VIP顧客管理辦法
顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來源：保持一個顧客的營銷費用僅僅是吸引一個新顧客的營銷費用的五分之一；向現有顧客銷售的機率是50%，而向一個新顧客銷售產品的機率僅有15%；顧客忠誠度下降5％，則利潤下降25％；如果將每年的顧客關係保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85％；店鋪60％的新顧客來自現有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此係統性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對店鋪與品牌具有戰略意義的營銷規劃之一。
1、推動顧客從意願向行為的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升顧客與店鋪的交易頻率。
傳統觀念認為：發現顧客正當需求——滿足需求並保證顧客滿意——營造顧客忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！
2、珍惜與顧客的關係。為了獲得顧客的忠誠，店鋪要提高導購員的綜合素質，要合理的分析、瞭解顧客。要從多對一漸進到單對一的模式化營銷。同時，管理者也必須花大量的時間，對每個vip顧客進行篩選出類別（A、B、C、D），利用麥凱66顧客檔案來充分了解顧客，加強與顧客的交流，增加顧客的信任度，珍惜與顧客的關係，建立緊密型的融洽關係。
3、更多地為顧客著想。要想贏得長久的忠誠顧客，就必須更多地為顧客著想，自己提供的服務是否使顧客滿意，只有更多地為顧客著想，才能增加顧客的依賴感，才能提高顧客的滿意率。
4、更多地理解顧客的價值。店鋪管理者應該知道顧客對自己的價值，顧客是自己的市場根基，是自己的戰略伙伴，更是自己未來發展的潛力，只有充分認識顧客的價值，讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作，把顧客的價值體現在長久的服務中，讓顧客感受到自己的價值，增強顧客的被認同感。
5、建立與顧客的廣泛聯繫。店鋪對顧客的瞭解，不應該通過單一的導購渠道，因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真，使管理者作出錯誤的判斷，而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的，一旦人員變化，就可能使店鋪失去自己的顧客，應該與顧客建立多渠道、多層面的聯繫，定期或不定期地舉辦各類活動，增加與顧客的聯繫渠道，增強顧客的吸引力。
怎樣提升顧客忠誠度
1、確定顧客價值取向
要提升顧客忠誠度，首先要知道哪些因素將影響顧客的取向。顧客取向通常取決於三方面：價值、系統和人。當顧客感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者適合性方面有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
讓顧客認同物有所值。只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把打折、促銷作為追求客源的唯一手段時，降價只會使企業和品牌失去它們最忠實的顧客群.促銷、降價的手段，不可能提高顧客的忠誠度，價格戰只能為品牌帶公眾號女裝零售總會來越來越多的毫無忠誠可言的顧客；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。 培養忠誠的顧客群，不能僅做到價廉物美，更要讓顧客明白這個商品是物有所值的。由於經營同質化，店鋪只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的忠誠顧客群.
2、提高顧客的轉換成本
以國外電信運營商為例，他們主要從三個方面來培育顧客的忠誠度：一是提高顧客的滿意度，二是加大顧客的跳網成本，三是留住有核心顧客的員工。而據統計，約有65%～85%的流失顧客說他們對原來的供應商是滿意的。因此，為了建立顧客忠誠度，電信運營商必須將功夫還下在其他方面，尤其是努力加大顧客的“跳網”成本，從而將公眾號：女裝零售總會顧客留住。這個“跳網”成本就是顧客的轉換成本。“轉換成本”(Switching Cos t)的改變最早是由邁克·波特在1980年提出來的，指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關係，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。
3、樹立“顧客為中心”的服務意識
良好的顧客服務是建立顧客忠誠度最佳方法。包括服務態度，迴應顧客需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓顧客清楚瞭解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的顧客變得越來越挑剔，並且在購買了產品後會非常敏感，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，並且能夠儘量減少麻煩。當這些顧客獲得了一個很好的顧客服務（大服務）體驗時，他們自然會形成第二次購買；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的不幸.因此，店鋪要想提升顧客體驗，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品銷售。
（1）主動提供顧客感興趣的新信息。
一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請顧客填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析顧客資料庫，找出顧客最感興趣的主題。當有這方面的新產品時便主動通知顧客，並加上推薦函，必能給顧客一個不一樣的個人化服務感受。
（2）流失顧客的再生。
研究學者研究發現，向一個流失顧客銷售產品的成功率是向一個新顧客銷售成功率的兩倍。在很多店鋪，挽回流失顧客通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，店鋪每年平均流失客戶的20%-40%；因此店鋪不僅需要建立顧客獲取和客戶保留策略，還需要建立顧客再生策略。因為沒有一家店鋪能夠實現100%的顧客保留，因此，每一家店鋪都需要重新獲取這些已經流失的高價值顧客。
（3）集中力量服務於“最可能忠誠的顧客”。
店鋪應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，店鋪 80%的收入來源於20%的顧客——可以稱為“最可能忠誠的顧客”。所有的顧客對於店鋪來說價值都不是一樣的；其中一些顧客為店鋪帶來了長期的價值。明智的店鋪應該能夠跟蹤顧客、細分顧客，並根據顧客的價值大小來提供有針對性的產品和服務。因此店鋪應該把重點放在20%—30%的“最可能忠誠的顧客”上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的顧客，並採取相應的策略。