南都記者從惠州市消委會獲悉，今年上半年全市消委會受理的交通工具類投訴有34件。消費者購車容易產生哪些糾紛？在購車過程有哪些注意事項？南都記者特別選取了6個典型投訴個案件，邀請專業律師對此進行分析點評，為你購車之路指點迷津！
近日中國消費者協會公佈的2017年上半年全國消協組織受理汽車投訴情況顯示，汽車投訴呈現多樣化、複雜化特點，零部件質量有待提高。
據瞭解，今年上半年，全國消協組織共受理交通工具類投訴1.9467萬件，從投訴問題上分析，集中在產品質量、價格、合同以及售後服務方面。
南都記者從惠州市消委會獲悉，今年上半年受理的交通工具類投訴有34件。投訴的熱點集中在銷售欺詐、質量問題、合同違約、售後服務等方面。值得一提的是，由於從今年5月1日開始，惠州機動車登記上牌的制度有變化，非惠州戶籍人口在惠州想要買車上牌，必須要有居住證才可以，以往憑藉居住證辦理回執買車上牌的方式被停止，而因居住證問題產生的購車糾紛也有發生。
典型個案
協議註明定金可退遭拒絕
投訴個案：今年3月1日，王先生（化名）在惠城區河南岸汽車大市場一家車行交付2000元定金訂購獵豹Q647小汽車。他與商家簽訂的協議明確註明定金可退，3月底因個人原因要求退定金遭拒，後來他投訴要求儘快退回定金。經惠城區消委會調解，該車商已經把定金退回給投訴人。
律師點評：王先生與車行形成了買賣合同關係，一般情況下，如是消費者因自身原因單方違約的話定金則不予退還。本案的特殊情況在於雙方簽訂的協議書明確約定定金可以退還，根據意思自治原則，應當依據雙方約定進行。（廣東九韜律師事務所胡海良律師）
取車時發現版本不對要退訂
投訴個案：2017年5月1日，陳先生（化名）在惠陽區一家車行支付1000元訂金購買價值13萬元的2017年版雪鐵龍汽車。他認為商家存在以下問題：1、2017年5月6日取車時發現車輛屬2015年版，與單據註明2017年版的車輛不同；2、購買時該店工作人員曾提醒需提供居住證，但未告知辦理居住證時長，導致不能及時上牌；3、銷售顧問小王口頭承諾兩年的保險及保養，但實際是一年。他要求商家退回1000元訂金遭拒。經協商，雙方達成協議，被投訴人於2017年6月5日退還投訴人500元。
律師點評：對版本不符的問題，如果雙方明確約定了車輛的型號、版本等信息，車行應當按照約定提供符合約定標準的商品，版本不符屬於車行違約，應當予以調換，雙方也可協商解除合同；如果車行代為上牌，應當清晰、明確告知陳先生所需的資料，否則應當承擔相應的責任；銷售顧問口頭承諾的內容，同樣屬於合同的一部分，但需要陳先生提供證據證明；建議消費者以後在簽訂合同時，要在合同裡清晰、明確的將車行的承諾寫進合同，以避免可能發生的爭議。（廣東八維律師事務所陳熹煜、郭志武律師）
購買的新車懷疑是翻新車
投訴個案：今年4月25日，李先生（化名）按約定在惠州一家車行提取其購買的北汽紳寶D50汽車，車輛總價74800元。5月30日。他在維修時發現該車屬翻新車，已向商家反映，但該店拒絕更換新車，稱只可幫其補漆，他要求更換新車或退車。惠城區消委會接到投訴後，工作人員立即將情況反饋給車商，要求其核實處理。6月5日下午，工作人員電話聯繫投訴人瞭解情況，投訴人稱已自行與車商達成協議，由車商將油漆補好，贈送投訴人3年免費保養，目前車輛沒有問題。該店相關負責人向南都記者介紹，這輛車不是翻新車，而是庫存車，當時有明確告知車主，而且是特價銷售，在原來價格上已優惠2萬元。
律師點評：從消費者權益保護法的角度來看，消費者所購買的商品存在瑕疵（賣家並未告知，有意隱瞞），經營者應當按照法律規定承擔相應責任。但如果，賣家有告知消費者真實情況就另當別論。（惠州市消費者委員會法律顧問、廣東標遠律師事務所黃健英律師）
貸款改全款還扣兩千元手續費
投訴個案：2017年3月18日，趙先生（化名）反映其在惠陽區一家車行付了5000元定金，購買一輛裸價為108800元的帝豪GS吉利汽車，貸款價為127000元含2000元貸款手續費。現其一次性付全款無需貸款，且未辦理貸款手續，與商家協商退還2000元貸款手續費未果。經協商，雙方達成調解協議，被投訴人不再收取投訴人先前貸款手續費2000元，投訴人一次性付款購車。
律師點評：趙先生與車行已形成買賣合同關係，雙方應該按照合同約定履行義務。若合同明確約定2000元作為貸款手續費，現趙先生選擇全款支付而車行不需要再提供貸款服務，此時車行應該退還2000元貸款手續費，否則構成不當得利。（廣東九韜律師事務所胡海良律師）
車商承諾零首付後來又變卦
投訴個案：2017年4月21日，老樑在惠陽區一家車行購買北汽威旺M20汽車，價格為67800元，當時車商承諾零首付，交定金5000元后，被告知需交首付9000元，現因無法支付首付要求退款遭拒，認為該店欺騙消費者，向當地消委會反映，要求車商退定金5000元。經調解，該車商已於2017年4月29日退還投訴人購車定金5000元。
律師點評：本案中因車行不能履行自己的承諾，也沒有事先告知樑先生，因車行的過錯導致樑先生不能按揭貸款購車，故車行應當退回樑先生5000元定金。建議消費者在簽訂合同時，將車商的承諾內容完整、清晰地寫進去，以避免發生爭議。（廣東九韜律師事務所胡海良律師）
車輛更換玻璃存在質量問題
投訴個案：2017年1月，胡先生（化名）的保時捷汽車在行駛過程中被石頭砸裂，到惠城區汝湖保時捷4S店更換新玻璃，使用不到一個月出現滲水的現象，事後經過兩次更換仍存在同樣問題，與商家協商維修期間提供車輛使用遭拒，給其造成不便，他要求商家儘快更換玻璃，維修期間需為其提供車輛使用並賠償相應的誤工費。惠城區消委會收到投訴後瞭解到，4S店相關負責人正與投訴人就維修事項進行協商；5月3日惠城區消委會工作人員致電4S店得知問題已解決；5月4日消委會工作人員致電投訴人，證實汽車已修好並送還。4S店也向南都記者表示，事情已妥善協商好。
律師點評：因為胡先生的車輛問題不是汽車自身質量問題造成的，因此不屬於“汽車三包”規定中法定的應當提供備用車的情形。但按照《消費者權益保護法》等法律的規定，因服務提供者的原因造成消費者的損失，服務提供者應當賠償；具體解決方式可以協商解決，也可以採取其他合法方式解決，包括調解、訴訟等。（廣東八維律師事務所陳熹煜、郭志武律師）
採寫：南都記者黎秀敏