投訴者情況
姓 名 鄧先生 電 話1****
地 址成都市email 1**@qq.com
投訴類別公用服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 四川廣電 地 址 四川
聯 系 人廣電負責人電 話 96655
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2019年7月9日下午4點過，廣電工作人員打電話通知說我以前辦理的愛家套餐（移動廣電合作）終止了，需要重新在廣電辦理電視業務。該套餐是先扣費，7月費用已繳納。30分鐘後家裡電視信號被切斷。在本人履行了自身的義務前提下（愛家套餐是先扣款），移動和廣電之間的糾紛不應影響消費者的正常使用，存在欺詐嫌疑。
現有證據 4點30左右電信信號被中斷，提示該頻道未定製，需到廣電營業廳定製。
投訴請求恢復電視信號並道歉。
四川省有線廣播電視網絡股份有限公司成都分公司客戶服務部回覆四川消費網內容如下：
關於“用戶投訴四川省有線廣播電視網絡股份有限公司
成都分公司”的回覆函
四川消費網：
四川消費網轉來的關於用戶反映的有關問題於2019年7月9日已收悉。現將查實的情況回覆如下：
接到投訴後立即責成成華分公司進行調查處理，目前成華分公司工作人員提出相應的處理意見。
以上情況於2019年7月11日與您聯繫，您表示認可。
特此回覆
四川省有線廣播電視網絡股份有限公司成都分公司
客戶服務部
二〇一九年七月十一日
2019年7月11日14：32四川消費網回訪：我一投訴他們馬上把信號給我恢復了。但是他們打電話跟我說這個套餐現在沒得了，廣電也沒和移動合作了，讓我把套餐改了，不然以後信號肯定還是會斷。但是我分別打了廣電和移動的客服電話，都說不會，只要不改，可以一直用。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站