近日，
西安一名女研究生花66萬
購買奔馳當做自己30歲的生日禮物，
沒開出4S店門就漏油卻遭遇退換難，
坐在奔馳車引擎蓋上哭訴的視頻
引發廣泛關注。
隨後，
該消費者還揭露了她購車時
在不知情的情況下
被收取了1.5萬元的奔馳金融服務費，
但全程未有任何服務。
一時，
金融服務費成為消費者關注的熱點。
無獨有偶，就在這之前，消費者吳先生在江西綠地名沃汽車銷售服務有限公司4S店(以下簡稱“沃爾沃4s店”）也遭遇了購車需要支付近萬元金融服務費一事。
消費者：購買22萬元的沃爾沃
被要求支付近萬元的金融服務費
4月15日，消費者吳先生專程從外地趕到南昌再次溝通退還定金一事，為了退還1萬元的定金，他已與位於南昌經開區玉屏東大街的沃爾沃4s店溝通了幾次了。
據吳先生介紹，今年3月15日，他在位於沃爾沃4s店看中了一款S60L金色Ｔ5智遠版汽車，裸車活動價近22萬元，而吳先生考慮首付支付7萬元，剩餘部分選擇分期貸款。
“當時4s店工作人員給我列了一張報價單，裡面有各種費用，其中寫到手續費9180元，綜合服務費2600元，對方並未說明每項的具體費用。”吳先生回憶道，該店銷售經理告訴他，消費者貸款購車的話都會產生該筆手續費，這是行業潛規則。
對此，吳先生對沃爾沃4s店收取的手續費和綜合服務費均表示無法接受。“這次西安女研究生的這件事情就揭露了貸款手續費，大部分網友都認為不合理。”
購車期間，吳先生查看車輛情況時發現該車是2018年8月份生產，由於第一次買車，購車方面的許多情況並不瞭解，發現問題後，他便立即詢問4S店工作人員，對方否認了庫存車一事。
3月15日，吳先生才下定決定購買該車，並當場支付了1萬元定金，簽訂了一份《新車定購單》。
新車訂購單
事後，因對金融服務費與庫存車一事存在質疑，為此吳先生向沃爾沃4s店提出退還定金的要求，但均遭拒。
4S店：提前告知消費者
需要收取金融服務費
根據消費者吳先生提供的《新車定購單》，記者注意到，其購車的4S店為江西綠地名沃汽車銷售服務有限公司。4月15日，記者與吳先生一同來到售車的沃爾沃4S店。
“做按揭，我們收取的服務費用。”關於9180元的金融服務費一事，該4S店金姓銷售經理解釋稱，銷售人員需要為購車者向銀行辦理按揭手續，收取貸款金額的6%，“我們提前告知了消費者。”他坦稱，只要購車者辦理了銀行按揭，每家汽車4S店均會收取這項金融服務費用，只是收取費用不同。
根據店內設置的關於貸款手續費的告示標牌顯示，“我們為客戶提供多種購車金融貸款方案，根據客戶信用資質挑選合適的貸款銀行，並且協助一起完成銀行所需貸款材料提供和相關流程，以及日後可能產發生的貸款材料抵押和解除抵押的一系列工作，收費標準以貸款收費明細表為準。”
金姓銷售經理繼續告訴記者，全款購車與銀行分期按揭購車，在4S店享受的優惠是不同的，“分期付款的優惠比全款付款的優惠更大的。”他舉例稱，比如購買一輛車，全款支付可優惠8.5萬元，分期支付就可優惠9萬元。
期間，金姓銷售經理也承認在該4S店購車需要交納2600元綜合服務費，並且多次強調提前告知了消費者，不存在強制消費，“我們會向消費者說清楚的。”
“這些費用是怎麼收取的？”記者問道。
該銷售經理稱，“走公賬並且會開發票，不存在欺詐的行為。”
對於這兩項費用，吳先生表示並不認同，覺得不合理，因此不在該店購車並且需要退還定金。
此外，對於消費者質疑“庫存車”一事。金姓銷售經理稱，並無“庫存車”一說，只是存放的時間長，銷售的價格可以優惠力度大些，“沒有規定說超過了3個月需要告知消費者。”
雙方協商後，銷售經理要求消費者寫下“退款說明”，“是個人不想買車要求退款，我要走流程給你辦理退款，不然怎麼辦理退款。”消費者寫了“退款說明”後，銷售經理稱需要走相關程序，承諾48小時將返還給消費者。
經開市監：
4S店不得以金融服務費為名收取費用
根據相關報道，今年3·15期間，合肥市市場監督管理局發佈的2018年度消費維權典型案例中就與汽車金融服務費有關。合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，並向100位消費者收取金融服務費總額41.74萬元，最終，該公司被監管部門沒收違法所得，並罰款43萬元。
4月15日下午，南昌經開區市監局市場科張科長接受採訪時表示，根據相關法律法規，4S店不得以“金融服務費”的名義收取消費者費用，“4S店收取金融服務費，不合理，不合法的，4S店侵犯了消費者的知情權和選擇權。2016年的時候，南昌市查處了一批4S店收取金融服務費。”
張科長解釋說，4S店和辦理貸款的金融公司，肯定簽署了相關協議，每辦理一起貸款，金融公司會給4S店一筆利益。4S店隱瞞了這筆利益，繼續向消費者收費所謂的“金融服務費”，屬於重複收費，一旦查實了要予以沒收，並以行政處罰。“4S店只能以代辦費的名義，徵得消費者的同意後才能收取，必須開具發票。”
目前，南昌經開區市監部門已經對江西綠地沃爾沃收取“金融服務費”的情況展開調查。
在西安女奔馳車主維權事件中，
4月14日，
奔馳發佈聲明表示：
奔馳不向經銷商及客戶
收取任何金融服務手續費。
那麼，對於沃爾沃4s店
將向消費者吳先生
收取的9180元錢的金融服務費，
作為沃爾沃品牌汽車的授權總經銷商
—— 沃爾沃汽車銷售（上海）有限公司
是否知情？
是否允許？
4月15日下午，
記者多次撥打400-678-1200
（沃爾沃客戶服務中心熱線），
均未聯繫上該總公司。
對此，你怎麼看？
來源：江西晨報
記者：吳顯林
本期編輯：周震琴
往期推薦
●31℃！江西天氣又變臉！然而下週……
●事發凌晨！南昌一小車從罈子口立交墜下，整個車都翻了！
●教育局通知！南昌各學校可調整上下學時間！
