大洋網訊 今年上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。上半年，上海市消保委共受理關於汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。
據瞭解，對汽車銷售服務的投訴集中在幾個主要問題：一是以不真實的車價優惠招攬消費者，並捆綁其他收費項目；二是贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題；三是汽車質量問題，主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題，如發動機漏油、製冷設備失靈等。
同時，網絡購物的投訴量穩中有升。近年來，網絡購物市場發展迅速，由此引發的網絡銷售投訴也呈不斷上升態勢。上半年，上海市消保委共受理網絡銷售投訴55414件，同比上升42.1%，其中服裝鞋帽（7176件）、家電（4624件）和食品（3064件）的投訴較為集中，同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售後服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。
而“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域，普遍存在於教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美髮等行業中。上半年，上海市消保委共受理預付式消費投訴6995件，同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式讓消費者向與其合作的金融機構進行貸款，有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下被“幫助”完成了貸款手續，以消費者的信用風險換取企業資金保障。
共享單車仍是投訴熱點。目前，共享消費模式在交通出行領域發展最快，較為突出的是共享單車、共享汽車等。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售後服務不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件，同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看，問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章後續處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關部門的有效銜接和多方位監督。
旅遊服務投訴量呈下降趨勢。上半年，上海市消保委共受理旅遊投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團遊、航空票務、賓館住宿、鐵路票務等多個方面。問題主要集中在：一是擅自變更旅遊項目、遊覽時間、住宿酒店、餐飲標準等。二是行程安排不合理，導遊服務不到位等。三是航空機票退改簽手續費過高。四是酒店在線預訂成功後無法入住，如訂單被取消，房價突然上調等。
（廣州日報全媒體文字記者周裕嫵）