有位心理學家曾經講過這樣一個故事： 有一個女精神病人被醫生認為是瘋子，需要每天給她吃藥她才能安靜。她每天就像狗一樣吃東西，像狗在地上爬行，像狗一樣沖人狂吠。大家都認為她的精神病已無可救藥。

有位心理學家在大家的一致反對聲中，開始了對於這個女病人的治療。他坐在女病人的身邊，不停地跟她說話，當然，女病人不會迴應他。有時候，她還會襲擊他，這時候他並不還擊，而是採取消極的躲避措施。

等女病人安靜下來，他還會繼續跟她進行交流，不停地跟她說話。

這樣過了一段時間，女病人突然跟他有了互動。漸漸地，這個女瘋子變成了正常人。這位心理學家就是著名的積極心理學之父塞利格曼。他說，後來他在街上遇到這個病人，她已經和正常人一樣了。

這個故事告訴我們，溝通對於人有多麼重要，人離不開溝通，如果溝通不暢，人甚至會失去對群體的認同，就像上面那個瘋子一樣，她把他自己當成了狗。當心理學家像人一樣對待她的時候，她覺得自己是人類了。

溝通對人如此重要，但是，有一項對4000多名成人的調查研究顯示，他們對自己狗的瞭解，勝於對自己鄰居的瞭解。也就是說許多人並不善於溝通。

《溝通的藝術》一書內容非常廣泛，對溝通這一主題進行了詳細的講解，這本書暢銷30年，在美國出版了14個版本，它的作者是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅克特，他們兩個人還出版了多本教材。

接下來我們一起分析：我們為什麼需要溝通？我們需要知道的溝通原則有哪些？我們如何成為溝通高手？

一，我們為什麼需要和別人進行溝通？

第一，個人生理的需要。

有一項超過30萬人參與的近150項研究顯示，跟家人和朋友的關係比較密切的那些人的壽命，比孤立的人的壽命要長，溝通幫助人們創造了良好的人際關係，促進了健康。另外，還有研究表明，一個人，只要一天跟別人進行短短10分鐘的溝通，就對自己的記憶力和智力大有好處。

美國參議員約翰·麥凱恩曾在在戰爭中被俘虜，他被單獨囚禁了6年。在這6年裡，他目睹了戰俘們與世隔絕的生活，由於忍受不可沒人說話，有的人用敲牆壁的方式拼出單詞，進行溝通。但是，他們這種溝通方式如果被發現，會被處以酷刑，但是酷刑也不能夠阻止他們進行溝通，比起身體的痛苦，沒有溝通才更痛苦。

第二，個體被認同的需要。

我們經常會看到一些報道，有的嬰兒從出生之後就和人類隔絕了，他們被動物撫養大，我們把他們稱為狼孩，這些孩子即使回到人類之後，也無法跟人類進行溝通，就像本文一開頭說的那個病人一樣，狼孩也像動物一樣吃東西，像動物一樣爬行，他們缺乏對人類的自我認同。

由此可見，溝通是我們認識自己的唯一方法。如果不與人溝通，我們就不知道自己是誰。

第三，個人社交的需要。

除了讓我們認識到我們自己是誰之外，溝通也讓我們與他人之間有了聯繫。這些聯繫可以滿足我們的娛樂、感情、友誼等等的社交需求。

在對200名大學生進行的研究中發現，那些認為自己有豐富社交需求的人會更快樂。也有報告顯示，溝通良好的老夫老妻，比新婚的夫妻更有幸福感。

第四，實現我們目標的需要。

我們在要求別人做什麼，也就是實現我們自己的目標時，不得不跟別人進行溝通。這種要求別人按照我們的要求去表現的現象，被心理學家叫工具性目標，溝通就是達成目標的工具。

在有的行業裡工具性目標很重要，溝通在這些行業裡甚至可以決定生死。在洛杉磯警察局，警察在解釋自己在槍擊事件中的過失時，最常見的一個原因是“溝通不良”。還有研究發現，60%的醫療事故與溝通不良有關。

可見，溝通滿足我們的多種需要，與我們的生活息息相關。

二，人際溝通有哪些原則？

第一，溝通可以是有目的的，也可以是無目的的。

有的溝通有明顯的目的性，比如我們要求領導為我們加薪，我們會想自己該怎樣說話效果最好。而為那些沒有任何想法的信息交流，也屬於溝通。比如你的一聲嘆息，並沒有想表達什麼，可是別人也可以從你的嘆息聲中讀出很多內容。

第二，不溝通是不可能的。

在人際關係當中，處處存在著溝通，你的沉默是一種溝通，你表達自己的想法也是一種溝通；你直面問題是溝通，逃避問題也是溝通：溝通無處不在。

第三，溝通不可複製。

溝通是一個動態的變化過程，沒有哪兩件事是可以在相同時間、相同背景等等方方面面完全相同的情況下重複發生，所以說溝通也不可能複製，你對一個人微笑，他可能會感覺心情愉快，而你對另一個人微笑，他可能會無動於衷。也就是說，你在此時用到的溝通，可能不適用於另外的情景。

第四，溝通不可逆轉。

我們說出去的話，就像潑出去的水，無法挽回，我們用的言辭也無法修改。

第五，溝通同時具有內容向度和關係向度兩方面。

溝通會涉及我們雙方在討論什麼樣的信息，關於一件什麼樣的事情，即內容向度。還涉及你對對方是一種什麼樣的感覺，你喜歡對方或者不喜歡對方，即關係向度。

我們瞭解了這些溝通的原則，就可以明白，在人際交往中，哪些因素可以幫助我們達到良好的溝通，而哪些因素卻不能。

三，如何讓自己成為人際溝通的高手？

瞭解了溝通的原則，我們就要採取適當的方法，讓自己成為溝通高手。

第一，要成為溝通高手，面對不同的情境，就要選擇不同的溝通方式。

由於溝通有不可複製和涉及到關係向度，所以我們要成為溝通高手，就要明白，在不同樣的情境中選擇不同的溝通方式。

比如說，有的人適合開玩笑，而有的人喜歡你一本正經的跟他說；在有的場景中，我們使用幽默可以達到良好的溝通，而有的場合我們卻需要莊重。

第二，要成為溝通高手就要多練習溝通技巧。

溝通技巧完全可以通過後天的學習得來。

當我們認識到我們需要改進我們的溝通技巧時，我們就進去了學習溝通技巧的覺醒期。

當我們在初次運用這些溝通技巧時，會感覺很不適應，表明我們還在學習溝通技巧的笨拙期。

如果進行了大量的練習，我們就會漸漸讓自己的溝通技巧運用自如，這時就進入了熟練。

再之後，我們會表現得更好，這個時候就進入了整合期，這時我們就會對各種溝通技巧自然而然的運用起來。

溝通是一種技能，只要練習定有提高。

第三，成為溝通高手，就要很好地認識別人。

兩種方法幫我們識別他人。

1.多角度思考問題。

比如，我們在看見一個老朋友悶悶不樂時，我們可能會想，是不是我們的哪些不當的行為冒犯了他？也可以想，他最近是不是遇到了哪些煩心的事？或者還可以想，可能是自己想多了，也許什麼事都沒有發生。

從多角度思考問題，可以讓我們從不同的角度去理解別人，認識別人，這樣就可以避免我們對對對方產生誤解，也可以避免我們反應過激，從而可以幫助我們採取有效的措施解決問題。

2.有同理心。

同理心指的是設身處地的去感受對方的處境。

很多人認為同理心是最重要的溝通能力。在《非暴力溝通》一書中也指出了同理心的重要性，當我們站在對方的角度來思考問題，來理解對方的感受時，我們會更容易跟對方達成共識，溝通會變得更容易。

第四，要成為溝通高手，就要自我監控，很好地瞭解自己。

好的溝通，不僅需要我們通過多角度考慮問題和具備同理心去認識別人，更要求我們認識自己。

而自我監控可以讓我們更好的認識自己。自我監控，可以讓我們用一種超然的眼光來看待自己，讓我們更清楚地意識到我們的行為，及其對別人的影響，讓我們不斷地質問自己“我做得怎麼樣”，當發現自己有哪裡做的不對時，我們會做出積極的調整，這將更有利於我們的進步。

第五，重視承諾。關心人際關係的人比較注重對別人的承諾。比如，我們願意花時間陪伴對方，而不是敷衍對方；跟別人聊天溝通的時候我們願意傾聽，而不是隻顧表達自己；在瞭解對方的看法之後，我們能夠調整自己的想法。

總之，《溝通的藝術》一書，讓我們明白溝通對我們生活的重要性，為我們提供了提高我們溝通技能的方法。只要我們勤於練習，我們的溝通技能一定會大有進步。