專訪惠普全球個人信息系統業務總裁：中國玩家正在見證遊戲世代的轉變

5月14日，惠普在北京舉行2019惠普遊戲嘉年華暨遊戲新品發佈會。這是是惠普致力遊戲產品研發的第五年，在會上發佈了惠普遊戲家族的全新系列產品。在這個遊戲不再只是遊戲，而是成為一種嶄新的生活方式的時間點，我們專訪了惠普公司全球個人系統事業部總裁Alex Cho及惠普公司大中華區總裁莊正鬆。

受訪者：

Alex Cho加入惠普23年，現任惠普全球個人信息系統業務總裁。曾擔任惠普美國、歐洲及全球部門的多個戰略及運營職位。此前，他曾擔任惠普商用個人信息系統業務部門副總裁兼總經理，負責全球範圍內商用筆記本電腦、臺式電腦、配件及顯示器的業務增長。

莊正鬆 (Jason Juang) 先生現任惠普公司大中華區總裁。曾在1990-2007 年間供職於惠普公司，當時在惠普公司最後 擔任的職位是個人信息系統集團副總裁兼中國大陸及香港地區總經理。 在重返惠普之前，莊正鬆先生還擔任了維登牙業集團主席兼首席執行官， 以及昱晶能源科技集團、宏達國際等公司的全球銷售高管等職務。

根據《2019中國第一季度遊戲產業報告》最新發布的數據，中國遊戲市場規模一季度達到584.4億元。中國儼然已經成為全球最大的遊戲市場之一，PC廠家對中國市場和中國玩家的重視從方方面面展露。

中國玩家正在見證遊戲世代的轉變

品玩：2018年惠普說過要做好創新、把關質量、提升服務，從遊戲領域來看今年惠普的策略有什麼特點？和之前相比有什麼變化？

Alex：從策略方面，首先，惠普仍然把提供更好的質量與服務，如何更好地關注用戶，尤其是遊戲玩家們的需求，作為我們首先要思考的工作重點。因為這些對我們的用戶來說非常重要。

同時，我們也希望能夠給遊戲玩家提供更好的支持和服務，從電腦到周邊進行遊戲全生態的創新，通過新的創新去更好地滿足用戶對遊戲體驗的需求。

今天我們的關注點，就是在遊戲上，實際上可以看到我們每款設備的設計都是為了滿足遊戲玩家獨特的遊戲需求，我們在這上面花了大量的時間。

這一點不光是在中國市場，包括全球市場來說都是非常重要的一個戰略。

品玩：不同於往年，惠普今年選擇將新品放在中國進行全球首發。中國的用戶需求是否具有代表性？

Alex：從我們的戰略來說，首先在制訂戰略時，我們並不僅僅針對於某一個國家，而是著眼於全球去制定戰略。這些戰略都是基於對用戶的實際需求進行調研後得出的，通過傾聽用戶聲音進行創新。從未來趨勢的角度來說，中國和亞洲有著非常大的需求，通過對用戶的不斷學習與傾聽，並且把這些趨勢去融入到全球的整體戰略當中。

莊正鬆：“今天的中國在很多方面都在引領世界。中國事實上也正在引領一種新的生活方式。我們也會相應推出符合當今人們生活、工作方式與理念的產品。”

界面新聞：對於現在全球PC市場的大環境變化，惠普會進行哪些針對性的調整？會不會對中國市場有獨特的戰略呢？

Alex：無論在中國還是全球，我們的策略和目標始終一致：那就是通過持續創新，為用戶提供更好的產品、服務與解決方案。無論是商用、消費類、遊戲類產品，還是高端產品，這一策略都始終如一。尤其在遊戲產品線中，我們也在全面推出系列配件與周邊，例如無線鼠標及鼠標墊、顯示器、MR眼鏡甚至電競椅，並提供相應的優質服務，滿足用戶的不同需求與體驗。

莊正鬆：我們認為未來PC市場在越來越細分，也越來越專注。如果過去用戶消費的還是一種產品的話，如今的用戶更多的是在消費一種“體驗”。比如這次推出的幻影精靈X雙屏遊戲本，就是針對硬核遊戲玩家，滿足他們對極致遊戲性能的需求，提供充滿未來感的遊戲體驗。

電子產品逐漸“精品化” 惠普也加入“秀肌肉”隊列

惠普最新發布的遊戲本產品，加入了很多之前沒有的高端配置。比如惠普幻影精靈X雙屏遊戲本，在C面鍵盤區域上方多設計了一塊6英寸1080P觸摸屏。按照惠普的說法，這塊小屏可以衍生出很多玩法，比如邊看直播畫面邊玩遊戲；把小地圖挪到小屏；常駐硬件狀態、溫度監控等。而幻影精靈X的散熱宣稱是Tempest Cooling架構，使用德國暴力熊液態金屬導熱層等技術，整機厚度僅為20毫米。如此大膽的設計和材料選擇，看得出惠普對全球遊戲本市場的野心。而這一新機的售價也高達29999元。

品玩：區別以往所走的“性價比”路線。這種看起來些許“不惠普”的變化，是惠普產品策略上的轉變，還是在現有的以主打性價比的產品上的一定優化？

Alex：惠普所著眼的創新是有意義的創新，就是能夠真正滿足消費者的需求和願望的創新。我們剛才也提到了在戰略當中會不斷地去著眼於高端產品，不斷將新的創新帶到高端產品線當中，並進一步把高端產品線當中一些好的創新和功能下沉到主流產品當中，是一個讓創新不斷循環的過程。

莊正鬆：我們所強調的“有意義的創新”，不是“為了創新而創新”，炫耀某些科技有多了不起，而是這些創新功能對用戶來說是有意義有價值的。就拿幻影精靈X來說，這個產品強調的是你該如何使用它，收穫更好的體驗。而不是強調它多了幾個屏。相信大家也從剛才發佈會上的現場演示看到了，這第二塊屏幕在具體的遊戲場景裡是怎樣幫助到玩家的，通過它來解決玩家實際的問題、帶來更好的遊戲體驗，才是我們所說的“有意義的創新”。

但是這種創新，我們期望的是讓更多人可以享受得到。也就是我們所說的“循環”。讓那些看起來遙不可及的功用變得更主流，讓更多的人去享受。而這正是惠普會持續做的一件事。

界面新聞：預計高端產品會在整體的用戶群當中達到什麼樣的比例？

Alex：作為我們戰略的一部分，無論面向商用市場還是消費市場，我們都將持續地推出高端產品。一方面重點推出高端產品，另一方面我們也會把高端產品中的一些重要功能下沉到其他主流產品中，讓更多的客戶和消費者獲得更好體驗。總的來說，就是以高端產品為發力核心，圍繞這個核心基礎上，進行其他主流產品中一些功能性的應用。

莊正鬆：並非只有貴的產品才能使用我們一些很不錯的功能。我們給用戶帶來的好的體驗，是可以應用到主流產品上的，這樣才能夠讓更多的用戶享受極致的體驗。例如，之後暗影精靈5會推出240Hz屏幕刷新率配置版本，同時顯卡會採用英偉達RTX 2070 with Max-QDesign。這是一款針對主流玩家，同時滿足遊戲體驗需求的PC選擇。

界面新聞：今天看發佈會上一直強調遊戲生態，除了遊戲本，還有許多周邊的發佈。在生態方面，是否有計劃與第三方合作，共同把這個生態給做大？惠普所強調的生態，它的邊界在哪裡，什麼會做，什麼不會做？

Alex：惠普內部在描述產品的時候，並不叫它為PC，而是Personal system（個人系統），這個詞的選用我們也是經過深思熟慮的。我們希望產品不僅是一臺電腦，而是能夠服務於用戶的系統。我們也希望能夠把這種理念帶給遊戲玩家，讓他們在使用和享受服務的過程中感受到。

我們在現有的創新基礎上，也在不斷地拓展軟件服務方面的創新。其中就包括我們說到的暗影系列的Command Center（控制中心），可以幫助遊戲玩家更好地管理遊戲環境，在遊戲當中如何提升局中表現等等。我們也會不斷地通過像串流黑科技的形式，使PC端遊戲體驗能夠延伸到更多不同類型的設備上。

將不斷地投資玩家社區，比如《守望先鋒》玩家社區。我們通過投資的方式去擴大社區影響力和玩家參與度。在中國我們就有一個超過50萬會員的玩家社區，從玩家身上學習來幫助我們不斷地改進服務。所以我們對於生態的觀點，認為它更像一個洋蔥，從最外層的產品到配件、顯示器，到裡面的軟件服務，再到我們對所有玩家提供的服務，最後到整個社區的支持和發展，所有這一切構成了一個完整的生態系統。我們做的創新強調是有意義的創新，我們的戰略是發揮強項，同時也會不斷注意和密切觀察和學習玩家社區，從而做到不斷地完善產品。

提到社區想再強調一下，我認為對於亞洲以及整個中國市場來說非常重要的一個亮點就是社區。社區可以給我們帶來很多關於玩家的需求和趨勢。在中國尤其可以體現出玩家社區的重要性，所以提及生態系統的界限，這也是我們在不斷向外界拓展的。我們做出這些改變的基礎，都是通過不斷地去關注用戶的核心需求，尤其是社群所反應出來的用戶核心需求，不斷地傾聽和關注中國玩家社區的變化。不管是從文化角度還是生活方式，都花了大量時間從社區當中去學習和研究。

莊正鬆：說到“界限”，首先其實它是在不斷改變著的，這個改變基於我們能夠改善用戶的體驗。只要能夠改善用戶體驗，我們就願意嘗試。

第二是社群，中國現在所建立的社群給Alex一個很好的印象，是因為通過社群，我們真的能夠聽到用戶的心聲。整個遊戲在中國已經不只是一種遊戲而已，而是一種生活方式，是一種文化，甚至我覺得是一種信仰。因為在過去，即使是如今的西方國家，都是讓人很難想象的一種演變。

惠普關注的一是我們對於客戶體驗的提升，二是一定要利用惠普的強項，做有意義的創新。