不知大家有沒有和我一樣的疑惑：日常產品的信息引導到底該如何設計？可能有人第一時間會想到浮層、動效、彈窗等等，但這些都只是表層樣式而已。背後的引導機制該怎麼入手？有沒有一個系統性的瞭解？需要注意些什麼？...

所以今天就想聊聊這方面的看法，下面是我對信息引導的理解所提煉、搭建的一個‘PST’框架：Performance-表現、Strategy-策略、Target-目標。

目標層：信息不會平白無故去引導用戶，都是為了某個確定的目標而展示的。如在首頁彈窗展示是為了進行新手教育，以達到讓用戶使用新功能、進入新頁面等運營指標或增長指標。

策略層：目標確定了，需要確定可做信息引導的各種場景和機制。如設置某時間進行信息推送，用戶網絡不行的情況下怎麼解決？

表現層：不同的場景中有各種表現形式，如下拉菜單、彈窗、浮層、視頻等等。

這3層環環相扣，互相影響。因為每個產品的目標各不相同，所以這篇就先對信息引導的‘策略層’發表一下自己的看法，下篇再講下引導的形式和適用場景。

Part 1：信息引導的類型

先大致說下信息引導的基本類型，可能每個人會有自己的分法和定義，我就按照自己的理解概括一下分類：

1. 新功能引導

向用戶展示產品的新功能/頁面，對產品的新功能有一個大致的瞭解，多用於用戶首次進入/使用功能的引導。如各種新手遮罩引導、產品介紹。

2. 指標引導

以提高產品的業務目標/增長目標為導向，按照一定的規律引導用戶使用某功能。如產品的信息push和廣告。

3. 結果引導

在用戶已結束的操作行為、結果頁面上，引導商戶使用相似功能或內容模塊，促進產品的連續消費。比如淘寶在訂單支付成功後，都會進行店鋪、紅包、優惠券、相關寶貝的推薦，保證保證消費者還處於‘購物鏈’上。

4. 異常引導

針對用戶可能會犯錯的行為進行提示、警告，是一種前置的容錯機制。如支付寶，用戶在向‘異常好友’轉賬時，以輪播的方式進行信息提示，避免用戶轉錯賬。

Part 2：信息引導從哪方面切入

拋去業務目標和引導樣式的侷限，信息的引導可以從幾個方面切入和思考：產品架構、用戶行為、時間、階段/過程。

· 利用‘產品架構’做引導

像很多同學做信息引導時，一上來就想著浮層、彈窗、動效等各種表現形式，而忽視了最簡單、最底層的引導方式：利用產品的架構佈局去引導。這種方式是通過架構上佈局，來體現內容間的差別與關係，突顯出核心內容模塊，強調的是“視覺重量”，如各模塊間的面積大小、色彩強弱。像淘寶首頁有各種功能入口，通過架構上的佈局來進行功能分類和引導。

如何利用架構佈局進行信息引導呢？2個點可以參考下：

1. 重組

將同一層級、相關聯的信息組成一個內容模塊，從而使信息更聚焦、減少視覺干擾。

如騰訊動漫的個人中心頁面，在老版本中頭部信息較為分散、無關聯，信息的引導性很差。而在新版本中，則通過‘重組’把信息容關聯在一起，頁面更聚焦清晰、引導性更強。

2. 單拎

一種與‘重組’相反的引導思路，將信息分解成功各個獨立的模塊進行展示，讓信息得到更多的展示。很多‘入口化’的功能，都適用該思路進行信息引導。如手機淘寶的個人中心，有些功能原本可以和其他模塊一樣做成入口化的，但出於產品目標、用戶訴求等維度的考慮，將部分內容‘單拎’出來進行展示效果更好。

· 利用‘時間’做引導

按時間維度去發散的話，則可以分成‘用戶行為時間’和‘網絡實時時間’引導。

1. 用戶行為時間：

根據用戶操作的行為時間進行信息引導。如愛奇藝，用戶在觀看了30分鐘視頻後，會彈出積分領取提示。

這種引導需要注意的是：產品的時間機制。如愛奇藝的‘觀看滿30分鐘’：是觀看單個視頻時長，還是一天裡的總視頻時長積累？離線觀看視頻（有流量聯網）時是否也計入時長等等？這些機制都需要在前期，根據產品的平臺特性、業務目標、用戶習慣等維度去設置好。

2. 網絡實時時間：

根據當前網絡時間進行引導。如百度地圖，會在17點快接近高峰期時，會向用戶彈出路況提示。

這類場景的引導，更注重於：產品的推送機制。如設置了某個時間點推送內容，若用戶沒網絡或者網絡較差時，是晚點再推送，還是推送提前預設置好的‘靜態’內容？這些都是需要考慮的點。

· 分‘階段/過程’做引導

根據特定的維度，將信息/功能分解N個獨立且關聯的階段。分階段的維度可以是時間、日期、金錢、物品等等。很多運營活動就會把獎勵分成不同的階段進行發放，如圖：

這種引導方式的優勢是：可以將全部的信息分解到各個階段中去，頁面的拓展性強，用戶理解和操作成本低；劣勢在於：週期較長，用戶缺乏足夠的動力。

因此，很多產品都會把最大獎勵、最好的結果放在最後階段，加上利用消費者的‘目標趨近效應’-人們在距離目標越近時，越有動力去完成它（想了解更多用戶心理特徵的同學，點擊這裡），一步步地引導用戶消費。

· 根據‘用戶行為’做引導

根據用戶的當前操作進行引導，如觀看視頻時，點擊屏幕會暫定播放且會彈出廣告信息；長按內容列表時，會出現多選、排序、刪除等操作。而根據‘用戶行為’做引導，需要注意2個點：引導的返回策略和落地方式。

注意1：返回策略

結合用戶場景與產品特性，看信息引導後是否需要制定返回策略，相當於一種‘逆向引導’。而返回的策略不僅體現在‘機制’上，還可以體現在‘視覺樣式’上。

- 機制：如愛奇藝在觀看視頻時最小化產品、跳轉到新的頁面後，返回觀看視頻時會自動後退幾秒進度，以保證用戶的觀看記憶不會出錯。

- 樣式：如淘寶在支付訂單後，會有兩種返回形式：1是左上角的‘返回’icon-返回到購物車頁面；2是中間比較明顯的‘返回首頁’按鈕-返回至淘寶首頁。

而對於產品來說，‘返回首頁’的優先級顯然更高一點：既可以讓用戶形成消費閉環，又能瀏覽、搜索更多的商品，提升產品的UV、PV、復購率等業務和增長指標。所以才會把‘返回首頁’按鈕的樣式，做得比‘返回’icon重一些。

注意2：引導的落地方式

就是信息引導後，用戶跳轉到哪裡？一種是跳轉至新的頁面進行落地，頁面空間大、可控性強；另一種是停留在當前頁面展示，減少用戶的操作成本。如優酷在觀看視頻時，可以在當前頁面進行獎品的引導和獲取。

至於最終採用哪種落地方式，則根據產品目標、用戶場景、頁面形態等特徵去抉擇。

- 結尾與總結：

以上就是個人對信息引導‘策略層’的一些心得和看法。如果該文章有幫到你、啟發你一些想法或思路的，歡迎各位關注、轉發~下面是‘策略層’的總結文件，需要的同學關注公眾號領取：和出此嚴。

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