率：店鋪DSR評分一般是在寶貝頁面展示，這個只展示評分，沒有同行對比，只有飄綠的得分會比較醒目。

其次受到影響的是店鋪的自然流量，店鋪DSR是店鋪權重的一個影響因素，若店鋪的DSR處於一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。

店鋪DSR上漲全店的訪客數也呈現上漲趨勢，當然DSR不是影響訪客數上漲的最終因素，但是可以算是訪客數增長的一助力因素。

那麼該如何拯救店鋪的DSR呢？老花我教你幾招。

B、如何提升店鋪DSR

有人說提高DSR通過好評返現就行了，我承認在以前沒有禁止還是非常爽的，只要虧一點小錢，基本DSR是可以保住的，可是慢慢的淘寶出臺不同規則禁止了，所以現在最重要從三個緯度提高：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。

寶貝與描述相符

可能出現的情況：

1.商品和想象中不一樣

2.覺得買虧了，總感覺賣家定價高了或者買完就降價了

3.覺得質量不好，質量沒描述那麼好啊

4.可能是假貨

解決方法：

1、做到實物與圖片描述相符是基礎。不要誇大產品，也不要過度美化產品，這樣都會令客戶產生“被騙”的感覺。

還有產品的各項數值要標清楚。例如產品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由於光線等原因實物和圖片有輕微差距。

2、新品的好評優化。用我們以往總結的新品破零的方法，可以做老客戶晒圖活動，新品帶字好評會大大提高動態評分中的描述分值。

3、送小禮物，現在不能好評返現但是也能旁敲側擊的讓用戶來好評，小禮物隨產品一起送出，不要等到對方給評價再送，可以減少用戶差評率。

買東西送徽章，有顧客為了集齊徽章，回購

送什麼比較好，根據商品實際情況，可以送一些實用的禮物，比如大衣配上粘毛器等等。

4、包裝包裝太“LOW”本身會讓消費者對你的商品和店鋪降低信任度，但是優質的包裝可以給你的商品和店鋪加分。如果是衣服可以考慮無紡布拉鏈袋，大衣或者套裝之類的可以考慮防塵袋。

服務態度

可能出現的情況：

1.客服售前不熱情，未能應知工作職責

2.客服故意推脫，逃避問題責任

3.客服服務態度差，蠻橫客服

4.未能及時回覆問題

解決方法：

1、店鋪有時候評價低，不是產品不行，也不是運營不行，而是“死”在客服那一步。比如下面這個：

如上述對話可以看出，客服的語氣太過生硬，態度也有些輕慢，這樣容易讓顧客產生不愉快的心理，這樣便會間接產生低分現象。

對於網絡銷售來說，客服是直接跟客服溝通的第一方，其所有的言語表達都會影響顧客的購買率，所以要引起一定的重視，這對DSR評分也是有一定影響的。

不知道大家知不知道網紅客服——周小帥，他把自己定義為一個個性化客服。怎麼個個性法？

他在和顧客發消息時必帶一個怒吼表情，自成一套“咆哮體”，買家們都覺得這個客服很有意思，還會親切地調侃他為淮安吳亦凡、地中海、禿瓢。

2、在售後方面我們可以利用強大的售後提醒軟件開通“訂單關懷”功能，比如“付款關懷”、“發貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個環節，系統會給買家自動發送短信，告知買家當前訂單的進度，提供貼心的關懷服務。

3、響應速度方面，可以設置好自動回覆內容。在千牛中設置旺旺自動回覆。登錄千牛軟件。輸入賬戶密碼，登錄後我們選擇帶有旺旺頭像位置。

物流服務

可能出現的情況：

1.發貨後遲遲沒有物流消息

2.缺貨後，硬拖著虛假髮貨

3.發貨發錯快遞，折騰一番

4.商品漏發錯發

5.對快遞派送速度不滿意

解決方法：

1、顧客下單後養成與顧客核對地址習慣，並且與顧客協商選擇最合適的快遞！多跟幾家不同快遞合作。

2、快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯繫，第一時間解釋情況。

3、在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。

細節提升：

1.檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

2.導出數據，從根本去整改問題，路徑：商家中心-退款售後管理-選取近6個月所有的售後訂單，通過店鋪近6個月所有售後問題分析，瞭解客戶關注點，並找到問題。

3.快遞問題是嚴重影響DSR問題的根本原因之一，通過分析快遞，找到不同地域最適合快遞，路徑：商家中心-商家成長-物流工具,首先分析店鋪訂單來源地理區域，主要省份的務必數據做到高於同行。也可選擇後臺“優化發貨策略”智選快遞

每逢大促或活動過後，對店鋪的DSR或多或少都會產生影響，別讓DSR成為影響你店鋪的一個巨大隱患，那就需要每天關注店鋪DSR評分，大促前後以及活動前後，及時做好準備，降低大促和活動對店鋪DSR的影響，從而維持店鋪的良性發展。

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