信任感作為一種對公平感知和風險感知最直接的心理反應，也是治理理論研究的重要內容。信任感是滿足更多共享需求的精神保障。一個健康社會必須提高公眾的信任感，維繫和提升各種信任關係，以期有效克服社會焦慮，提高公眾的幸福感和安全感。
現代社會高速運轉，各種利益關係多元，一些複雜問題凸顯。不難發現，一個時期以來無論是在現實還是在網絡空間，社會信任度低是導致熱點事件出現的重要原因，這其實也是一些人焦慮的重要原因之一。
早在2006年中國青年報社會調查中心就做了一項相關調查，在參與調查的2134人中，34.0%的人表示經常產生焦慮情緒；62.9%的人表示偶爾焦慮；0.8%的人表示從沒有焦慮過，不足被調查人數的百分之一。
時隔10年，2016年11月，以這份調查數據為例，社會群體焦慮問題又作為2017年國家公務員面試預測試題出現，而在2018年焦慮一詞更成為了社會心理領域的熱門詞彙。
一個人若整日焦慮，就會使人體的壓力、激素水平持續上升，正常的免疫系統就可能受到抑制甚至摧毀，同樣，社會焦慮長時間得不到緩解和克服，健康的社會肌體就會受到侵蝕和損害。
事實上，在當今社會轉型過程中，由於發展和競爭加劇以及各種問題疊加，使一些人產生了憂慮擔心和不安全感，對未來缺乏積極預期。由於高房價、高物價、分配不公、腐敗現象的存在，也由於醫療、教育、養老、社會保險、環境汙染等領域的問題還沒能得到有效解決，也由於消費者對企業與商品不信任情緒的延伸以及公眾對網絡充斥虛假信息、缺乏信用監管現象的厭惡等等，社會焦慮已成為轉型期社會心態的一個顯著特點。
這與2016年底的一項全國社會心態問卷調查的結果也比較吻合，即：幸福感得分的分佈並不理想；食品安全、個人信息安全和環境安全感低；居民感到生活壓力最大的是經濟問題；居民整體的社會公平感評價不高。
信任是一個關係到社會治理的深層次問題。一般而言，當社會出現急劇轉型時，也正是社會衝突頻繁發生、社會心理危機不斷湧現之時。不信任感增多會導致社會焦慮，社會焦慮又會進一步加劇社會的不信任，使人們向牴觸和不利於社會控制的方向發展，並且最終成為許多社會性事件發生的導火索。“禍之作，不作於作之日，亦必有所由兆”，只有找到產生社會焦慮的深層原因，著力解決好民生問題，提升政府公信力，提高公眾信任感，才能逐步克服社會焦慮，才能讓公眾真正安心放心舒心開心。
當今中國正處在發展的戰略機遇期，也可能是矛盾凸顯期。習近平總書記指出：“改革開放已走過千山萬水，但仍需跋山涉水”，任何艱難險阻都不會阻止我們前進的腳步。但需注意，社會總體信任水平低是不利於社會健康發展的，低信任度則會加大社會轉型的成本。
因此，當信任被破壞和違背之後，應當儘快進行信任修復。必須明確，在國家治理現代化的過程中，誠信是法治政府的基本原則，事關政府公信力，重點在於失信懲戒，關鍵在於制度落實。制度建設是最根本的，最終只能依靠制度的力量。
事實上，顯示真誠和善意，努力修復被破壞的信任關係，不僅是對秩序的維護和尊重，也同樣具有道德的力量。
（作者為北京市社會科學院馬克思主義理論研究與傳播基地研究員）
來源：理論週刊
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