人行江西豐城市支行金融服務中心(以下簡稱“中心”)堅持“一站式辦公、一條龍服務、一條心為民”,積極當好服務為民的“貼心人”。成立運行近半年來,累計為全市群眾集中辦理了徵信查詢、賬戶開立、外匯業務等便民服務事項12258件,並做到件件有迴音、事事有著落,打通了聯繫服務群眾的“最後一公里”。
“中心”成立之前,徵信查詢、賬戶開立、外匯業務分別在不同的樓層,為前來辦事的群眾帶來了許多不便。人行豐城市支行想群眾之所想、急群眾之所急,成立金融服務中心,並不斷強化“中心”的軟硬件建設,最大程度滿足群眾的金融服務需求,努力將“中心”打造成為便民高效的服務平臺。
服務環境上堅持優質高效。從安全和便捷的角度出發,人行豐城市支行投入50多萬元把二樓辦公室改造裝修成一流金融服務中心,並配備最新、最好、最先進的辦公設備及服務設施,讓群眾在賓至如歸的環境中享受賬戶管理、徵信查詢、外匯服務等集中服務。針對群眾徵信查詢業務量較大、等待時間較長的難題,該行專門投入8萬元購置了個人徵信自動查詢機,從8∶00到17∶10向群眾開放,單筆個人徵信查詢時間從原來的近10分鐘縮短至1分鐘,服務效率得到極大提高。
服務標準上要求規範廉潔。人行豐城市支行鍼對“中心”日常服務事項,製作了金融服務手冊、辦事流程指南和便民聯繫卡,對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、辦理、回覆三個環節加以落實。實行服務內容、辦理程序、申報資料、承諾時限、辦理結果、服務電話“六公開”。同時,“中心”完善了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等規章制度。嚴禁工作人員利用職位之便,向來辦事的群眾索、拿、卡、要和接收群眾的吃請。為接受群眾監督,該行在辦事大廳安裝監控攝像頭,設立群眾舉報信箱及群眾意見簿,全方位接受群眾及社會的監督,堅決防止工作人員不作為、亂作為的發生,讓群眾明明白白辦事,高高興興辦事,不跑冤枉腿,不花冤枉錢,確保“中心”高效、規範運行。
服務內容上做到務實便捷。“中心”在大廳按賬戶、徵信、外匯等服務職能設置常駐業務窗口,人行豐城市支行選派素質高、業務精、服務好的工作人員進駐窗口,並實行人員“AB崗替崗制”,確保了窗口服務的連續性。為使金融服務服務好、形象佳,“中心”按季組織工作人員開展業務知識、依法行政、廉潔自律、服務禮儀等培訓活動,不斷提升工作人員服務群眾的綜合能力。同時,“中心”還經常深入鄉鎮(居)委會,為群眾現場答疑解惑,並針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體,主動開展“送服務上門”等活動,真正做到了心繫群眾、方便群眾、服務群眾,做群眾的貼心人。