湖南日報·新湖南客戶端6月5日訊(記者肖祖華 通訊員 肖鶴洲 劉科春)“我只打了一個電話，就有服務人員上門來給我打掃衛生、交流談心、保健按摩、剪指甲、理髮”，6月4日，隆回縣民政局以“四不兩直”的方式現場抽查了六都寨鎮、荷香橋鎮的居家養老服務情況。工作人員調查提問時，居家老人都給出了類似上述的滿意回覆。
隆回縣有人口128萬人，60歲以上老人近21萬，佔比17%。其中，80歲以上老人3.41萬、90歲以上老年人近3000、百歲老人36人、生活困難的失能老人3125人。該縣政府重視、社會關注、群眾關心社會化養老，“公辦敬老院養老、民辦醫養結合養老和居家養老”三駕馬車齊頭並進。在居家養老服務方面，縣民政局與邵陽市正康智慧養老研究所簽訂了《隆回縣民政局政府購買基本養老服務項目合同書》，著力打造“無圍牆養老院”。
平臺服務，政府買單。邵陽市正康智慧養老研究所建立了“互聯網+線上線下居家養老”信息服務平臺，把1400餘位老人納入信息化養老服務系統，為隆回縣戶籍且實際居住在本縣的65歲以上家庭困難的低保、散居特困供養、建檔立卡貧困戶中的失能、半失能老人提供“線上信息服務”和“線下團隊服務”。即使服務對象沒有打電話，服務人員也根據分工按時上門提供服務，實現老人居家養老願望。服務內容涵蓋生活協助、精神慰藉、保健服務。政府按合同支付報酬。如今，“電話一打，服務到家”已成常態。
線上線下，情暖老人。該縣打破政府包辦的格局，滿足服務對象的多樣化需求。老人充分感受到黨和政府的溫暖與關懷，遇到麻煩事打一個電話就得到解決。六都寨鎮劉老無兒無女，腿腳不方便，獨居在家。他對縣民政局的督查人員激動地說：“服務人員一來我家就打掃屋裡屋外的衛生，不怕髒、不怕累。我有老寒腿，她們就給我做保健按摩，比親戚還親。我的腿現在好多了。”劉老被納入居家養老服務對象後，成為政府購買居家養老服務政策的受益者。縣民政局局長彭文波說：“突出對困難、失能老人的上門照顧，把有限的資金真正用到了刀刃上，打通了養老服務的‘最後一公里’……”。
加強監管，引導新風。該縣建立健全“事前、事中、事後”監管體系和評估機制，建立上門走訪制度，每月實地問詢查訪服務對象，對上門服務進行在線跟蹤和滿意度測評，發現問題及時糾正，監管好政府購買養老服務工作的質量。居家養老服務運行以來，該縣進行了系列鮮活的新時代文明實踐，得到了受助老人及其子女的一致稱讚，取得了良好的社會效果。六都寨鎮的廖老體弱多病，其妻患精神疾病。其子、媳因家庭貧困和不願侍候兩位老人，已十多年沒有回家探望和陪老人過年。2018年春節前，村幹部走訪時適逢服務人員為兩位老人上門服務，深受感動並將服務視頻發給其子。其子看了視頻後深刻反省，終於回家陪他們過年。桃花坪街道的盧老是建檔立卡貧困戶，80多歲，妻子和兒子逝世，一個人生活得非常困難。服務員上門為盧老服務的視頻發給其子。其子看了視頻後深刻反省，終於回家陪他們過年。桃花坪街道的盧老是建檔立卡貧困戶，80多歲，妻子和兒子逝世，一個人生活得非常困難。服務員上門為盧老服務的視頻在當地微信朋友圈傳播後，引領了當地敬老愛老護老的文明新風。