廣西消委會發布今年第一季度消費者投訴情況
家電類投訴減少 汽車類投訴“乘車追上”
廣西新聞網-南國早報南寧訊 (記者雷倩倩)今年第一季度,廣西各級消委會受理消費者投訴共262件,與去年同比減少14.65%,產品質量、合同爭議、售後服務仍是引發投訴的主要原因。5月16日,記者從廣西消委會了解到,交通工具類商品的投訴逐年攀升,並在該季度成為被消費者詬病最多的商品。
家用電器投訴下降明顯
據介紹,今年1~3月,家用電子電器、醫藥及醫療用品、農用生產資料以及房屋裝修及物業服務、郵政業務服務、電信服務類投訴均有較大程度下降。尤其近年多次進入投訴榜單“前三甲”的家電類投訴,去年一季度位於榜首,但今年一季度投訴較去年同期下降65個百分點,共26件。
不過,針對交通工具、食品、菸酒、飲料、服裝鞋帽、日用商品和文化、娛樂、體育、銷售服務的投訴均有不同程度上升,尤其是服務類和交通工具類投訴的漲幅較明顯。如針對文化、娛樂、體育服務的投訴有12件,較去年同期上漲500%；交通工具投訴也上漲了83.33%,以44件的投訴總量在該季度22類商品中居第一位。
汽車消費成投訴熱點
據廣西消委會工作人員介紹,汽車等交通工具類消費糾紛已成為時下的新熱點。因其科技含量高,糾紛處理往往比較困難。
2016年年底,覃女士在柳州購買一輛吉利帝豪GS小轎車。今年1月12日,覃女士發現車子儀表EPS故障燈亮起,提示電動助力轉向故障,駕車時轉向盤無法轉動,當即撥打廠家售後維修電話。該公司售後人員表示,可以為覃女士更換電子助力轉向總成。但覃女士認為,該車剛買12天、行駛150公里,就發生轉向系統失效故障,要求按《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》退車。經柳州市消費者協會調解,廠方代表最終同意退車要求,並按購車原價退回10.88萬元,同時承擔購車產生的購置稅等費用5774.58元。
無資質提供服務需警惕
隨著消費者對服務質量要求的提高,針對服務類的投訴數量也在增加。一季度,全區各級消委會組織共受理生活服務類投訴30件,主要集中在預付卡消費、無資質提供服務等方面。
今年2月中旬,河池市李先生在洗車時,被洗車店的工人告知汽車需要更換機油、機油格。李先生隨即在店裡為愛車更換了機油、機油格,之後機油格斷裂破碎,汽車發動機出現異響。檢測顯示,破碎的機油格碎片進入發動機,導致發動機損壞。
經河池市金城江區消協分會調查發現,該洗車店經營範圍並不包括汽車維修維護項目,其給李先生更換機油、機油格的行為已超出了許可經營範圍。經調解,洗車店同意一次性賠償給李先生2.53萬元。同時工商部門下達責令整改通知書,要求其進行整改。
廣西消委會提醒,維護小汽車請到有資質的正規修理店進行,並保存好相關憑證。
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